Principal UX Designer

Заголовок: Ведущий UX-дизайнер Местоположение: 2 локации

Местоположение: Индия - Гургаон Местоположение: Индия - Бангалор Занятость: Полный рабочий день В Expedia Group мы помогаем путешественникам исследовать мир, одно путешествие за раз. Как глобальная туристическая компания, работающая на основе увлеченных людей, доверенных партнерств и передовых технологий, мы объединяем путешественников, партнеров и рекламодателей через наши потребительские бренды, B2B-сеть и бизнес по продаже туристической рекламы. Здесь вы будете выполнять значимую работу, которая помогает миллионам людей открывать, бронировать и получать впечатления от путешествий с большей легкостью, уверенностью и радостью. Наши пять принципов поведения — "Путешественник прежде всего", "Мыслите масштабно", "Работайте с совершенством", "Дух владения" и "Достигайте успеха вместе" — помогают создавать поддерживающую среду, в которой люди могут развивать свою карьеру и иметь гибкость, льготы и поддержку, чтобы выполнять свою лучшую работу. Присоединяйтесь к нам и создавайте мир для путешественников. Ведущий UX-дизайнер — Insurtech, Travel Protection & FinTech Expedia Group | User Experience Design О роли Expedia Group создает опыт, который помогает путешественникам чувствовать себя подготовленными, уверенными и поддержанными до, во время и после своего путешествия. Insurtech находится на пересечении туристической защиты, FinTech, ИИ и финансовой уверенности. В Expedia, Hotels.com, Vrbo и партнерских каналах мы трансформируем защиту и гибкость из стандартных опций при оформлении заказа в интегрированные решения, которые помогают путешественникам чувствовать себя увереннее при бронировании и получать больше поддержки на протяжении всего путешествия. В качестве Ведущего UX-дизайнера вы будете определять стратегию пользовательского опыта для этой развивающейся платформы. Вы будете упрощать сложные вопросы покрытия, ценообразования, соответствия требованиям и урегулирования претензий; формировать дифференцированные продукты защиты и FinTech; разрабатывать ответственную персонализацию на основе ИИ; и создавать системы и принципы, позволяющие масштабировать высокодоверительные решения на различные бренды, рынки и партнеров. Это возможность сформировать новую категорию в Expedia Group, где ясность, доверие, строгость регулирования, мастерство и коммерческое влияние имеют равное значение. О команде Команда Insurtech Design является партнером по стратегии пользовательского опыта и дизайну для портфеля Insurance & FinTech Expedia Group. Мы работаем с различными брендами, бизнес-направлениями, точками продаж и экосистемами партнеров-страховщиков, чтобы сделать защиту релевантной фактическому путешествию туриста, а не просто стандартным дополнением. Наша работа охватывает поиск и оформление заказа, получение информации после бронирования, понимание полиса, поддержку при сбоях, процедуры урегулирования претензий и новые продукты, такие как "Годовой план", "Защита от снижения цены", "Гарантия от погоды", "Отмена по любой причине" и "Изменение по любой причине". Эти FinTech-продукты разработаны для создания дифференцированной ценности бренда и целевых предложений для путешественников, снижая беспокойство по поводу изменения цен, погоды или негибкости, и вплетая уверенность, полезность и моменты радости в процесс бронирования и путешествия. Ваши задачи Отвечайте за видение пользовательского опыта для платформы защиты Expedia Group — а не только за отдельные функции или страховые процессы. Вы будете: Определять направление пользовательского опыта, принципы, концептуальную модель, сервисную архитектуру и повторно используемую основу для защиты и FinTech в различных брендах, интерфейсах, рынках и партнерствах. Руководить наиболее значимыми возможностями на пересечении доверия путешественников, регуляторной ответственности и роста бизнеса, включая контекстную защиту, интегрированный опыт путешествий и дифференцированную ценность FinTech. Формировать продуктовую стратегию, инвестиционные приоритеты и дорожные карты для решений, которые повышают уверенность путешественников, дифференцируют бренды EG и поддерживают рост в B2C, B2B/API, среди поставщиков и на новых рынках. Устанавливать принципы ответственного ИИ и персонализации, которые обеспечивают прозрачность, доступность, объяснимость, осознанный выбор и соответствующий юридический и нормативный контроль. Устанавливать высокую планку для взаимодействия и визуального оформления, влиять на старших руководителей с четкой дизайнерской позицией и наставлять дизайнеров через практическое руководство. В этой роли вы будете Руководить комплексной UX-стратегией и дизайном взаимодействий для сложных продуктов на различных платформах: веб, нативные приложения, встроенное оформление заказа, пост-бронирование, путешествия и партнерские решения. Преобразовывать неоднозначные потребности клиентов, бизнеса и регулирующих органов — включая уверенность при покупке, понимание полиса, поддержку при сбоях и урегулирование претензий — в UX-фреймворки, информационную