Head of Contact Center

Limassol, Cyprus4 days ago

3,000 – 3,500 USD

per month

Details

Grade

Head

Experience

from 1 years

Work format

Onsite

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

An international FinTech/MFO company operating in the South African market is looking for a Head of Contact Center to lead the contact center during its formation phase: you will assemble the team, establish processes, implement standards, and ensure KPI achievement. You will lead the contact center during its formation phase: assemble the team, establish processes, implement standards, and ensure KPI achievement. This is not about managing an existing structure — it's about creating a contact center from scratch in a new market.

Responsibilities

• Manage KPIs: set, monitor, and ensure the achievement of key performance indicators — conversion, processing speed, quality • Control quality: listen to calls, analyze correspondence, implement service standards • Manage personnel: hiring, onboarding, training, motivation, reward and disciplinary system • Configure and control the operation of telephony, CRM, and inquiry funnels • Prepare daily, weekly, and monthly reports for management • Analyze the funnel: conversion, bottlenecks, improvement suggestions • Interact with other departments: risk, analytics, product

Requirements

This is not about managing an existing structure — it's about creating a contact center from scratch in a new market. We are considering candidates locally in Cyprus.

Mandatory

• Team management experience — from 1 year • Call center experience — from 6 months, including as an operator • Ability to analyze KPIs and sales funnels • Knowledge of CRM systems and telephony • Skills in managing motivation and team atmosphere

Nice to have

• Experience in FinTech or banking • Experience building a contact center from scratch • Familiarity with the lending or MFO market

Benefits

• Salary: 3,000 — 3,500 USD / month • Office-based work, Cyprus, Limassol • Direct interaction with owners and minimal bureaucracy • Participation in building an operational team from scratch in a new market • Training and adaptation from partners with experience in the Spanish market • Real opportunity to influence processes and grow with the company

Международная FinTech/MFO-компания, работающая на рынке Южной Африки, ищет Руководителя контакт-центра который возглавит контакт-центр на этапе формирования: подберёте команду, выстроите процессы, внедрите стандарты и обеспечите выполнение KPI. Это не управление готовой структурой — это создание контакт-центра с нуля на новом рынке. Рассматриваем кандидатов локально на Кипре

🟢️️️️️️ О роли Вы возглавите контакт-центр на этапе формирования: подберёте команду, выстроите процессы, внедрите стандарты и обеспечите выполнение KPI. Это не управление готовой структурой — это создание контакт-центра с нуля на новом рынке.

🔹️️️️️️Основные задачи

• Управлять KPI: ставить, мониторить и обеспечивать выполнение ключевых показателей — конверсия, скорость обработки, качество • Контролировать качество: прослушивать звонки, анализировать переписки, внедрять стандарты обслуживания • Управлять персоналом: найм, адаптация, обучение, мотивация, система поощрений и взысканий • Настраивать и контролировать работу телефонии, CRM и воронки обращений • Готовить ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты для руководства • Анализировать воронку: конверсия, узкие места, предложения по улучшению • Взаимодействовать с другими отделами: риски, аналитика, продукт

🔹️️️️️️Требования к кандидату Обязательно

• Опыт управления командой — от 1 года • Опыт работы в колл-центре — от 6 месяцев, в том числе на позиции оператора • Умение анализировать KPI и воронку продаж • Знание CRM-систем и телефонии • Навыки управления мотивацией и микроклиматом в команде

🔸️️️️️️Будет преимуществом

• Опыт работы в финтех- или банковской сфере • Опыт построения контакт-центра с нуля • Знакомство с рынком кредитования или МФО

🔹️️️️️️Мы предлагаем

• Заработная плата: 3 000 — 3 500 USD / месяц • Работа в офисе, Кипр, Лимассол • Прямое взаимодействие с собственниками и минимум бюрократии • Участие в построении операционной команды с нуля на новом рынке • Обучение и адаптация от партнёров с опытом работы на рынке Испании • Реальная возможность влиять на процессы и развиваться вместе с компанией

📩 Для отклика присылайте CV в личные сообщения