Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
BBlue Sky Hospitality Solutions
Маунт-Лорел, Соединенные Штаты6 месяцев назад
24 – 27 USD
в час
Грейд
Lead
Опыт работы
от 5 лет
Тип занятости
Полная занятость
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Position: Engineering Supervisor
Reports to: General Manager
JOB SUMMARY
Develop, implement and manage emergency programs, programs for the operations & maintenance of all equipment and physical structures and landscaping in compliance with corporate/ franchise standards, local, state & national codes and regulations to protect the assets, guests and employees, to ensure optimum operations, minimize expenses and maximize guest satisfaction.
CANDIDATE PROFILE
Experience
• Minimum of 5 years engineering experience with 3 years management experience preferred
• High School Diploma or equivalent required, Associates Degree or higher degree preferred.
• Vocational schooling, military training, certification and/or experience in building related trades required in 1 or more of the following areas: HVAC, Electrical, Plumbing, and Carpentry.
JOB ESSENTIALS
Item Example
People Foster a work environment where all team members have an opportunity to realize their full potential; Shows genuine concern for the individual employee. Treats employees with tact, cooperation, helpfulness and empathy; Consistently works to improve the performance of subordinates and to prepare them for future growth.
Training All team members will receive extensive training and go through testing prior to being placed into a role. All team members must complete the required brand training as per brand requirements. Completed training should be documented and on file.
PM Program Solid documented PM program put in place for the entire hotel, including but not limited to PM equipment, guest rooms, kitchen, exterior, banquets, lobby and public space.
Communication / Follow Up In any hotel, communication is key. Team members must own any issues and a solid plan in place for following up on guest requests as well as in house requests. Ensure timeliness to meetings.
Guest Scores / Experience All scores pertaining to overall hotel appearance and condition should be at or above the brand average. In the event the hotel is running above the brand average, the scores should be at or higher than the previous years scores. All responses will be followed up on within brand guidelines. (Guest assistance, SALT etc). Maintain TripleAAA 4 Diamond rating. Familiar with criteria.
QA Must ensure passing of brand QA. Ensure each team member is trained and SALT score is at or above brand expectations for all items pertaining to the front desk / transportation, etc.
Safety Ensure you and the teams are certified in all applicable state and required safety certifications (CPR, etc). In addition, ensure everyone is trained on Emergency procedures, where to find the emergency manual, where to find various shut off valves, fire panel, etc. Ensure regular safety checks of the shuttle.
Expense / Labor Controls / Overtime Stay within forecasted numbers in regards to departmental and labor expense. Expenses should be flexed based upon demand. Overtime must be controlled. Utilize labor reports.
Service Agreements/Contracts All service agreements to be reviewed annually to ensure the best price and contractors are selected to perform.
Cleanliness Engineering work area cleanliness is maintained at all times.
Other
• Computer literacy a preferred.
• Able to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high level of patience, tact and diplomacy to defuse anger and collect accurate information and resolve conflicts.
• Able to observe and detect signs of emergency situations. Able to remain calm and alert, during emergency situations and/or heavy hotel activity, serving as a role model for clerks and other associates.
• Working knowledge of federal, state and local laws governing equal employment opportunity and civil rights, occupational safety and health, wage and hour issues and labor relations, including, but not limited to the following statues and their comparable state and local laws.
• Able to establish and maintain effective working relationships with associates and customers.
• Operate department pursuant to OSHA requirements and guidelines.
• Act as Manager on Duty per schedule as needed.
• Able to make sound business decisions and take action quickly based on previous experience and good judgment.
• Knowledge of hotel operations, including marketing plans, security and safety programs, personnel and labor relations, preparation of business plans, repairs, maintenance, budget forecasting, quality assurance programs, hospitality law, and long-range planning.
• Implement company and franchise programs.
• Monitor and maintain the engineering systems and equipment to ensure their optimum performance.
• Maintain the building exterior and "curb appeal" (e.g., snow removal, lawn care, painting, and gardening).
• Exposure to extreme temperatures.
• Must be able to receive instructions and communicate progress of work assignments.
• Track guest satisfaction surveys and maximize usage of the guest response tracking system.
