We use cookies to run the site and count visits. "Got it" also allows session recording.
Limassol, Cyprus6 months ago
Grade
Head
Work format
Onsite
Employment
Full-time
An email or a Telegram message to the recruiter
The role involves managing and developing the already established KYC and client support functions. Processes are stable and structured; the main focus is on optimization, efficiency, and quality.
• Maintaining the stability of KYC and Support processes • Monitoring SLA, CSAT, and compliance with regulatory requirements • Optimizing onboarding and customer experience • Increasing the efficiency of teams and tools • Scaling processes without quality loss • Developing self-service and AI-support solutions
• Managing KYC and Support teams • Improving existing processes without rebuilding from scratch • Monitoring compliance and operational risks • Balancing speed, quality, and risks • Working with metrics and analytics • Collaborating with product for targeted improvements
• Experience in KYC/AML and/or Customer Support • Understanding of compliance and operational processes • Team management experience • Data-driven approach • Experience in process optimization and scaling
Limassol, Cyprus full-time office
Лимасол, Кипр full-time office
Роль предполагает управление и развитие уже выстроенных функций KYC и клиентской поддержки. Процессы стабильны и структурированы; основной фокус — оптимизация, эффективность и качество.
• Поддержание стабильности KYC и Support процессов • Контроль SLA, CSAT и соответствия регуляторным требованиям • Оптимизация онбординга и клиентского опыта • Повышение эффективности команд и инструментов • Масштабирование процессов без потери качества • Развитие self-service и AI-support решений
• Управление командами KYC и Support • Улучшение существующих процессов без пересборки с нуля • Контроль compliance и операционных рисков • Баланс скорости, качества и рисков • Работа с метриками и аналитикой • Взаимодействие с продуктом для точечных улучшений
• Опыт в KYC/AML и/или Customer Support • Понимание compliance и операционных процессов • Опыт управления командами • Data-driven подход • Опыт оптимизации и масштабирования процессов
We compare skills, grade, work format and salary
Most often 3,090 to 5,810