архитектуру, сервис-бланки, модели путешествий, схемы процессов и системы взаимодействий. Планировать и выполнять смешанные UX-мероприятия, такие как диагностические семинары, картирование путешествий, оценка юзабилити, тестирование концепций и оценочные исследования; превращать полученные выводы в дизайнерские решения, измеримые результаты и дорожные карты. Создавать высокоточные макеты, прототипы и подробные спецификации, охватывающие поведение, состояния, крайние случаи, доступность, локализацию, раскрытие информации и требования к прозрачности. Использовать исследования, данные, эксперименты и метрики результатов — включая понимание, доверие, вовлеченность, прикрепление, валовую прибыль, повторное поведение, конверсию бронирования, эффективность обслуживания, результаты урегулирования претензий, экономику поставщиков и гарантии безопасности — для улучшения пользовательского опыта. Сотрудничать с отделами продукта, инженерии, науки о данных, машинного обучения, аналитики, исследований, контента, юриспруденции, соблюдения нормативных требований, операций, финансов и партнерских страховщиков для согласования решений и достижения результатов в масштабе. Руководить обзорами дизайна, убедительно представлять дизайнерские решения старшим заинтересованным сторонам, отстаивать единообразие дизайн-систем и ответственно применять инструменты и рабочие процессы на базе ИИ для решений, связанных с защитой, гибкостью и урегулированием претензий. Минимальные требования Более 10 лет профессионального опыта в области UX, продуктового дизайна, дизайна взаимодействий или смежной области, со степенью бакалавра в области дизайна, HCI, когнитивной науки или смежной области — или эквивалентный практический опыт. Обширный опыт управления комплексными пользовательскими сценариями от обнаружения до внедрения в рамках кросс-функциональных продуктовых и инженерных команд. Подтвержденный опыт полного цикла UX для существенной продуктовой области или домена, включая стратегию, дизайн взаимодействий и внедрение высококачественных решений в масштабе. Доказанная экспертиза в области дизайна взаимодействий, информационной архитектуры, прототипирования, сервисного дизайна и оценки юзабилити, с сильным мышлением, ориентированным на системный подход. Способность четко излагать свою точку зрения, влиять на старших заинтересованных сторон и делать сложные решения понятными для аудитории из продуктовой, инженерной, деловой, юридической сфер и партнеров. Предпочтительные квалификации Степень магистра в области дизайна, HCI или смежной дисциплины, или эквивалентный опыт руководства UX для крупномасштабных, многодоменных или платформенных продуктов. Опыт проектирования в регулируемых, высокодоверительных или финансовых областях, таких как страхование, FinTech, платежи или здравоохранение, где прозрачность, соблюдение нормативных требований и понимание являются ключевыми для пользовательского опыта. Опыт определения и развития UX-стратегии, дизайн-систем, концептуальных моделей и шаблонов для различных интерфейсов, брендов, рынков или бизнес-линий. Опыт руководства командами в сложных проблемных пространствах с использованием данных, экспериментов и пользовательских исследований для информирования дизайнерских решений и оценки результатов. Подтвержденная способность включать системы, инструменты или рабочие процессы на базе ИИ в пользовательский опыт, а также безопасно интегрировать и использовать решения с поддержкой ИИ/ML, которые улучшают результаты. Опыт работы с партнерскими экосистемами, процессами получения полисов или урегулирования претензий, поддержки принятия финансовых решений, разработки контента, доступности и управления дизайном в средах с внешним обзором или одобрением. Запросы на предоставление разумных приспособлений Expedia Group стремится обеспечить инклюзивный и доступный процесс найма. Если вам требуется разумное приспособление или изменение из-за инвалидности в процессе подачи заявления или найма, пожалуйста, отправьте запрос. О Expedia Group Expedia Group включает три флагманских потребительских бренда — Expedia, Hotels.com и Vrbo — а также ведущий B2B-бизнес в сфере путешествий и предложения по туристической рекламе. Благодаря нашим брендам и бизнесу мы помогаем путешественникам исследовать мир с уверенностью и легкостью. Важное уведомление Возможности трудоустройства и предложения о работе в Expedia Group всегда поступают от команд Talent Acquisition и найма Expedia Group. Никогда не передавайте конфиденциальную личную информацию, если вы не уверены в получателе. Expedia Group не делает предложений о работе по электронной почте или через мессенджеры лицам, с которыми мы не связывались ранее. Наш домен электронной почты: @expediagroup.com. Официальное место для поиска и подачи заявок на вакансии — карьерный сайт Expedia Group. Равные возможности Expedia стремится создавать инклюзивную рабочую среду с разнообразным персоналом. Все квалифицированные кандидаты получат равные возможности трудоустройства независимо от расы, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности или возраста.