Senior AI Specialist (Operations) (x/f/m)

Doctolib ищет вас, чтобы присоединиться к нам в качестве Senior AI Specialist (x/f/m) в нашем офисе в Берлине, начиная как можно скорее. Doctolib становится компанией, основанной на принципах ИИ. Мы перерабатываем наш рабочий процесс, ищем людей, которые не только поддержат эту трансформацию, но и активно будут ее создавать. В качестве Senior AI Specialist вы станете техническим специалистом и владельцем AI Ops, отвечающим за повышение производительности с помощью ИИ для наших команд Operations и Customer Success. Вы будете работать в режиме основателя и продукта: вы будете полностью отвечать за рабочий процесс, от проектирования контекста и агентов до оценки, и постоянно повышать уровень его автоматизации. Наша амбиция — перейти от ручной работы по каждому случаю к рабочим процессам, которые функционируют в значительной степени автономно, сохраняя при этом высокую планку качества. Таким образом, вы внесете прямой вклад в нашу миссию по улучшению здравоохранения для всех. Ваши обязанности Перепроектируйте рабочие процессы, а не просто автоматизируйте их: вы анализируете наиболее критические рабочие процессы Operations и Customer Success, разбиваете трудоемкие процессы, требующие ограниченного суждения, и трансформируете их с использованием ИИ-агентов. Вы устанавливаете четкие цели по автономии и качеству и постоянно развиваете их. Создавайте и управляйте ИИ-агентами как продуктами: вы разрабатываете и управляете агентами на таких платформах, как Dust или Claude. Каждый агент развертывается в продакшене с определенной базовой линией и соответствующими метриками, такими как выгода, использование и масштабируемость. Управление знаниями и контекстом: вы целенаправленно курируете контекст, который нужен агентам, от шаблонов до основных данных. Руководящий принцип — качество превыше всего. Вы гарантируете, что источники знаний в Confluence, Drive или Salesforce всегда актуальны и хорошо структурированы. Оценка и обеспечение качества: вы определяете стандарты качества и устанавливаете процедуры оценки для раннего выявления и устранения таких недостатков, как галлюцинации или дрейф подсказок. Вы постоянно оптимизируете подсказки посредством систематической обратной связи от пользователей и A/B-тестирования. Интеграция CRM и данных: вы отвечаете за интерфейсы между CRM-системами, такими как Salesforce, и нашими ИИ-платформами. Вы автоматизируете потоки данных и тесно сотрудничаете с ИТ для открытия новых, ценных источников данных для наших агентов. Центральный интерфейс и поддержка: вы преобразуете бизнес-требования в технические решения и объединяете заинтересованные стороны из руководства, ИТ и продуктового отдела. Вы повышаете уровень владения ИИ в команде в областях контекста, управления агентами и оценки. Влияние и измерение: вместо того чтобы изобретать новые KPI, вы делаете успех ИИ измеримым с использованием существующих метрик, таких как время, качество и стоимость, и используете эти данные для определения следующих шагов по масштабированию. Ваш профиль Поскольку производственные ИИ-рабочие процессы и технологии агентов все еще относительно новы, многолетний рыночный опыт встречается редко. Поэтому мы сознательно отдаем предпочтение потенциалу, а не только годам опыта. Важно для нас — ваша способность быстро учиться, сильный продуктовый подход и ваше суждение. Если вы увлечены этой областью и обладаете необходимыми навыками, мы будем рады услышать от вас, даже если ваш профиль не полностью соответствует каждому аспекту. Что для нас действительно важно, независимо от конкретного инструмента: Скорость обучения и продуктовый подход: вы самостоятельно освоили новую техническую область и создали нечто реальное, чем люди действительно пользовались. Вы можете точно описать, что пошло не так, например, галлюцинации, дрейф подсказок, устаревшие данные или затраты, и как вы это решили. Интуиция в оценке: вы не полагаетесь на то, что что-то просто «выглядит хорошо». Вы определяете планку качества и измеряете ее. Для вас автоматизация и качество идут рука об руку. Ответственность и коммуникация: вы несете полную ответственность за решение проблемы, расставляете приоритеты, комфортно чувствуете себя в условиях неопределенности и делаете технические темы понятными для нетехнических заинтересованных сторон. Техническое понимание и понимание данных: вы можете читать и адаптировать скрипты, понимать API, вебхуки и инструменты автоматизации, такие как Make, n8n и Zapier, а также знаете, как данные CRM, желательно данные Salesforce, поступают в ИИ-системы. Сильные коммуникативные навыки: вы уверенно владеете английским языком и можете работать на самом высоком уровне в нашей международной среде. Немецкий язык на уровне B1 достаточен. Нас особенно интересует: Опыт работы с платформами агентов: у вас есть практический опыт работы с такими системами, как Dust, Claude или LangChain. Поскольку инструменты быстро развиваются, мы в первую очередь полагаемся на ваше понимание процессов и навыки оценки как на устойчивую основу. Техническая глубина и владение данными: вы владеете такими языками, как Python или JavaScript, и можете уверенно ориентироваться в архитектурах Salesforce или BI-средах, таких как Tableau и Metabase, для эффективного управления потоками данных. Опыт в Operations: у вас есть солидный опыт работы с масштабируемыми командами Customer Success или Operations, и вы понимаете их специфику. Что мы предлагаем Проездной билет на общественный транспорт по всей Германии, спонсируемый Doctolib, если вы работаете в офисе или в гибридном режиме Корпоративное медицинское страхование с отличными дополнительными льготами 28 дней оплачиваемого отпуска плюс один дополнительный день за каждый полный календарный год работы, но не более 30 дней Участие в долгосрочной программе опционов для сотрудников Doctolib, DoctoGrowth Возможность работать из-за границы до 10 дней в год Пенсионная программа с участием работодателя в размере 40% или 15% в течение испытательного срока Программа Doctolib Parent Care, которая включает один дополнительный месяц отпуска по уходу за ребенком и многое другое Бесплатные сеансы психологической поддержки и коучинга через внешнего партнера Помимо здоровых закусок и регулярного завтрака, мы предлагаем продуктовые ваучеры Субсидированная спортивная программа с нашим партнером Urban Sports Club Для опекунов и сотрудников с ограниченными возможностями мы предлагаем поддержку, включающую более гибкий рабочий график, дополнительный отпуск по медицинским показаниям и психологическую поддержку. Процесс собеседования Собеседование с Talent Собеседование с Hiring Manager Очное задание Финальное собеседование с VP Проверка рекомендаций Предложение Детали вакансии Бессрочная позиция Полная занятость Местоположение: Берлин Дата начала: Июль Гибридный формат, 2 дня в неделю удаленной работы Наше видение — улучшить здоровье каждого. Это также отражено в нашем процессе подбора персонала. Мы оцениваем заявки исключительно на основе квалификации и мотивации. Мы не терпим дискриминации. Чем разнообразнее наша команда и идеи, тем больше наш продукт может способствовать улучшению здоровья наших пользователей. Поэтому мы приглашаем вас подать заявку независимо от пола, религии, возраста, сексуальной ориентации, этнического происхождения или инвалидности. Для обеспечения равных возможностей вы можете опустить в своей заявке такую информацию, как фотографии, возраст и аналогичные сведения. Пожалуйста, сообщите нам, какие меры поддержки мы можем предпринять, чтобы наилучшим образом вам помочь. Мы с нетерпением ждем возможности вместе с вами заниматься цифровизацией здравоохранения! Вся предоставленная информация будет обработана Doctolib для целей управления заявками. Подробную информацию об обработке данных можно найти здесь. Если у вас есть вопросы или вы хотите воспользоваться своими правами, свяжитесь с hr.dataprivacy(at) doctolib.com.