RocketHuntУмный поиск работы
General Motors
Irvine, Соединенные Штаты
82 500 – 126 600 USD
в год
Описание вакансии
Удаленно: Эта должность не требует от сотрудника постоянного присутствия в офисе для наиболее эффективного выполнения обязанностей. Роль сотрудника позволяет ему работать удаленно на постоянной основе. Эта должность требует от сотрудника периодического посещения дилерских центров.
Территория охватывает Ирвайн, Коста-Меса, Калифорния и прилегающие районы. Отобранный кандидат должен проживать на территории или переехать в Ирвайн, Коста-Меса (в радиусе 30 миль).
Роль
Инженеры по полевому обслуживанию GM (FSE) оказывают профессиональную автомобильную и деловую поддержку розничным и оптовым клиентам GM на местах. FSE несут широкие обязанности, включая поддержку диагностики и ремонта автомобилей, предоставление канала для решения эскалированных случаев, решение проблем с продукцией и поддержку управления территорией для GM. Основная цель FSE — диагностировать и направлять ремонт автомобилей клиентов, а также предотвращать случаи, ведущие к квалификации для выкупа и сокращению гарантийных расходов. FSE также оценивают внутренние процессы дилерских центров по возвратам, предоставляют обратную связь по готовности сервиса на местах в дилерских центрах и поддерживают продукты Techline в дилерских центрах GM.
Поддержка розничных клиентов
Оказывать поддержку третьего уровня на местах для решения технических проблем автомобилей, эскалированных через процессы, действующие в Техническом центре GM (GM Technical Assistance Center) и Диспетчерском центре FSE (FSE Dispatch Center). Немедленно реагировать на диспетчерские запросы относительно проблем с автомобилями, которые могут привести к ситуации "автомобиль неисправен" или потенциальному "выкупу".
Поддерживать тесные рабочие отношения с региональным менеджером по запчастям и обслуживанию (District Manager Parts and Service — DMPS) и региональными менеджерами по бизнес-ресурсам (Regional Business Resource Managers — BRM) для предотвращения случаев, ведущих к квалификации для выкупа, и сокращения гарантийных расходов.
Тесно сотрудничать с Региональным центром бизнес-ресурсов GM (GM Business Resource Center — BRC) для реагирования на запросы клиентов из вашего района, обратившихся в службу поддержки клиентов с просьбой о выкупе их автомобиля.
Использовать все ресурсы для сбора информации о потенциально рискованных для выкупа автомобилях в вашем назначенном районе и быстро помогать дилерам, когда один из таких рискованных автомобилей появляется у дилера в вашем районе.
Проверять процесс возвратов дилеров при каждом контакте с дилером, чтобы определить, соответствует ли он требованиям GM.
Помогать внедрять процесс возвратов для каждого дилера, у которого нет надежного процесса. Работать с региональной командой GM, когда требуется помощь для убеждения дилеров внедрять изменения.
Рассматривать текущие бюллетени предварительной информации (Preliminary Information — PI) на предмет известных проблем с автомобилями с персоналом сервисной службы дилерских центров.
Способствовать процессу PI, информируя агентов группы эскалации TAC (TAC Escalation Team Agents — ETA) о разрешенной информации о "полевых исправлениях".
Проводить внеплановые обучающие сессии в дилерских центрах, которые могут включать техническую информацию по использованию инструментов и приложений Techline, а также других диагностических инструментов и оборудования, когда недостатки дилера в этих областях приводят к выкупам.
Брать на себя ответственность за проблемы дилеров и использовать эффективные навыки решения проблем.
Для тех, кто способствует выкупам и проблемам с инструментами Techline, использовать все доступные ресурсы и доводить до конца решение.
Для диспетчерских случаев решать потребности дилерских центров GM в решении проблем клиентов по телефону или в дилерском центре.
Сообщать о "состоянии здоровья" дилерского центра в отношении общей готовности к обслуживанию для предотвращения выкупов.
Когда причиной выкупов является нехватка квалифицированных техников, помогать в подборе и удержании техников дилерских центров, рассматривая варианты "трубопровода техников" для руководства сервисной службой дилерских центров.
Выстраивать и поддерживать отношения с клиентскими командами управления дилерскими центрами, уделяя особое внимание отделу обслуживания дилерских центров.
Поддержка оптовых клиентов
Развивать и поддерживать прочные отношения с национальным и региональным руководством GM, отвечающим за операции по обслуживанию и качество автомобилей/силовых агрегатов, включая инженерное сообщество GM, с акцентом на улучшение качества продукции и минимизацию потенциальных выкупов.
Представлять GM в качестве основного ресурса и представителя на местах по технической информации об автомобильной продукции.
