Intermediate Business Application Support Analyst

Название: Аналитик по поддержке бизнес-приложений intermediate Местоположение: 3 локации

Местоположение: Сидар-Рапидс, Айова Местоположение: Денвер, Колорадо Местоположение: Филадельфия, Пенсильвания Занятость: Полная ставка Профессиональная область ИТ - Бизнес-анализ

## О нас В Transamerica мы ценим и вознаграждаем усердный труд, новаторское мышление и личную ответственность. Мы понимаем потенциал использования талантов разнообразной рабочей силы. Мы создаем среду, в которой сотрудники наслаждаются балансом между карьерой, семьей, сообществом и личными интересами.

В конечном итоге, мы ценим уникальность компании, где талантливые профессионалы сотрудничают в позитивной среде — среде, ориентированной на помощь людям в планировании лучшей жизни, предоставляя инструменты и решения, которые облегчают достижение этой цели.

## Кто мы Мы верим, что каждый заслуживает того, чтобы жить своей лучшей жизнью. Более века назад мы были одной из первых финансовых компаний в Америке, обслуживающих обычных людей из всех слоев общества.

Сегодня мы являемся частью международной холдинговой компании с миллионами клиентов и тысячами сотрудников по всему миру. Наши решения в области страхования, пенсионного обеспечения и инвестиций помогают людям максимально использовать то, что для них важно.

Мы опираемся на обширную сеть агентов, охватывающую Северную Америку, отличающуюся разнообразием. Вместе с нашим некоммерческим исследовательским институтом и фондом мы прислушиваемся, проявляем инициативу и являемся силой добра — для наших клиентов и сообществ, где мы живем, работаем и отдыхаем. Объединенные нашей целью, мы помогаем людям обрести финансовую свободу жить жизнью на их условиях.

## Чем мы занимаемся Transamerica организована в три отдельных подразделения. К ним относятся 1) World Financial Group, включая Transamerica Financial Advisors, 2) Protection Solutions и Savings & Investments, состоящие из страхования жизни, аннуитетов, льгот для сотрудников, пенсионных планов и Transamerica Investment Solutions, и 3) Financial Assets, включающие портфели долгосрочного ухода, универсального страхования жизни, а также переменные и фиксированные аннуитеты. Их поддерживает Transamerica Corporate, которая включает Финансы, Персонал и Места, Главного юрисконсульта, Риски, Внутренний аудит, Стратегию и развитие, а также Корпоративные вопросы, которые охватывают Коммуникации, Бренд, а также Государственные и политические вопросы.

Transamerica насчитывает почти 7 000 сотрудников. Она входит в состав Aegon, интегрированной, диверсифицированной международной группы финансовых услуг, обслуживающей примерно 23,9 миллиона клиентов по всему миру.

## Описание вакансии — сводка Business Application Operations Support (BAOS) — это команда в рамках GTS Global Systems Support, обладающая знаниями бизнес-функций и приложений. Команда BAOS сотрудничает с внутренними клиентами, внешними поставщиками приложений и членами команды GTS по всему миру для определения бизнес-требований, обеспечения качества программного обеспечения и текущего обслуживания глобальных приложений, которые используются для поддержки бизнес-потребностей Aegon.

## Описание вакансии ### Обязанности #### Бизнес-анализ - Определять и документировать бизнес-требования, связанные с функциональностью системы, производительностью, безопасностью, внутренним контролем, поддержкой приложений и операционными процессами. - Документировать текущие и будущие процессы для анализа пробелов, возможностей улучшения процессов, возможностей автоматизации и обучения; получать одобрение от бизнес-спонсоров. - Сотрудничать со заинтересованными сторонами для преобразования бизнес-потребностей в технические требования и взаимодействовать с архитекторами и технологическими командами для предоставления решений. - Эффективно общаться с бизнес-заинтересованными сторонами, поставщиками, командами поддержки приложений и технологическими командами для обеспечения успешного выполнения бизнес-требований. - Участвовать в оценке технологий, технико-экономических обоснованиях, оценках влияния и мероприятиях по выбору поставщиков. - Поддерживать отношения с поставщиками приложений, управляемыми поставщиками услуг и внутренними технологическими партнерами для поддержки внедрения и текущей эксплуатации. - Выполнять запросы на ввод бизнес-данных (запросы на проекты) и поддерживать приоритизацию улучшений приложений и операционных потребностей. - Выступать в качестве связующего звена между бизнес-подразделениями, командами Enterprise Technology, поставщиками и организациями поддержки.

