We are an MFO company looking for a manager to lead the contact center team, control KPIs, and improve the efficiency of the department.
Responsibilities
• Team management and KPI fulfillment control
• Performance analysis, reporting, and communication quality control
• Call listening, feedback, and employee development
• Control of CRM, telephony, and internal systems operation
• Interaction with HR on hiring and employee onboarding
Requirements
• At least 1 year of experience in a management position
• At least 6 months of experience in a contact center
• Understanding of KPIs and analytics
• Knowledge of CRM and telephony principles
• Responsibility, organization, and stress resistance
Nice to have
• Experience in banks or MFOs will be an advantage
Benefits
Salary: 3000–3500 EUR
Format: remote, 5/2 schedule.
• Fully remote work
• Opportunity to influence processes and make decisions
• Management support and professional development
• Work in a project during its active growth phase
Мы МФО компания, которая ищет руководителя для управления командой контакт-центра, контроля KPI и повышения эффективности работы отдела.
Зарплата: 3000–3500 EUR
Формат: удалённо, график 5/2.
Основные обязанности:
• Управление командой и контроль выполнения KPI.
• Анализ показателей, отчётность и контроль качества коммуникаций.
• Прослушивание звонков, обратная связь и развитие сотрудников.
• Контроль работы CRM, телефонии и внутренних систем.
• Взаимодействие с HR по вопросам найма и адаптации сотрудников.
Требования:
• Опыт на руководящей позиции от 1 года.
• Опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев.
• Понимание KPI и аналитики.
• Знание CRM и принципов работы телефонии.
• Ответственность, организованность и стрессоустойчивость.
• Опыт в банках или МФО будет преимуществом.
Мы предлагаем:
• Полностью удалённую работу.
• Возможность влиять на процессы и принимать решения.
• Поддержку руководства и профессиональное развитие.
• Работу в проекте на этапе активного роста.
Если вакансия вам интересна, отправляйте резюме или пишите в личные сообщения.