Отвечать на запросы от сотрудников GM по оптовым продажам, включая региональное руководство по обслуживанию, отдел качества автомобилей/силовых агрегатов и инженеров, обрабатываемые через процесс эскалации TAC и FSE Dispatch Center.
Предоставлять обратную связь в виде отчетов о полевой продукции (Field Product Reports — FPR) менеджерам по качеству автомобилей/силовых агрегатов и инженерам GM.
Оказывать поддержку в арбитражных слушаниях Better Business Bureau (BBB) и судебных делах, таких как иски "лимонного закона", для защиты интересов GM.
Предлагать руководству FSE и команде BQM (Business Quality Management) идеи по сокращению гарантийных расходов.
Ваши навыки и способности (обязательные квалификации)
Что даст вам конкурентное преимущество (предпочтительные квалификации)
Информация о компенсации является только добросовестной оценкой. Она основана на том, что успешный кандидат может получить в соответствии с применимыми законами штата. Фактическая базовая заработная плата, предложенная успешному кандидату в этом диапазоне, будет варьироваться в зависимости от факторов, относящихся к должности, а также от географического положения выбранного кандидата.
Льготы:
GM не предоставляет иммиграционную поддержку для этой должности. Не подавайте заявление на эту должность, если вам потребуется иммиграционная поддержка GM сейчас или в будущем. Это включает прямую корпоративную спонсорскую поддержку, указание GM в качестве иммиграционного работодателя в государственной форме и любую рабочую авторизацию, требующую письменного представления или иной иммиграционной поддержки от компании (например, H1-B, OPT, STEM OPT, CPT, TN, J-1 и т. д.).
Эта должность классифицируется как удаленная; однако выбранный кандидат должен проживать в одобренном городе на назначенной территории или быть готовым к переезду. Кандидат должен переехать или уже проживать в одобренном городе не позднее срока, указанного в предложении.
Выбранный кандидат должен будет путешествовать не менее 50% времени на регулярной основе.
Пособие на переезд доступно для кандидатов, которые соответствуют требованиям политики компании.
Эта должность требует возможности законно управлять транспортным средством на регулярной основе и успешного прохождения проверки истории водителя.
О GM
Наше видение — мир с нулевым количеством аварий, нулевым уровнем выбросов и нулевым уровнем заторов, и мы берем на себя ответственность за изменения, которые сделают наш мир лучше, безопаснее и справедливее для всех.
Почему стоит присоединиться к нам
Мы считаем, что каждый из нас должен ежедневно делать выбор — индивидуально и коллективно — для внесения значимых изменений посредством наших слов, наших дел и нашей культуры. Каждый день мы хотим, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью одной команды General Motors.
Обзор льгот
С первого дня мы заботимся о вашем благополучии — на работе и дома — чтобы вы могли сосредоточиться на реализации своих амбиций. Узнайте, как GM поддерживает перспективную карьеру, которая вознаграждает вас лично, посетив ресурсы "Общее вознаграждение" (Total Rewards).
Недискриминация и равные возможности трудоустройства (США)
General Motors стремится быть местом работы, свободным не только от незаконной дискриминации, но и создающим подлинную инклюзивность и чувство принадлежности. Мы твердо убеждены, что создание инклюзивной рабочей среды позволяет нашим сотрудникам процветать и разрабатывать лучшие продукты для наших клиентов.
Все решения о трудоустройстве принимаются на недискриминационной основе без учета пола, расы, цвета кожи, национального происхождения, гражданства, религии, возраста, инвалидности, беременности или материнского статуса, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана или ветерана, пользующегося особыми правами, или любого другого подобного защищенного статуса в соответствии с федеральными, штатным и местным законодательством.
Мы призываем заинтересованных кандидатов ознакомиться с ключевыми обязанностями и квалификациями для каждой должности и подавать заявления на вакансии, соответствующие их навыкам и способностям. Кандидаты в процессе найма могут быть обязаны, где это применимо, успешно пройти соответствующие оценку (оценки) и/или предварительную проверку перед началом работы. Узнайте больше, посетив раздел "Как мы нанимаем" (How we Hire).
Размещения
General Motors предоставляет возможности всем соискателям, включая людей с ограниченными возможностями. Если вам требуется разумное размещение для помощи в поиске работы или подаче заявления на трудоустройство, напишите нам или позвоните по телефону контакт рекрутера. В своем электронном письме укажите описание конкретного требуемого размещения, а также название должности и номер заявки, на которую вы подаете заявление.
Оценка RocketHunt по реальным зарплатам
Грейд
Middle
Опыт работы
2-5 лет
Формат работы
Удаленно
Тип занятости
Полная занятость
Уровень английского
B2 - Выше среднего
Релокация
Соединенные Штаты, Irvine
ИИ напишет его по твоему резюме, останется только отправить
