Business Application Support Analyst

Название: Аналитик по поддержке бизнес-приложений Местоположение: 2 локации

Местоположение: Офис в Торонто Местоположение: Офис в Миссиссаге Занятость: Полный рабочий день

Описание вакансии

Обратите внимание:

• Для всех вакансий требуется действующее разрешение на работу в Канаде.
• Это штатная должность на полный рабочий день.
• Вы будете работать удаленно в рамках гибкого графика работы Fidelity.

Кто мы:

Fidelity Clearing Canada (FCC) — ведущий независимый брокер-клиринговый дом и кастодиан на канадском рынке. Мы предоставляем услуги по исполнению сделок, клирингу, хранению и бэк-офисной поддержке канадским брокерским фирмам и канадским брокерским подразделениям американских фирм.

Возможность:

Аналитик по поддержке бизнес-приложений является членом технологической команды FCC, выполняя роль технической поддержки и устранения неполадок, поддерживая качество обслуживания производственных приложений FCC для нашей клиентской базы. Это будет включать в себя реагирование на запросы клиентов и своевременное решение проблем. Аналитик по поддержке бизнес-приложений также будет участвовать в обучении пользователей, демонстрациях продуктов, а также в тестировании контроля качества и бизнес-анализе, связанных с поддерживаемыми приложениями. Эта должность будет подчиняться менеджеру по бизнес-приложениям и поддержке.

Что вы будете делать:

• Обеспечивать своевременное и надлежащее рассмотрение всех запросов, полученных от клиентов и пользователей
• Отвечать на вопросы, устранять неисправности, предлагать решения и/или принимать соответствующие меры
• Отслеживать, устранять неполадки и решать проблемы, связанные с приложениями
• Оценивать требования и процессы клиентов (например, усовершенствования или обслуживание)
• Выступать в качестве посредника между поставщиком и пользователями, эффективно общаясь как в деловом, так и в техническом плане
• Взаимодействовать с клиентами, поставщиками, сотрудниками FCC и другими партнерами Fidelity по всей фирме
• Документировать все проблемы и помогать в их решении
• Оперативно решать проблемы клиентов, используя все доступные ресурсы для достижения наилучшего результата.
• Обеспечивать бесперебойное обслуживание клиентов посредством командной работы и сотрудничества

Что мы ищем:

• Окончание минимум 3-летней программы постсреднего образования или эквивалентный опыт работы
• Требуется опыт поддержки приложений и работы в операционной среде
• 3-5 лет опыта работы в роли поддержки клиентских приложений в сфере финансовых услуг, желательно на брокерском рынке
• Более 5 лет опыта работы со знанием и опытом работы в брокерской бизнес-среде с особым акцентом на пост-торговые, мидл-офисные/бэк-офисные приложения.
• Подтвержденная способность поддерживать и обслуживать сложные критически важные для бизнеса системы в среде финансовых услуг, включая Dataphile и связанные с ним платформы управления благосостоянием и брокерские платформы.
• Опыт устранения неполадок запросов API, проверки ответов, обработки ошибок и оптимизации производительности.
• Требуется хорошее знание жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC).

Желательно:

Опыт в следующих областях (или их комбинации) будет плюсом: бизнес-пользователи с непосредственным релевантным техническим опытом, техническая поддержка с релевантным бизнес-опытом, технический аналитик с опытом бизнес/системных процессов.

Наличие сертификатов CSC или IFIC является преимуществом.

Знание французского и английского языков (устное и письменное) является преимуществом.

Экспертиза, которую вы привносите:

• Желание и стремление к превосходному обслуживанию клиентов, способность расставлять приоритеты и управлять множеством задач
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные); способность эффективно доносить техническую информацию до нетехнических пользователей
• Внимательность к деталям и отличные аналитические навыки; способность углубляться и выявлять основные технические проблемы и бизнес-ограничения при решении проблем.
• Креативность в поиске альтернативных решений для бизнес-задач
• Способность работать в команде, участвуя в совместной работе с коллегами

Общее вознаграждение, отражающее ваш вклад

Мы верим, что исключительная работа заслуживает исключительного признания. Именно поэтому мы предлагаем конкурентоспособный пакет вознаграждения, разработанный для поддержки вашего успеха сегодня и вашего финансового благополучия завтра.

