An international iGaming company is looking for a Shift Leader / Shift Manager to join the Player Support team. The company operates with several brands and international markets (Tier-1).
Responsibilities
— Lead the support team (6 people) during your shift;
— Distribute tasks and monitor the team's work;
— Ensure the quality and speed of request processing;
— Assist employees with complex cases and escalations;
— Control adherence to processes and standards;
— Provide feedback and help develop the team;
— Interact with other departments on player-related issues
Requirements
— At least 3 years of experience in an online casino operator;
— Experience managing a support team or shift;
— Understanding of core Player Support processes;
— Good communication skills;
— Fluent English
Benefits
Remote
Full-time
Salary is discussed individually
Международная iGaming-компания ищет Shift Leader / Shift Manager в команду Player Support. Компания работает с несколькими брендами и международными рынками (Tier-1).
Что нужно будет делать:
— руководить командой поддержки (6 человек) во время смены;
— распределять задачи и контролировать работу команды;
— следить за качеством и скоростью обработки обращений;
— помогать сотрудникам со сложными кейсами и эскалациями;
— контролировать соблюдение процессов и стандартов;
— давать обратную связь и помогать развивать команду;
— взаимодействовать с другими отделами по вопросам игроков.
Что важно:
— опыт работы в online casino-операторе от 3-х лет;
— опыт управления командой поддержки или сменой;
— понимание основных процессов Player Support;
— хорошие коммуникационные навыки;
— свободный английский.
Если вам интересна позиция, присылайте отклик с резюме в личные сообщения
