Technical Support Engineer

Задача инженера технической поддержки (Австралия) — предоставлять нашим клиентам качественные и профессиональные послепродажные услуги по электронной почте, телефону, в чате или при выезде на объект. Инженер технической поддержки базируется в Сиднее и будет подчиняться руководителю группы обслуживания клиентов (Австралия).

Техническая поддержка:

• Использование программных инструментов для диагностики и решения сложных проблем и сбоев в работе
• Четкая и лаконичная концептуализация и изложение идей
• Решение проблем в соответствии с установленными процессами
• Обеспечение своевременной эскалации критических проблем, связанных с клиентами, через соответствующие каналы
• Обеспечение своевременного решения проблем клиентов
• Сотрудничество с другими специалистами технической поддержки и инженерами R&D
• Развитие и поддержание прочных отношений с новыми и существующими клиентами
• Развитие и поддержание обширных рабочих знаний решений Genetec
• Вклад в развитие нашего программного обеспечения и процессов поддержки
• Участие в разработке технической документации и статей базы знаний
• Правильное документирование возникающих проблем в системе отслеживания проблем Genetec и инструменте управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

• Диплом/степень в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, электроники или эквивалент
• 2-3 года опыта работы на соответствующей должности
• Сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок как с аппаратным, так и с программным обеспечением
• Гибкость, отношение «могу сделать», способность выполнять несколько задач одновременно, умение управлять приоритетами
• Опыт работы с клиентами, технической поддержки и управления проектами
• Сильное чувство срочности с желанием постоянно учиться и развиваться в том же темпе, что и программное обеспечение
• Сильный командный игрок, обладающий автономией для управления рабочей нагрузкой
• Свободное и уверенное владение английским языком как устно, так и письменно
• Необходимо иметь действующее водительское удостоверение и паспорт

Технические требования:

• Знания администрирования и устранения неполадок различных операционных систем Windows (Active Directory, общий доступ к файлам, IIS, кластеризация, GPO, мониторинг производительности и т. д.)
• Знание принципов сетей и IP-протоколов
• Опыт настройки и устранения неполадок сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы и т. д.)
• Опыт работы с системой видеонаблюдения по IP – системой видеонаблюдения или контроля доступа
• Опыт работы с базами данных SQL
• Понимание стека протоколов TCP, IP и UDP
• Понимание принципов и лучших практик работы с сетевыми хранилищами (SAN, NAS, iSCSI)
• Понимание концепций серверной виртуализации

Будет плюсом:

• Опыт программирования на C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell или аналогичных технологиях
• Опыт администрирования Microsoft SQL Service
• Профессиональные технические сертификаты MCSE, SQL Server, VMware или аналогичные

Развертывание и устранение неполадок систем безопасности, таких как:

• CCTV (IP-камеры и кодеры, видеоматрицы, DVR и т. д.)
• Системы контроля доступа (администрирование программного обеспечения, считывателей, контроллеров, проводки и т. д.)
• Система распознавания номерных знаков и связанные с ней концепции