#### Обеспечение качества - Подготавливать тестовые сценарии на основе бизнес-требований, дизайна приложений и ожидаемых результатов. - Выполнять и координировать функциональное тестирование, регрессионное тестирование и тестирование приемки пользователями. - Отслеживать дефекты, проблемы и мероприятия по устранению до их решения. - Обеспечивать соответствие стандартам качества, критериям приемки и требованиям к документации. - Отслеживать и сообщать об objetivos de nivel de servicio (SLO) и поддерживать инициативы по постоянному улучшению обслуживания.

#### Операционная поддержка - Поддерживать критически важные для бизнеса приложения в доменах Legal, Privacy, Compliance и Corporate Systems. - Подготавливать документацию по администрированию приложений, руководства для пользователей, статьи базы знаний и учебные материалы. - Оказывать помощь в управлении инцидентами, управлении проблемами, анализе первопричин и мероприятиях по устранению проблем. - Использовать процессы управления изменениями для обеспечения надлежащего авторизации, тестирования, утверждения и внедрения изменений, обновлений и улучшений приложений. - Выступать в качестве основного контактного лица с поставщиками и клиентами для координации выпусков, обновлений, исправлений и изменений приложений. - Обеспечивать рассмотрение и поддержание мониторинга приложений, мероприятий по устранению уязвимостей и операционных контролей. - Поддерживать процессы управления безопасностью, соответствием требованиям, доступом, единым входом (SSO) и связанные с ними процессы управления. - Координировать мероприятия по обслуживанию приложений, включая установку исправлений, планирование заданий, управление выпусками и мероприятия по обеспечению операционной готовности. - Определять возможности для улучшения операционных процессов посредством автоматизации, решений на базе ИИ и инициатив по постоянному совершенствованию.

#### Управление проектами - Участвовать или руководить процессами инициации проекта, связанными с уставом проекта и структурой декомпозиции работ. - Выполнять предполагаемые обязанности BAOS своевременно и в рамках бюджета. - Участвовать или руководить процессами закрытия проекта. - Управлять временем в соответствии с выделенным бюджетом; соответствующим образом фиксировать время, затраченное на работу по проекту. - Поддерживать процессы Agile-доставки и участвовать в Agile-церемониях, когда это применимо.

### Квалификация - Степень бакалавра в соответствующей области или эквивалентные знания и минимальный опыт работы 2-4 года в перечисленных ниже областях. - Средний уровень развития навыков сбора и документирования бизнес-требований. - Средний уровень развития навыков в области обеспечения качества и методологий тестирования. - Средний уровень развития навыков создания руководств администратора приложений и пользовательской документации. - Средний уровень понимания безопасности приложений и связанных с ней процессов соответствия требованиям. - Средний уровень навыков анализа/картографирования бизнес-процессов. - Минимальный или средний уровень опыта работы с управлением и отчетностью по Service Level Objectives (SLO). - Средний уровень способности оценивать и бюджетировать ИТ-услуги. - Средний уровень знаний стандартных методологий SDLC. - Хорошо развитая способность эффективно работать и адаптироваться на всех уровнях внутри и за пределами организации; требования к социальному взаимодействию требуют понимания и уважения в политической/корпоративной среде. - Хорошо развитые коммуникативные навыки (письменные, устные, слушание). - Средний уровень способностей работать на стратегическом, тактическом и операционном уровнях. - Средний уровень навыков анализа первопричин. - Средняя осведомленность о культурных различиях при работе в глобальной компании. - Хорошо развитая способность принимать и приветствовать изменения и справляться с неопределенными ситуациями. - Хорошо развитая способность эффективно работать в команде или самостоятельно. - Демонстрирует высокую трудовую этику, такую как проактивность, подотчетность и ответственность. - Средний опыт работы с продуктами MS Office (Word, Excel, Visio и PowerPoint), а также SharePoint. - Осведомленность о методологиях ITIL и управления проектами.