Для этой должности ваше общее вознаграждение включает:

• Базовая заработная плата и дискреционная премия по результатам работы: Общий годовой денежный доход (базовая заработная плата плюс целевая премия) составляет от 88 000 до 117 000 в зависимости от вашего опыта и квалификации.
• Взнос в RRSP: Через 6 месяцев работы мы инвестируем в ваше будущее, внося взносы в RRSP — без необходимости сопоставления со стороны сотрудника.

Мы с гордостью предлагаем пакет вознаграждения, соответствующий требованиям провинциальной прозрачности оплаты труда.

Данное объявление представляет собой существующую вакансию в нашей организации — возможность занять должность, где ваши таланты будут иметь значимое значение.

Мы используем систему искусственного интеллекта LinkedIn Hiring Assistant для поддержки процесса подбора персонала. Каждое решение о приеме на работу пересматривается и утверждается нашими рекрутерами. Если вы решите задать вопросы системе HR-помощника LinkedIn, пожалуйста, помните, что ответы не являются официальными и должны быть проверены на точность и полноту компанией Fidelity. Если вы будете выбраны для собеседования, рекрутер, который свяжется с вами, сможет лучше всего ответить на ваши вопросы.

Вот некоторые из способов, которыми мы поможем вам чувствовать себя ценным и поддержанным как частью нашей команды:

• Гибкие условия работы — 100% удаленно, гибридно и в офисе.
• Конкурентоспособное общее вознаграждение, включая взносы компании в ваш групповой RRSP без требования сопоставления с вашей стороны.
• Комплексные медицинские льготы, действующие с первого дня, со 100% оплатой страховых взносов работодателем, включая до 6000 долларов США ежегодно на услуги по охране психического здоровья и терапию.
• Компенсация отпуска по уходу за ребенком до 100% вашей зарплаты в течение 25 недель.
• До 650 долларов США на оборудование для домашнего офиса.
• Ще policy по предоставлению отпуска, включая 2 оплачиваемых дня в год для волонтерской деятельности в благотворительной организации по вашему выбору.
• Программы разнообразия и инклюзивности, включая активную сеть групп поддержки сотрудников (Employee Resource Groups).
• Широкие возможности профессионального развития, включая доступ к более чем 11 000 курсов обучения и развития, возмещение стоимости обучения и денежные вознаграждения за получение обязательной квалификации.

Мы очень заботимся о создании сострадательной, ориентированной на людей культуры и гордимся тем, что нас назвали одной из 100 лучших компаний Канады последние пять лет.

Fidelity Canada является работодателем, предоставляющим равные возможности.

Fidelity Canada стремится к созданию разнообразной и инклюзивной рабочей среды. Мы будем рассматривать всех квалифицированных кандидатов для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, национального или этнического происхождения, возраста, инвалидности, семейного положения, статуса ветерана, статуса коренных американцев/аборигенов или любого другого юридически защищенного признака.

Содействие в процессе подачи заявления

Fidelity Canada приветствует и поощряет заявления от людей с ограниченными возможностями. По запросу кандидатам, участвующим в процессе отбора, могут быть предоставлены условия для комфортного прохождения. Если вам требуется такое содействие, пожалуйста, напишите нам по адресу контакт рекрутера.

Телефонные запросы и агентства не приветствуются. Мы благодарим всех кандидатов за проявленный интерес, но просим принять к сведению, что связаться с нами будет только отобранным для собеседования кандидатам.

Почему стоит работать в Fidelity?

Мы гордимся тем, что являемся лауреатами следующих наград:

Награды

• Canada's Top 100 Employers
  • Greater Toronto's Top Employers
  • Canada's Top Family-Friendly Employers
  • Canada's Top Employers for Young People
• Great Place To Work® Certified
  • Best Workplaces for Inclusion
  • Best Workplaces for Mental Wellness
  • Best Workplaces for Today's Youth
  • Best Workplaces for Women
  • Best Workplaces in Financial Services & Insurance
  • Best Workplaces in Ontario
  • Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams
• LinkedIn Top Companies in Canada
• Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work
  • HRD - 5-Star Benefit Program
  • HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer

Звания

• Canadian Compassionate Companies – Certified
• Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy
• TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting
• Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team