• Interview, hire, train, develop, resolve problems, provide open communication and recommend discipline and/or termination when appropriate of staff members. Ensure timely completion of performance appraisals.
• Ensure all Engineering Quality Standards are complied with and are consistently applied.
• Coordinate activities with other hotel departments in order to facilitate increased levels of communication and guest satisfaction.
• Resolve customer complaints; anticipate potential problems by reviewing and monitoring complaints, operational issues, business flow and associate performance to ensure high levels of customer satisfaction and quality.
• Assist with preventative maintenance and complete report work orders such as replacing ceiling tiles, light bulbs, patching vinyl, etc., to maintain the hotel and keep the product quality standard.
• Comply with attendance rules and be available to work on a regular basis.
• Command of the English language both written and verbal.
• Perform any other job related duties as assigned.
Physical Demands
• Climbing, reading, standing, walking and routinely lifting 25 lbs to 50 lbs. with or without reasonable accommodation.
Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules (including Holidays and night and weekends) to reflect the business needs of the hotel. In addition, attendance at all scheduled training sessions and meetings is required.
This job description is not an exclusive or exhaustive list of all job functions that an employee in this position may be asked to perform from time to time.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Подчиняется: Генеральному менеджеру
Разрабатывать, внедрять и управлять программами экстренного реагирования, программами эксплуатации и технического обслуживания всего оборудования и физических структур, а также ландшафтным дизайном в соответствии со стандартами компании/франшизы, местными, государственными и национальными нормами и правилами для защиты активов, гостей и сотрудников, обеспечения оптимальной работы, минимизации расходов и максимального удовлетворения гостей.
Пункт Пример
Люди Создавать рабочую среду, в которой все члены команды имеют возможность полностью раскрыть свой потенциал; проявить искреннюю заботу об отдельных сотрудниках. Относиться к сотрудникам тактично, с готовностью к сотрудничеству, помощью и эмпатией; последовательно работать над повышением эффективности подчиненных и подготовкой их к будущему росту.
Обучение Все члены команды пройдут обширное обучение и тестирование перед назначением на должность. Все члены команды должны пройти обязательное обучение по бренду в соответствии с требованиями бренда. Пройденное обучение должно быть задокументировано и находиться в личном деле.
Программа ПП Наличие солидной документированной программы ПП для всего отеля, включая, помимо прочего, оборудование ПП, номера для гостей, кухню, экстерьер, банкетные залы, вестибюль и общественные зоны.
Коммуникация / Контроль выполнения В любом отеле ключевым моментом является общение. Члены команды должны нести ответственность за любые проблемы и иметь четкий план по отслеживанию запросов гостей, а также внутренних запросов. Обеспечивать своевременное посещение совещаний.
Рейтинги / Опыт гостей Все показатели, относящиеся к общему внешнему виду и состоянию отеля, должны быть на уровне среднего показателя по бренду или выше. В случае, если отель работает выше среднего показателя по бренду, показатели должны быть на уровне или выше показателей предыдущего года. На все ответы будут даны ответы в соответствии с рекомендациями бренда. (Помощь гостям, SALT и т. д.). Поддерживать рейтинг TripleAAA 4 Diamond. Знание критериев.
QA Необходимо обеспечить прохождение QA бренда. Убедиться, что каждый член команды обучен, а показатель SALT находится на уровне или выше ожиданий бренда по всем пунктам, касающимся стойки регистрации / транспорта и т. д.
Безопасность Убедитесь, что вы и ваша команда сертифицированы по всем применимым государственным и обязательным сертификатам безопасности (CPR и т. д.). Кроме того, убедитесь, что все обучены процедурам экстренного реагирования, где найти руководство по экстренным ситуациям, где найти различные запорные клапаны, панель пожарной сигнализации и т. д. Обеспечить регулярные проверки безопасности маршрутного автобуса.
Контроль расходов / Трудовых ресурсов / Сверхурочной работы Соблюдать прогнозируемые показатели расходов на отдел и оплату труда. Расходы должны корректироваться в зависимости от спроса. Необходимо контролировать сверхурочные. Использовать отчеты по труду.