### Предпочтительные квалификации - Опыт работы в сфере финансовых услуг и страхования. - Опыт поддержки корпоративных бизнес-приложений в производственной среде. - Опыт поддержки технологических приложений в области права, конфиденциальности, соответствия требованиям, управления, рисков или регулирования. - Опыт работы с ServiceNow, включая процессы управления инцидентами, изменениями, проблемами, запросами или CMDB. - Опыт работы с Jira для Agile-доставки, управления требованиями и отслеживания рабочих процессов. - Опыт работы в Agile или Scrum средах. - Опыт взаимодействия с сторонними поставщиками, управляемыми поставщиками услуг или командами поддержки за рубежом. - Опыт управления пользовательским доступом, единым входом (SSO) и администрированием групп Active Directory. - Опыт поддержки внедрения, обновления, миграции или операционных переходов приложений. - Опыт использования инструментов ИИ, технологий автоматизации или инициатив цифровой трансформации для повышения операционной эффективности. - Опыт работы с географически распределенными или глобальными командами. - Сертификаты Microsoft (Azure, Microsoft 365, Security, Power Platform или соответствующие сертификаты). - Предпочтительно наличие сертификата ServiceNow. - Предпочтительно наличие сертификата ITIL Foundation. - Предпочтительно наличие сертификата Agile, Scrum или SAFe.

### Условия работы Гибридная офисная среда (вторник, среда, четверг) Периодические командировки

Данное описание вакансии не является трудовым договором или договором на выполнение каких-либо конкретных должностных обязанностей. Компания может изменять, дополнять, удалять или отменять условия данного описания вакансии по своему усмотрению. Руководители могут назначать другие обязанности по мере необходимости. В случае, если сотрудник или кандидат запрашивает или требует предоставления разумного приспособления для выполнения должностных обязанностей, следует обращаться к соответствующему HR Business Partner для оценки запроса на приспособление.

### Оплата Зарплата на этой должности обычно составляет от 59 000 до 75 000 долларов США. Обратите внимание, что указанный диапазон зарплат является добросовестной оценкой для этой должности, а фактичная начальная оплата определяется несколькими факторами, включая квалификацию, опыт, географию, обозначение рабочего места (в офисе, гибридное, удаленное) и операционные потребности. Зарплата может варьироваться выше и ниже указанных сумм, в соответствии с применимым законодательством.

Кроме того, на эту должность обычно распространяется право на ежегодный бонус на основе Плана бонусов компании/Индивидуальной производительности, который предоставляется по усмотрению компании.

Кандидаты должны иметь разрешение на работу для любого работодателя в США. В настоящее время мы не можем спонсировать или перенимать спонсорство для получения рабочей визы.

Это гибридная должность, требующая три дня в неделю работы в офисе в одном из наших хабов (Филадельфия, Пенсильвания; Сидар-Рапидс, Айова; Денвер, Колорадо). Релокационная помощь для этой должности не предоставляется.

## О функции Enterprise Technology — это глобальная организация Aegon/Transamerica, которая позволяет бизнесу быстро развиваться и добиваться наилучших результатов для клиентов, обеспечивая при этом безопасность их информации.

Имея более 1000 сотрудников в Великобритании, США, Нидерландах, Венгрии, Испании и Гонконге, Enterprise Technology — это разнообразная глобальная команда. Наши эксперты работают в таких областях, как разработка приложений, информационная безопасность, инфраструктура, данные и аналитика, риски и контроль, управление программами и архитектура. Мы предлагаем широкий спектр карьерных возможностей и стремимся поддерживать развитие сотрудников.

