Management and development of the support service in a product iGaming company.
Responsibilities
ensuring SLA and CSAT, optimization of the customer journey and processes, team development, implementation of AI solutions (chatbots, self-service, automation), analysis of metrics and interaction with Product, Payments, KYC, and CRM.
Requirements
Requires experience in managing Support in iGaming, a data-driven approach, and experience in scaling processes. Candidates already in Cyprus are considered with priority.
Benefits
full-time office
Limassol
Head of Support (iGaming)
full-time office
Limassol
Управление и развитие службы поддержки в продуктовой iGaming-компании. Задачи: обеспечение SLA и CSAT, оптимизация клиентского пути и процессов, развитие команды, внедрение AI-решений (чат-боты, self-service, автоматизация), анализ метрик и взаимодействие с Product, Payments, KYC и CRM. Требуется опыт управления Support в iGaming, data-driven подход и опыт масштабирования процессов. Кандидаты, уже находящиеся на Кипре, рассматриваются в приоритетном порядке.
