We use cookies to run the site and count visits. "Got it" also allows session recording.
4 months ago
Grade
Lead
Experience
from 3 years
Work format
Remote
Employment
Full-time
English level
B2, upper-intermediate
An email or a Telegram message to the recruiter
🚀 Lead of Customer Support
We are looking for a Lead of Customer Support to head and scale the Customer Support department in a rapidly growing international fintech/trading project. This role combines strategy, operational management, technology, automation, analytics, and team management.
— Full responsibility for the Customer Support function: processes, technologies, team, performance indicators, and customer experience — Lead the migration to Intercom and consolidate all support channels (chat, e-mail, in-app chat, and WhatsApp) — Implement and optimize AI support automation (including Fin AI Agent) — Develop and implement KPIs, SLAs, Quality Assurance (QA) processes, and a reporting system — Hire, develop, and manage support teams across different regions and time zones — Establish VIP support processes for key clients — Enhance operational efficiency through analytics, automation, and continuous process improvement
✔️ Minimum 3 years of experience managing a customer support department or Customer Support team. ✔️ Experience in FinTech, CFD/Forex, iGaming, or other high-load B2C projects. ✔️ Hands-on experience with Intercom, Zendesk, Freshdesk, or similar platforms. ✔️ Proven experience in building or transforming a support department. ✔️ Experience implementing AI solutions and chatbots. ✔️ Good understanding of support KPIs and operational metrics. ✔️ English language – B2 level or higher.
Fully remote work format. Competitive salary + KPI bonuses. Participation in international conferences and industry events. Opportunity to build and lead a global support department from scratch in a rapidly growing international business.
🚀 Руководитель службы клиентской поддержки (Lead of Customer Support)
Мы ищем Руководителя службы поддержки, который возглавит и масштабирует направление Customer Support в быстрорастущем международном финтех/трейдинг-проекте. Эта роль сочетает в себе стратегию, операционное управление, технологии, автоматизацию, аналитику и управление командой.
Основные задачи — Полностью отвечать за функцию Customer Support: процессы, технологии, команду, показатели эффективности и клиентский опыт. — Руководить миграцией на Intercom и объединить все каналы поддержки (чат, e-mail, встроенный чат в приложении и WhatsApp). — Внедрять и оптимизировать AI-автоматизацию поддержки (включая Fin AI Agent). — Разрабатывать и внедрять KPI, SLA, процессы контроля качества (QA) и систему отчетности. —Нанимать, развивать и управлять командами поддержки в разных регионах и часовых поясах. —Выстроить процессы VIP-поддержки для ключевых клиентов. —Повышать операционную эффективность за счет аналитики, автоматизации и постоянного совершенствования процессов. Требования ✔️ От 3 лет опыта управления службой клиентской поддержки или командой Customer Support. ✔️ Опыт работы в FinTech, CFD/Forex, iGaming или других высоконагруженных B2C-проектах. ✔️ Практический опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами. ✔️ Подтвержденный опыт построения или трансформации службы поддержки. ✔️ Опыт внедрения AI-решений и чат-ботов. ✔️ Хорошее понимание KPI службы поддержки и операционных метрик. ✔️ Английский язык — уровень B2 и выше.
Что предлагаем Полностью удаленный формат работы. Конкурентная заработная плата + бонусы по KPI. Участие в международных конференциях и отраслевых мероприятиях. Возможность с нуля выстроить и возглавить глобальную службу поддержки в быстрорастущем международном бизнесе
We compare skills, grade, work format and salary
Most often 2,400 to 3,980