Любознательность — это качество, которое мы ценим больше всего. Большая часть нашей работы связана с решением сложных проблем, применением знаний новыми способами и постоянным улучшением наших операционных процессов. Поскольку технологии быстро развиваются, мы ищем любознательных людей, которые уверены в оспаривании статус-кво и помогают нам проводить изменения.

## Что мы предлагаем Для подходящих сотрудников мы предлагаем комплексный пакет льгот, разработанный для поддержки как личного, так и финансового благополучия наших сотрудников.

### Компенсационные льготы - Конкурентная заработная плата - Бонус для подходящих сотрудников - Пакет льгот - Пенсионный план - Софинансирование 401k - План покупки акций сотрудниками - Компенсация обучения - Страхование от нетрудоспособности - Медицинская страховка - Страхование полости рта - Зрение - Скидки для сотрудников - Возможности карьерного обучения и развития

### Льготы для здоровья и баланса между работой и личной жизнью - Оплачиваемый отпуск, начиная с 160 часов в год для сотрудников в первый год работы. - Десять (10) оплачиваемых праздников в год (обычно совпадающих с праздниками Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE)). - Комплексная программа благополучия Be Well Company, включающая коучинг по благополучию и бонусные баллы. - Родительский отпуск — пятнадцать (15) дней оплачиваемого родительского отпуска в календарный год для подходящих сотрудников, имеющих стаж работы не менее одного года на момент рождения ребенка, усыновления или помещения ребенка под опеку. - Пособие на усыновление - Программа помощи сотрудникам - Программа резервного ухода - Оплачиваемый отпуск для волонтерской деятельности - Программа софинансирования подарков сотрудниками - Группы поддержки сотрудников (ERG) - Программы инклюзивности и разнообразия - Программа признания заслуг сотрудников - Реферальные бонусные программы

### Инклюзивность и разнообразие Мы верим, что наша приверженность разнообразию и инклюзивности создает рабочую среду, наполненную исключительными личностями. Мы рады, что наши усилия были отмечены в Индексе корпоративного равенства Human Rights Campaign, программе Dave Thomas Adoption Friendly Advocate и нескольких списках Seramount, включая Inclusion Index, 100 Best Companies for Working Parents, Best Companies for Dads и Top 75 Companies for Executive Women.

Для развития культуры инклюзивности на нашем рабочем месте, в нашей компании и на рынке Transamerica предлагает широкий спектр программ инклюзивности и разнообразия. Это включает наши спонсируемые компанией, управляемые сотрудниками группы поддержки сотрудников (ERG), которые формируются на основе общего интереса или общей характеристики разнообразия. ERG открыты для всех сотрудников. Они создают поддерживающую среду, которая помогает нам лучше ценить наши сходства и различия и понимать, как они приносят пользу всем нам.

### Благотворительность Мы считаем, что наши обязанности выходят за пределы наших корпоративных стен. Именно поэтому в 1994 году мы создали Фонд Aegon Transamerica. Благодаря сочетанию финансовых грантов и волонтерских усилий наших сотрудников фонд поддерживает некоммерческие организации, ориентированные на то, что наиболее важно для наших людей в сообществах, где мы живем и работаем.

### Материнская компания Transamerica Aegon приобрела бизнес Transamerica в 1999 году. С момента своего основания в 1844 году Aegon выросла в международную компанию, обслуживающую более 23,9 миллиона человек по всему миру. Она предлагает инвестиционные, защитные и пенсионные решения, всегда с четкой целью: Помогать людям жить своей лучшей жизнью. Как ведущий мировой инвестор и работодатель, компания стремится оказывать положительное влияние, решая критические экологические и общественные проблемы, уделяя особое внимание изменению климата, инклюзивности и разнообразию.