Capital.com — глобальная финтех-компания с более чем 1 000 000 клиентов по всему миру. Наша платформа предлагает торговлю CFD на более чем 5000 рынках, использующая собственную технологию искусственного интеллекта, которая помогает трейдерам принимать более обоснованные решения. Наши высоко оцененные продукты получили престижные отраслевые награды за передовые технологии и безупречный клиентский опыт. Мы предлагаем только лучшее, поэтому мы всегда в поиске лучших специалистов, чтобы присоединиться к нашей постоянно растущей талантливой команде.

В рамках наших постоянных инвестиций в клиентоориентированные операции на базе искусственного интеллекта мы ищем старшего менеджера по продуктовым операциям – автоматизация LLM, который будет отвечать за стратегию и реализацию продуктов для ИИ-агентов, обрабатывающих клиентские обращения в наших представительствах, регулируемых FCA (Великобритания), CySEC (Кипр), ASIC (Австралия), SCB (Багамы) и SCA (ОАЭ). Это старшая, высоковидимая роль, находящаяся на стыке управления продуктами, системного мышления в области ИИ и соблюдения нормативных требований — с прямым подчинением руководителю отдела операций и формированием того, как ИИ-агенты будут обслуживать более 1 000 000 клиентов, не нарушая обязательств Consumer Duty или правил управления ИИ.

Обязанности:

• Руководство дорожной картой по снижению нагрузки на контакт-центр. Преобразование болевых точек в операционной деятельности (пиковые нагрузки, повторные запросы, факторы затрат) в приоритетную дорожную карту автоматизации намерений, измеряя успех по коэффициенту снижения обращений, стоимости одного взаимодействия и удовлетворенности клиентов — а не по количеству функций.
• Разработка и владение таксономией намерений и системой оценки. Создание иерархии классификации, лежащей в основе каждого агента, установление метрик прохождения по каждому намерению и матриц путаницы, а также обеспечение четкого различия между удержанием (агент решает проблему) и снижением обращений (клиент не обращается к нам) при работе с реальным и теневым трафиком.
• Управление циклами развертывания и итераций LLM-агентов. Взаимодействие с инжиниринговым отделом для вывода агентов в продакшн, принятие решений о запуске/отказе с использованием многомерных оценочных шлюзов (пороговые значения точности, коэффициенты удержания, настроение клиента, риски соответствия нормативным требованиям) и написание PRD, которые одновременно проходят юридическую проверку и проверку инжиниринговым отделом.
• Преодоление сложностей многоязычной оценки. Контроль эффективности агентов на более чем 15 языках и в пяти юрисдикциях, регулируемых законодательством; различение реальных лингвистических пробелов от регуляторных различий или смещения предметной области и соответствующая приоритизация исправлений.
• Достижение кросс-функционального консенсуса при противоречивых интересах. Организация диалога, когда отдел поддержки клиентов требует максимальной безопасности, инжиниринг стремится к скорости, юридический отдел требует аудиторских следов, а руководство нуждается в главных показателях. Документирование решений в ADR, которые объясняют компромисс, а не только вывод — ответственность за результат, а не за имитацию консенсуса.
• Создание и поддержание пакетов нормативной документации. Подготовка документации, удовлетворяющей требованиям FCA Consumer Duty, оценкам категоризации высокорисковых систем в соответствии с EU AI Act и внутренним правилам — демонстрируя, что ваши агенты точно классифицируют намерения, не дискриминируют и корректно обрабатывают неопределенность.
• Создание высококачественных продуктовых артефактов. Подготовка PRD, ADR, служебных записок для руководства и брифингов для совета директоров, которые проходят проверку со стороны отделов продуктов, юристов, финансов и регуляторов. Ваш письменный результат является доказательством.
• Обоснование и проверка собственных рассуждений. Различение анализа первых принципов от рыночных эвристик, проведение пре-мортемов и явное указание степени неопределенности. Действуйте, когда можете проверить; отложите, когда не можете.

Требования:

• Опыт работы в продуктовых ролях, связанных с автоматизацией клиентских операций или контакт-центров, более 5 лет — ответственность за результаты снижения нагрузки, измерение стоимости взаимодействия и итеративное улучшение фактических операционных метрик, а не просто «работа над проектом поддержки».
• Подтвержденный опыт успешного запуска и измерения результатов по затратам/снижению нагрузки, оперирование результатами (сокращение затрат, удержание, снижение фрикционности для клиента), а не действиями (обработанные звонки).
• Свободное владение таксономией намерений и системами оценки — чтение матриц путаницы, различение точности и удержания, а также разработка тестовых выборок и оценочных шлюзов перед развертыванием в продакшене.
• Опыт работы в регулируемых средах (FCA, CySEC, ASIC, SCB, CMA) — способность обсуждать Consumer Duty, работу с уязвимыми клиентами, управление ИИ и управление данными с командами по соблюдению нормативных требований без переводчика.
• Демонстрируемая способность выводить LLM/AI агентов в продакшн, включая понимание разрыва между лабораторными и реальными показателями, задержкой, стоимостью токенов и поверхностями галлюцинаций.
• Закрытие кросс-функциональных решений при противоречивых интересах — вы готовите ADR, объясняющие компромисс и решение, а не документы, основанные на консенсусе, и вы не боитесь говорить «нет».
• Высокий уровень письменной работы — PRD, ADR и служебные записки для руководства, которые отделяют факты от предположений, указывают уровни уверенности и проходят проверку юристов, финансовых директоров и руководителей продуктов.
• Калиброванное мышление и анализ первых принципов — вы различаете рыночные эвристики и обоснованное предложение к действию и явно указываете свою степень уверенности.

Что вы получите взамен:

• Конкурентоспособная заработная плата: Мы считаем, что отличная работа заслуживает отличной оплаты! Ваши навыки и таланты будут вознаграждены заработной платой, которая позволит вам чувствовать себя ценным и мотивированным.
• Гармония между работой и личной жизнью: Присоединяйтесь к компании, которая искренне заботится о вас — потому что ваша жизнь за пределами работы так же важна, как и ваше время на рабочем месте.
• Щедрое время отдыха: Нужен перерыв? Наша политика ежегодного отпуска позволит вам восстановить силы и наслаждаться жизнью вне работы без забот.
• Программа привлечения сотрудников: Вам нравится работать здесь? Поделитесь этой радостью! Пригласите своих талантливых друзей и получите вознаграждение за развитие нашей замечательной команды.
• Комплексные медицинские и пенсионные льготы: От медицинской страховки до пенсионных планов — мы позаботимся о вас. Плюс льготы и бонусы, специфичные для вашего местоположения!
• Workation Wonderland: Осуществите свои мечты о цифровом кочевнике с дополнительными 30 днями для удаленной работы из любой точки мира (применимы некоторые ограничения). Приключения ждут!
• Волонтерские дни: Внесите свой вклад! Возьмите два дополнительных оплачиваемых дня в год, чтобы поддержать дела, которые вас волнуют, и внести свой вклад в общество.

Станьте ключевым игроком на передовой движения цифровых активов, продвинув свою карьеру на новые высоты! Присоединяйтесь к динамичной и быстрорастущей компании, которая ценит и вознаграждает талант, инициативу и креативность. Работайте вместе с одной из самых блестящих команд в индустрии.