We are looking for a business analyst for the technical support service who will be responsible for analyzing customer requests and the work of technical support.
Responsibilities
Collection, analysis, and decomposition of requirements (from customers) for the purpose of software development.
Communication with developers, writing technical specifications for developers.
Formalization of requirements in the established format.
Development of instructions for working with programs, preparation of necessary technical documentation.
Participation in testing and commissioning.
Customer support and training, analysis and elimination of failures and malfunctions.
Requirements
An analyst with experience in technical support is required.
Higher technical education is required.
Work experience in a similar position for at least 2 years.
Knowledge of English – not lower than B1 (intermediate).
Benefits
Work format: Office St. Petersburg, hybrid after probation period (no remote work).
Требуется бизнес-аналитик для службы технической поддержки, который будет заниматься анализом обращений клиентов и работу тех поддержки.
Ожидания:
Требуется аналитик с опытом в тех поддержке.
Обязанности:
Сбор, анализ и декомпозиция требований (от заказчиков) с целью разработки программного обеспечения (ПО).
Коммуникация с разработчиками, написание ТЗ для разработчиков.
Формализация требований в установленном формате.
Разработка инструкции по работе с программами, оформление необходимой технической документации.
Участие в испытаниях и пуско-наладочных работах.
Поддержка и обучение Заказчиков, анализ и устранение сбоев, неисправностей.
Высшее техническое образование -обязательно
Стаж работы на аналогичной должности от 2 лет.
Знание английского языка – не ниже B1 (intermediate).
