We use cookies to run the site and count visits. "Got it" also allows session recording.
2 months ago
Grade
Head
Experience
from 2 years
Work format
Remote
An email or a Telegram message to the recruiter
Мы — продуктовая iGaming-компания с собственным лицензированным онлайн-казино. Ищем сильного Head of VIP Retention, который возьмёт на себя развитие VIP-направления, выстроит эффективную стратегию работы с высокоценных игроков и поможет масштабировать VIP-базу.
Что предстоит делать: — развивать и масштабировать VIP-направление компании; — формировать стратегию Retention для VIP-сегмента; — управлять VIP-базой и выстраивать долгосрочные отношения с игроками; — развивать персонализированный подход к каждому VIP-клиенту; — контролировать коммуникацию с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и звонки; — выстраивать и улучшать реактивационные механики для неактивных VIP; — разрабатывать персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбеки, фриспины и другие промо; — анализировать поведение игроков, депозиты, активность и ценность VIP-базы; — взаимодействовать с CRM, Payments, Fraud и Support-командами; — контролировать качество VIP-сервиса и клиентского опыта; — формировать и контролировать KPI VIP-команды; — анализировать результаты и находить точки роста VIP-направления.
Что важно: — от 2 лет опыта в VIP Retention / VIP Management / VIP Account Management в iGaming; — обязательный опыт работы именно с онлайн-казино; — опыт работы с рынками CIS обязателен: понимание специфики игроков, их поведения, коммуникации и ожиданий; — опыт управления VIP-базой и понимание жизненного цикла игрока; — глубокое понимание VIP-сегментации и Retention-механик; — опыт работы с бонусной политикой и персонализированными оферами; — управленческие навыки и способность выстраивать работу команды; — сильные коммуникативные навыки и высокий уровень клиентского сервиса; — аналитическое мышление и ориентация на результат.
Remote Собственный лицензированный продукт Возможность влиять на развитие VIP-направления и продукта Условия обсуждаем индивидуально
We compare skills, grade, work format and salary
We are a product-based iGaming company with our own licensed online casino. We are looking for a strong Head of VIP Retention to take charge of developing the VIP segment, build an effective strategy for working with high-value players, and help scale the VIP base.
Own licensed product
— Develop and scale the company's VIP segment; — Formulate a Retention strategy for the VIP segment; — Manage the VIP base and build long-term relationships with players; — Develop a personalized approach for each VIP client; — Oversee communication with players via Telegram, WhatsApp, chats, and calls; — Build and improve reactivation mechanics for inactive VIPs; — Develop personalized bonus offers, quests, cashback, free spins, and other promotions; — Analyze player behavior, deposits, activity, and the value of the VIP base; — Interact with CRM, Payments, Fraud, and Support teams; — Control the quality of VIP service and customer experience; — Formulate and control the KPIs of the VIP team; — Analyze results and identify growth areas for the VIP segment
— 2+ years of experience in VIP Retention / VIP Management / VIP Account Management in iGaming; — Mandatory experience specifically with online casinos; — Experience working with CIS markets is mandatory: understanding player specifics, behavior, communication, and expectations; — Experience managing a VIP base and understanding the player lifecycle; — Deep understanding of VIP segmentation and Retention mechanics; — Experience with bonus policies and personalized offers; — Management skills and the ability to build team workflows; — Strong communication skills and a high level of customer service; — Analytical thinking and results-orientation
Remote Opportunity to influence the development of the VIP segment and product Terms are discussed individually
Most often 3,190 to 5,000
Most often 3,190 to 5,000
