Циан

Deputy Commercial Director for Telemarketing

Moscow, Russia3 months ago

Details

Grade

Director

Experience

from 5 years

Work format

Remote, Hybrid

Employment

Full-time

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

Deputy Commercial Director for Telemarketing at Cian Real Estate Search Service

Cian Real Estate Search Service is looking for a Deputy Commercial Director for Telemarketing — a commercial leader who will take over the management of a large Call Center and directly influence revenue and customer experience.

Responsibilities

Develop and defend the strategy for the growth of the telemarketing sales department, identifying growth vectors and efficiency points (currently 6 teams in two directions and almost 90 operators)
Manage the operational efficiency of the Call Center: implement a unified reporting system (from operator to departmental summary indicators), control work quality, and monitor key business metrics
Coordinate cross-functional interaction with sales, product, and automation departments to build seamless processes
Participate in software automation projects for operators, optimizing their work and increasing productivity
Be responsible for the department's P&L: plan the budget, analyze product and customer metrics, manage the financial results of the division
Carry out the full management cycle: recruitment, onboarding, training, motivation, development, and retention of the team
Monitor the quality of processes affecting customer experience and propose solutions for its improvement

Requirements

Has at least 5 years of experience as a head of a sales-focused Call Center
Understands the logic of outbound communications and knows how Call Center performance analytics translate into management decisions and efficiency growth
Has experience implementing or refining CRM systems, and is proficient with analytical tools (Tableau and similar)
Possesses the full cycle of HR management: recruitment, onboarding, training, mentoring, development, engagement, and retention

Nice to have

Experience in banks, mobile operators, marketplaces, online stores, or large regional Call Centers (both in-house and outsourced) will be an advantage

Benefits

Work in the largest online real estate classifieds platform
A real opportunity to influence the development of the division and change the real estate market
The chance to implement your own initiatives and a high level of autonomy in decision-making
Remote work or a hybrid work format in a modern business center in Moscow or St. Petersburg
Voluntary medical insurance from the first day of work (including dentistry, hospitalization, and travel insurance outside of our country)
Benefit cafeteria
An additional 5 days off for rest and перезагрузка (recharge)
Professional development (performance reviews, corporate library, participation in industry events to develop competencies)
Technological processes and an absence of bureaucracy
Work in a team with the best professionals and an open management culture

Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу в сервис для поиска недвижимости Циан

Сервис для поиска недвижимости Циан в поиске Заместителя коммерческого директора по телемаркетингу— коммерческого лидера, который возьмёт на себя управление крупным КЦ и будет напрямую влиять на выручку и клиентский опыт.

Задачи, которые могут стать вашими:

Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности (сейчас это 6 команд в двух направлениях и почти 90 операторов)
Управлять операционной эффективностью КЦ: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики
Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов
Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность
Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления
Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие и удержание команды
Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения

На этой позиции видят человека, который:

Имеет опыт от 5-ти лет руководителем продающих КЦ
Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных КЦ (как in-house, так и на аутсорсе)
Понимает логику исходящих коммуникаций и знает, как аналитика показателей КЦ превращается в управленческие решения и рост эффективности
Имеет опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенно работает с аналитическими инструментами (Tableau и аналоги)
Владеет полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание

Компания предлагает:

Работу в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости
Реальную возможность влиять на развитие направления и менять рынок недвижимости
Возможность реализовывать собственные инициативы и высокий уровень самостоятельности в принятии решений
Удаленную работу или гибридный формат работы в современном БЦ в Москве или Санкт-Петербурге
ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны)
Кафетерий льгот
Дополнительные 5 дней off для отдыха и перезагрузки
Профессиональное развитие (performance review, корпоративная библиотека, участие в профильных мероприятиях для развития компетенций)
Технологичность процессов и отсутствие бюрократии
Работу в команде с лучшими и открытую управленческую культуру