Contact Center Supervisor

15 days ago

1,500 – 2,200 USD

per month

Details

Experience

from 1 years

Work format

Remote

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

FinTech

We are looking for a supervisor to manage a team of operators, control service quality, and achieve key performance indicators.

Responsibilities

— Operational management of the team of operators and schedule adherence control — Quality control of calls and chats in Russian and Kazakh languages — KPI monitoring: SL, Abandon Rate, AHT, FCR, and conversion — Control of automatic dialer systems and IP telephony operation — Preparation of reports and analysis of team results — Adaptation of new employees and conducting motivational activities

Requirements

💼 Experience: from 1 year in a contact center in positions with managerial functions

— Work experience in a contact center of at least 1 year in a supervisor, team lead, or senior operator position with managerial functions — Understanding of contact center performance metrics and quality control principles — Knowledge of automatic dialer systems and IP telephony — Mandatory: fluent in Kazakh and Russian languages

Benefits

💰 Income: $1,500–2,200 net 🌍 Format: 100% remote ⏰ Schedule: 5/2 📈 Opportunity to grow in team management for an international FinTech project.

FinTech

💰 Доход: $1 500–2 200 на руки 🌍 Формат: 100% удалённо ⏰ График: 5/2 💼 Опыт: от 1 года в контакт-центре на позициях с управленческими функциями

Ищем супервайзера для управления командой операторов, контроля качества обслуживания и выполнения ключевых показателей эффективности.

Задачи:

— Операционное управление командой операторов и контроль соблюдения графиков — Контроль качества звонков и чатов на русском и казахском языках — Мониторинг KPI: SL, Abandon Rate, AHT, FCR и конверсии — Контроль работы систем автоматического обзвона (Dialer) и IP-телефонии — Подготовка отчётности и анализ результатов команды — Адаптация новых сотрудников и проведение мотивационных активностей

Требования:

— Опыт работы в контакт-центре от 1 года на позиции супервайзера, тимлида или старшего оператора с управленческими функциями — Понимание метрик эффективности контакт-центра и принципов контроля качества — Знание систем автоматического обзвона (Dialer) и IP-телефонии — Обязательно: свободное владение казахским и русским языками

📈 Возможность развиваться в управлении командой международного FinTech-проекта.

📩 Отклик: в Telegram. Укажите «Супервайзер КЦ» и приложите резюме.