We use cookies to run the site and count visits. "Got it" also allows session recording.
X5 Group
Russia5 months ago
Grade
Senior
Experience
3-7 years
Employment
Full-time
English level
B2, upper-intermediate
An email or a Telegram message to the recruiter
🚀 We are looking for a strong Product Owner / Senior Product Owner to take responsibility for the development of a key area - the Unified Contact Center (UCC). When building a large-scale digital platform, strong specialists are required. This is exactly the kind of person we are looking for in the logistics sector.
We are creating a cool digital product in logistics and are looking for someone to take responsibility for the development of the Unified Contact Center (UCC).
Build clear processes at all support levels: 🔹 Tier 1 - bot and simple questions 🔹 Tier 2 - standard cases 🔹 Tier 3 - complex cases 🔹 Experts / service support 🔹 Product support 🔹 Escalations
What else you will do: • Prioritize the backlog, write clear User Stories, monitor releases • Conduct CustDev, interviews, build CJMs and test hypotheses • Work with metrics: FCR, AHT, NPS, CSAT, etc. • Implement AI: smart routing, operator prompts, load forecasting • Integrate UCC with CRM and external services • Think about product economics: LTV, CAC, ROI - so that decisions are not only convenient but also profitable
• You have 3 to 7 years of product experience • You know why CJM, JTBD, AARRR are needed and how to apply them in practice • You are not afraid of data: metrics, SQL, dashboards are your friends • You understand how support works from the inside (or really want to figure it out) • You know how to negotiate with development, analysts, and business
• Real impact: you will shape the product/service, not maintain others' decisions • Scale: logistics is complex, interesting, and very noticeable • A team that listens, supports, and doesn't overcomplicate things
🚀 Ищем сильного product owner'а / senior product owner, который возьмёт на себя развитие ключевого направления - Единого Контактного Центра (ЕКЦ). При построении масштабной цифровой платформы требуются сильные специалисты. Как раз такого мы в сфере логистики и ищем.
Мы делаем крутой цифровой продукт в логистике и ищем человека, который возьмёт на себя развитие Единого Контактного Центра (ЕКЦ). Твоя главная задача: Выстроить понятные процессы на всех уровнях поддержки: 🔹 1-я линия - бот и простые вопросы 🔹 2-я линия - типовые кейсы 🔹 3-я линия - сложные случаи 🔹 Эксперты / сервисная поддержка 🔹 Продуктовая поддержка 🔹 Эскалации
Что ещё будешь делать: • Приоритизировать бэклог, писать ясные User Stories, следить за релизами. • Проводить CustDev, интервью, строить CJM и проверять гипотезы. • Работать с метриками: FCR, AHT, NPS, CSAT, etc. • Внедрять AI: умная маршрутизация, подсказки операторам, прогнозы нагрузки. • Интегрировать ЕКЦ с CRM и внешними сервисами. • Думать об экономике продукта: LTV, CAC, ROI - чтобы решения были не только удобными, но и выгодными.
Тебе подойдёт, если: • Есть опыт в продукте от 3 до 7 лет. • Знаешь, зачем нужны CJM, JTBD, AARRR, и как их применять на практике. • Не боишься данных: метрики, SQL, дашборды — твои друзья. • Понимаешь, как устроена поддержка изнутри (или очень хочешь разобраться). • Умеешь договариваться с разработкой, аналитиками и бизнесом.
Что даём мы: • Реальное влияние: ты будешь формировать продукт/сервис, а не поддерживать чужие решения. • Масштаб: логистика - это сложно, интересно и очень заметно. • Команду, которая слышит, поддерживает и не душнит.
Пиши в лс. Расскажу подробнее, отвечу на вопросы.
We compare skills, grade, work format and salary
Most often 296,000 to 352,000
