We use cookies to run the site and count visits. "Got it" also allows session recording.
RReal Slots
Minsk, Belarus7 months ago
from 2,000 USD
per month
Grade
Head
Work format
Remote
Employment
Full-time
An email or a Telegram message to the recruiter
Head of Support (iGaming / Social Casino / Telegram-)
We are developing the product Real Slots— a social casino where users play with virtual currency and receive real prizes.
We are currently in a restructuring phase: we want to transform support from "answering questions" into a tool for increasing revenue and conversion. Therefore, we are looking for a Head of Support who can build processes from scratch, manage a team, and directly influence business results.
Team Management • Lead a team of support specialists (5+ people) • Rebuild the team according to new business goals and support approach • Set up a motivation and performance appraisal system
Process Building
• Establish a full-fledged support operational structure (currently Telegram + Google Sheets) • Implement transparent control, escalation, and reporting processes • Prepare the foundation for CRM implementation and support scaling
Metrics and Business Growth
• Be responsible for key KPIs:
Scripts and Communication
• Develop, test, and improve communication scripts (including sales via chat) • Optimize user communication funnels • Work with user objections and behavioral patterns • Increase the effectiveness of support as a monetization channel
Fraud / KYC / Risk
• Implement basic KYC and anti-fraud processes • Monitor traffic quality and identify abuse scenarios • Reduce the risks of losses and non-target payments
Direction Development
• Transform support into a tool for increasing revenue, retention, and LTV • Launch new monetization approaches through user communication • Work at the intersection of support / sales / product / marketing • Extract product insights from user communication and influence product development
Mandatory Experience
• Experience managing a support / retention / sales team • Experience with chat communications (Telegram, live chat, CRM) • Understanding of conversion metrics and user funnels • Experience in writing, testing, and optimizing communication scripts
• Experience in iGaming / casino / betting / affiliate • Understanding of user behavior in high-risk / high-competition niches • Experience implementing CRM and building processes from scratch • Experience with KYC, fraud prevention, risk management
• Full ownership of the direction and the opportunity to assemble a team for yourself • Real influence on product, marketing, and business metrics • Remote work (or office in Minsk upon request) • International audience and a rapidly growing product • Startup dynamics without bureaucracy and lengthy approvals • Opportunity to quickly test ideas and see results in metrics • Salary from $2000 + bonus with no ceiling
Head of Support (iGaming / Social Casino / Telegram-)
О нас
Мы развиваем продукт Real Slots— социальное казино, где пользователи играют на виртуальную валюту и получают реальные призы.
Сейчас мы на этапе перестройки: хотим превратить саппорт из “ответов на вопросы” в инструмент роста выручки и конверсии. Поэтому ищем Head of Support, который сможет выстроить процессы с нуля, управлять командой и напрямую влиять на бизнес-результат.
Ключевые задачи
Управление командой • Руководить командой support-специалистов (5+ человек) • Пересобрать команду под новые бизнес-цели и подход к саппорту • Настроить систему мотивации и performance-оценки
Построение процессов
• Выстроить полноценную структуру работы саппорта (сейчас Telegram + Google Sheets) • Внедрить прозрачные процессы контроля, эскалации и отчетности • Подготовить основу для внедрения CRM и масштабирования поддержки
Работа с метриками и ростом бизнеса
• Отвечать за ключевые KPI:
Скрипты и коммуникация
• Разрабатывать, тестировать и улучшать скрипты общения (включая продажи через чат) • Оптимизировать пользовательские воронки коммуникации • Работать с возражениями и поведенческими паттернами пользователей • Повышать эффективность саппорта как канала монетизации
Fraud / KYC / Risk
• Внедрить базовые процессы KYC и антифрода • Контролировать качество трафика и выявлять abuse-сценарии • Снижать риски потерь и нецелевых выплат
Развитие направления
• Превратить саппорт в инструмент роста выручки, retention и LTV • Запускать новые подходы к монетизации через коммуникацию с пользователями • Работать на стыке support / sales / product / marketing • Доставать продуктовые инсайты из общения с пользователями и влиять на развитие продукта
Кого мы ищем
Обязательный опыт
• Опыт управления support / retention / sales-командой • Опыт работы с чат-коммуникациями (Telegram, live chat, CRM) • Понимание метрик конверсии и пользовательских воронок • Опыт написания, тестирования и оптимизации скриптов общения
Будет большим плюсом
• Опыт в iGaming / casino / betting / affiliate • Понимание поведения пользователей в high-risk / high-competition нишах • Опыт внедрения CRM и построения процессов с нуля • Опыт работы с KYC, fraud prevention, risk management
Что мы предлагаем
• Полный ownership направления и возможность собрать команду под себя • Реальное влияние на продукт, маркетинг и бизнес-метрики • Удалённая работа (или офис в Минске по желанию) • Международная аудитория и быстрорастущий продукт • Стартап-динамика без бюрократии и долгих согласований • Возможность быстро тестировать идеи и видеть результат в метриках • Зарплата от $2000 + бонус без потолка
We compare skills, grade, work format and salary
Most often 1,590 to 2,980
