Инженер по эксплуатации аудиовизуальных систем (IT AV Operations Engineer)
Компания: OpenAI
Местоположение: Сан-Франциско / Гибридный формат
Компенсация: $187 000 - $207 000 в год
О команде
IT-подразделение OpenAI поддерживает миссию по развертыванию общего искусственного интеллекта (AGI) на благо всех. Наша команда стремится предоставлять бесперебойную технологическую поддержку и решения, чтобы все сотрудники OpenAI были хорошо оснащены и связаны. Это позволяет им эффективно вносить вклад в наши исследования в области ИИ, корпоративные операции и продуктовые инициативы.
О вакансии
В качестве инженера по эксплуатации ITAV (IT Audiovisual) в OpenAI вы будете администрировать и устранять неполадки в аудиовизуальных системах конференц-залов, видеоконференцсвязи, фоновой музыки, цифровых табло и других системах, принадлежащих ITAV. Вы будете служить техническим связующим звеном между нашими поставщиками услуг поддержки и инженерным отделом ITAV, разрешая эскалации, требующие внутреннего доступа, административных разрешений или более глубокого технического исследования. Вы будете поддерживать надежные конфигурации, выполнять изменения в соответствии с установленными стандартами и превращать повторяющиеся проблемы в улучшения систем, документации и автоматизации.
Эта работа предполагает полный рабочий день в офисе и требует присутствия в нашем офисе в Сан-Франциско 5 дней в неделю. Путешествия в командировки составляют 30% времени для поддержки ITAV-систем, внедрения технических изменений и обеспечения операционной готовности. Требуются международные поездки.
В этой роли вы будете:
- Настраивать, конфигурировать, администрировать и обслуживать аудиовизуальные системы конференц-залов, системы видеоконференцсвязи, фоновую музыку, цифровые табло и другие системы, принадлежащие ITAV.
- Разрешать эскалации от поставщиков, требующие внутреннего административного доступа или технической экспертизы, беря на себя диагностику, устранение неполадок и проверку восстановления услуг.
- Управлять назначенным объемом работ по установке и вводу в эксплуатацию ITAV для строительства новых офисов, обновления существующих и выполнения запросов на перемещение/добавление/изменение в соответствии с установленными стандартами, а также проверять готовность завершенных систем к дальнейшей эксплуатации.
- Служить техническим связующим звеном между поставщиками и инженерным отделом ITAV, предоставляя четкие диагностические данные и передавая на эскалацию проблемы, требующие изменений в дизайне систем или инженерных стандартах.
- Выполнять обновления программного обеспечения, изменения конфигурации, замену оборудования и запросы на перемещение/добавление/изменение конференц-систем в соответствии с установленными стандартами и процедурами восстановления.
- Проверять операционную готовность новых или обновленных систем, включая конфигурацию, мониторинг, административный доступ, документацию и передачу на поддержку.
- Исследовать повторяющиеся сбои и работать с инженерным отделом ITAV для внедрения и проверки долгосрочных улучшений.
- Вести рабочие руководства (runbooks) и процедуры восстановления, а также обучать поставщиков и технических специалистов поддержки утвержденным задачам, границам доступа и требованиям к эскалации.
- Сотрудничать с IT-операциями по вопросам идентификации и доступа, а также с отделом по работе с персоналом и владельцами контента по вопросам требований к услугам и обучению пользователей.
- Создавать, эксплуатировать и улучшать рабочие процессы на базе ИИ и агентов для повторяющегося администрирования, проверки конфигурации и устранения неполадок; проверять результаты, обрабатывать сбои и измерять сокращение ручного труда.
Вам может подойти эта роль, если у вас есть:
- Опыт более 5 лет во внедрении и устранении неполадок корпоративных аудиовизуальных систем, включая установку, ввод в эксплуатацию и работу по техническим проектам; практический опыт работы с оборудованием для видеоконференцсвязи Logitech, Cisco, Q-SYS и Google Meet.
- Практический опыт конфигурирования, администрирования и устранения неполадок платформ для видеоконференцсвязи, таких как Google Meet, Zoom и Microsoft Teams.
- Опыт работы с поставщиками услуг поддержки для диагностики эскалированных проблем, выполнения административных действий, выходящих за рамки разрешений поставщиков, и документирования проверенных решений.
- Опыт администрирования услуг AV или рабочих технологий, включая конфигурирование, мониторинг, обновления программного обеспечения и восстановление, а также миграцию платформ для видеоконференцсвязи.
- Практические знания корпоративных сетей, включая IP-адресацию, VLAN, DNS, DHCP и multicast, достаточные для диагностики сетевой связности AV и эффективной работы с сетевым отделом.
- Опыт конфигурирования и устранения неполадок в оборудовании, программном обеспечении и интеграции с системами бронирования переговорных комнат, включая системы поиска пути (wayfinding).
- Опыт развертывания и устранения неполадок AV по IP, включая Q-LAN, Dante и NDI.
- Опыт конфигурирования и устранения неполадок систем в экосистеме управления Q-SYS.
- Опыт применения стандартов AV-сборки, проверки производительности системы и ведения четкой документации по конфигурации и поддержке.
- Опыт использования IT-систем тикетов для приоритизации технических эскалаций, общения с пользователями и партнерскими командами, а также для соответствия согласованным ожиданиям по поддержке.
- Опыт использования базовых скриптов, таких как Bash, Lua, Python или JavaScript, а также рабочих процессов на базе ИИ или агентов для автоматизации повторяющейся работы, проверки результатов, обработки сбоев и документирования того, как это могут делать другие.
О OpenAI
OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработкой в области искусственного интеллекта, призванная обеспечить, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно развертывать их в мире через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека в его основе, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.
В OpenAI мы верим, что искусственный интеллект имеет потенциал помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.