Договоры / Соглашения об услугах Все договоры на обслуживание должны ежегодно пересматриваться для обеспечения лучшей цены и выбора подрядчиков для выполнения работ.
Чистота Поддерживать чистоту в инженерной рабочей зоне в любое время.
• Эксплуатировать отдел в соответствии с требованиями и указаниями OSHA
• По мере необходимости исполнять обязанности дежурного менеджера согласно графику
• Внедрять программы компании и франшизы
• Контролировать и поддерживать инженерные системы и оборудование для обеспечения их оптимальной производительности
• Поддерживать внешний вид здания и "привлекательность" (например, уборка снега, уход за газонами, покраска и садоводство)
• Отслеживать опросы удовлетворенности гостей и максимально использовать систему отслеживания отзывов гостей
• Проводить собеседования, нанимать, обучать, развивать, решать проблемы, обеспечивать открытое общение и рекомендовать дисциплинарные взыскания и/или увольнения сотрудников при необходимости. Обеспечивать своевременное проведение аттестаций
• Обеспечить соблюдение всех стандартов качества инженерной службы и их последовательное применение
• Координировать деятельность с другими отделами отеля для улучшения коммуникации и удовлетворенности гостей
• Разрешать жалобы клиентов; предвидеть потенциальные проблемы, просматривая и отслеживая жалобы, операционные проблемы, рабочие процессы и эффективность работы сотрудников для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов и качества
• Оказывать помощь в профилактическом обслуживании и выполнять рабочие задания, такие как замена потолочных плиток, лампочек, ремонт винила и т. д., для поддержания отеля и сохранения стандарта качества продукта
• Соблюдать правила посещаемости и быть доступным для работы на регулярной основе
• Выполнять любые другие должностные обязанности по мере необходимости
Опыт
• Обязательно наличие аттестата о среднем образовании или эквивалента, предпочтительно наличие степени младшего специалиста или выше
• Требуется профессиональное образование, военная подготовка, сертификация и/или опыт работы в строительных специальностях в одной или нескольких из следующих областей: ОВК, электротехника, сантехника и плотницкие работы
• Уметь эффективно взаимодействовать с внутренними и внешними клиентами, некоторые из которых потребуют высокого уровня терпения, такта и дипломатии для снятия гнева, сбора точной информации и разрешения конфликтов
• Уметь замечать и обнаруживать признаки чрезвычайных ситуаций. Уметь сохранять спокойствие и бдительность во время чрезвычайных ситуаций и/или высокой активности в отеле, служа образцом для подражания для клерков и других сотрудников
• Знание федеральных, государственных и местных законов, регулирующих равные возможности трудоустройства и гражданские права, охрану труда и технику безопасности, вопросы заработной платы и рабочего времени, а также трудовые отношения, включая, помимо прочего, следующие статуты и их сопоставимые государственные и местные законы
• Уметь устанавливать и поддерживать эффективные рабочие отношения с сотрудниками и клиентами
• Уметь принимать обоснованные деловые решения и быстро действовать на основе предыдущего опыта и здравого смысла
• Знание гостиничного бизнеса, включая маркетинговые планы, программы безопасности, личные отношения и трудовые отношения, подготовку бизнес-планов, ремонт, техническое обслуживание, прогнозирование бюджета, программы обеспечения качества, гостиничное право и долгосрочное планирование
• Воздействие экстремальных температур
• Необходимо уметь получать инструкции и сообщать о ходе выполнения рабочих заданий
• Владение английским языком как в письменной, так и в устной форме
• Лазание, чтение, стояние, ходьба и периодическое поднятие тяжестей от 25 до 50 фунтов с учетом или без учета разумных приспособлений
Кроме того, требуется посещение всех запланированных учебных занятий и совещаний.
В связи с цикличностью индустрии гостеприимства сотрудники могут быть обязаны работать по разному графику (включая праздники, ночные смены и выходные), чтобы соответствовать потребностям бизнеса отеля.
Чаще всего от 55 900 до 80 300
Чаще всего от 55 900 до 80 300
• Минимум 5 лет опыта работы в инженерной сфере, предпочтительно 3 года управленческого опыта
• Навыки работы с компьютером предпочтительны
