Hello everyone!
💚 BCC-HUB is currently looking for a Support specialist with experience in configuring and maintaining Jira Service Management💚
📍 Almaty
Responsibilities
✅ Configure Jira SM: workflows, SLAs, queues, roles, and request routing
✅ Support B2B clients and BCC-HUB products
✅ Process incidents and service requests, monitor their resolution
✅ Interact with Development, DevOps, Product, and Sales teams
✅ Develop a knowledge base and participate in improving support processes
Requirements
🔹 Practical experience with Jira Service Management and ITSM
🔹 Understanding of Incident, Service Request, and Change Management
🔹 Experience in technical support for B2B clients (L1/L2)
🔹 Skills in incident analysis and working with SLAs
‼️ Important ‼️ Candidates without relevant experience will not be considered 🙌
Nice to have
🔹 Understanding of APIs and integrations will be a plus
Всем привет!
💚 В BCC-HUB сейчас открыта вакансия Support с опытом настройки и сопровождения Jira Service Management💚
📍 г. Алматы
Что предстоит делать:
✅ Настраивать Jira SM: workflow, SLA, очереди, роли и маршрутизацию обращений
✅ Сопровождать B2B-клиентов и продукты BCC-HUB
✅ Обрабатывать инциденты и сервисные запросы, контролировать их решение
✅ Взаимодействовать с командами Development, DevOps, Product и Sales
✅ Развивать базу знаний и участвовать в улучшении процессов поддержки
Что важно:
🔹 Практический опыт работы с Jira Service Management и ITSM
🔹 Понимание Incident, Service Request и Change Management
🔹 Опыт технической поддержки B2B-клиентов (L1/L2)
🔹 Навыки анализа инцидентов и работы с SLA
🔹 Понимание API и интеграций будет плюсом
Если у вас есть релевантный опыт или знаете подходящего специалиста, буду рада пообщаться 🙌 Резюме можно направить по почте 📩
‼️ Важно ‼️ Кандидаты без релевантного опыта рассматриваться не будут 🙌
