We use cookies to run the site and count visits. "Got it" also allows session recording.
4 months ago
Grade
Lead
Experience
from 2 years
Work format
Remote
Employment
Full-time
English level
B2, upper-intermediate
An email or a Telegram message to the recruiter
Lead Support Position: Team Lead Support (iGaming / LatAm & Asia) Employment: Full-time, remote
— Managing a team of support agents (15+ people) for LatAm and Asia geo — Onboarding and training new agents on product specifics and communication scripts — Compiling and optimizing shift schedules considering time zone differences (GMT-3, GMT-5, GMT+7, etc.) — Monitoring incidents and escalating complex issues (financial transactions, bonus disputes, verification) — Guiding and controlling correct user interaction: adherence to scripts, communication tone, compliance with Responsible Gaming (RG) regulations and anti-fraud policy — Analyzing tickets and chats to identify systemic errors — Configuring macros, triggers, and quick reply scripts — Interacting with CRM systems to check user history
— Relevant experience in iGaming for 2+ years — Understanding of product specifics, knowledge of terms KYC, AML, RTP, Wagering Requirements — Management experience: 2+ years in a Team Lead or Senior Supervisor position in support — Experience working with LatAm (Spanish/Portuguese language — understanding the mentality) and Asian audiences — Proficient in Help Desk systems, Google Sheets / Excel (pivot tables, charts for scheduling) — Schedule: Willingness to work flexibly, overlapping with teams in different time zones — English (Upper-Intermediate) — working language for internal communication. Knowledge of Spanish/Portuguese will be an advantage — Experience implementing AI chatbots for the first line of support
— Competitive salary — Paid vacation — Work from anywhere in the world — Work in an international team without bureaucracy
Lead Support Должность: Team Lead Support (iGaming / ЛатАм & Азия) Занятость: Полная, удаленно
Чем предстоит заниматься:
— Управление командой агентов поддержки (от 15+ человек) на гео LatAm и Азия. — Онбординг и обучение новых агентов специфике продукта и скриптам общения. — Составление и оптимизация графика смен (Shift Scheduling) с учетом разницы часовых поясов (GMT-3, GMT-5, GMT+7 и т.д.). — Мониторинг инцидентов и эскалация сложных вопросов (финансовые транзакции, бонусные споры, верификация). — Курирование и контроль правильного взаимодействия с пользователями: соответствие скриптам, тону общения, соблюдение регламентов по ответственным играм (RG) и антифрод-политике. — Анализ тикетов и чатов для выявления системных ошибок. — Настройка макросов, триггеров и скриптов быстрых ответов. — Взаимодействие с CRM-системами для проверки истории пользователей.
Требования:
— Релевантный опыт работы в сфере iGaming от 2-х лет — Понимание специфики продуктов, знание терминов KYC, AML, RTP, Wagering Requirements. — Управленческий опыт: От 2 лет на позиции Team Lead или Senior Supervisor в саппорте. — Опыт работы с аудиторией ЛатАм (Испанский/Португальский язык — понимание менталитета) и Азия. — Уверенное владение Help Desk системами, Google Sheets / Excel (сводные таблицы, графики для составления расписаний). — График: Готовность работать в гибком режиме, пересекаясь с командами в разных часовых поясах. — Английский (Upper-Intermediate) — рабочий язык коммуникации внутри компании. Знание испанского/португальского будет преимуществом. — Опыт внедрения AI-чат-ботов для первой линии поддержки.
Мы предлагаем:
— Конкурентная зарплата — Оплачиваемый отпуск — Работа из любой точки мира — Работа в международной команде без бюрократии.
We compare skills, grade, work format and salary
Most often 1,440 to 2,600
