We are looking for a qualified Head of Support for our fast-growing iGaming company.
Responsibilities
Recruitment, onboarding, mentoring, and development of the support team.
Development and implementation of processes, procedures, and quality standards.
Monitoring team performance indicators and compliance with key metrics (CSAT, response time, etc.).
Management of support tools: HelpDesk, Live Chat, and other platforms.
Ensuring a high level of customer service in a 24/7 dynamic environment.
Requirements
Proven experience in a similar role within the iGaming industry.
Deep understanding of the Tier-1 market specifics.
Excellent leadership qualities and team management experience.
Strong communication and organizational skills.
English language proficiency at B1+ level (required).
Benefits
Work in an international Tier-1 iGaming environment.
Remote format with a flexible schedule.
Competitive compensation and performance-based bonuses.
Opportunity to influence the global strategy and scaling of a Tier-1 product.
Friendly multicultural team.
🧑💻 Вакансия: Head of Support (Tier-1, iGaming)
Мы ищем квалифицированного Head of Support для нашей быстрорастущей iGaming-компании.
🚀 Основные обязанности
Подбор, адаптация, наставничество и развитие команды поддержки.
Разработка и внедрение процессов, процедур и стандартов качества.
Контроль показателей работы команды и соблюдения ключевых метрик (CSAT, время ответа и др.).
Управление инструментами поддержки: HelpDesk, Live Chat и другими платформами.
Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в круглосуточном динамичном режиме.
🚀 Требования
Подтвержденный опыт работы в аналогичной должности в сфере iGaming.
Глубокое понимание специфики Tier-1 рынка.
Отличные лидерские качества и опыт управления командами.
Высокие коммуникативные и организационные навыки.
Владение английским языком на уровне B1+ (обязательно).
🚀 Мы предлагаем
Работа в международной Tier-1 iGaming среде.
Удаленный формат с гибким графиком.
Конкурентное вознаграждение и бонусы за результат.
Возможность влиять на глобальную стратегию и масштабирование Tier-1 продукта.
Дружелюбная мультикультурная команда.
