Airbnb был основан в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти в каждой стране мира. Каждый день хозяева предлагают уникальное проживание и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично общаться с сообществами.
Сообщество, к которому вы присоединитесь
AirSupport помогает сотрудникам Airbnb оставаться продуктивными, где бы и как бы они ни работали. В рамках AirSupport, Executive Support обеспечивает специализированный, высококачественный технологический опыт для старших руководителей Airbnb и их исполнительных бизнес-партнеров.
Команда сочетает глубокие технические знания, проактивную поддержку и прочное межфункциональное партнерство в офисе, удаленно, в поездках, на мероприятиях и в других одобренных средах. Executive Support отвечает за технологический опыт руководителей, тесно сотрудничая с инжинирингом, безопасностью, инфраструктурой, AV, рабочими пространствами и другими технологическими партнерами, отвечающими за базовые технологии.
Изменения, которые вы внесете
В качестве старшего инженера технической поддержки руководителей вы станете одним из старших технических индивидуальных контрибьюторов в AirSupport и доверенным технологическим партнером для руководства Airbnb.
Вы будете сочетать практические технические навыки с сильным суждением, проактивным планированием и межфункциональным лидерством. Вы будете решать сложные и конфиденциальные технологические проблемы руководителей до их полного устранения, предвидеть риски до того, как они станут сбоями, и руководить улучшениями, которые сделают опыт руководителей более надежным и поддерживаемым.
Ваше влияние будет выходить за рамки проблем, которые вы решаете лично. Вы будете выявлять закономерности в том, с чем сталкивается Executive Support, связывать их с более широкими приоритетами в области технологий для сотрудников, разрабатывать рекомендации и влиять на команды, ответственные за базовые технологии. Вы поможете формировать техническое направление Executive Support, представлять точку зрения поддержки при принятии ключевых технологических решений и выявлять возможности, где решения могут принести пользу более широкому кругу сотрудников.
Вы также поможете повысить уровень мастерства инженеров технической поддержки посредством технического лидерства, наставничества, стандартов, обмена знаниями и повторно используемых практик.
Типичный день
- Предоставление прямой, высококачественной технологической поддержки руководителям Airbnb и исполнительным бизнес-партнерам, осуществляя полное владение сложными, конфиденциальными или критическими по времени проблемами.
- Диагностика и устранение неисправностей на различных конечных точках и мобильных устройствах, управление идентификацией и доступом, подключением, инструментами для совместной работы, AV и конференц-связью, технологиями рабочего пространства и другими системами, влияющими на опыт руководителей.
- Поддержание ответственности за опыт руководителей при возникновении проблем, затрагивающих несколько технологий или команд, привлечение соответствующих технических владельцев и управление решением проблемы до ее полного устранения.
- Построение доверительных отношений с руководителями и исполнительными бизнес-партнерами путем понимания их рабочих процессов, технологической среды и предстоящих приоритетов, проявляя отличную осмотрительность и суждение.
- Обеспечение или координация потребностей руководителей в технологическом жизненном цикле, включая адаптацию, увольнение, смену устройств и другие изменения, требующие преемственности и тщательного планирования.
- Проактивная подготовка к заседаниям совета директоров и руководства, поездкам, запускам, демонстрациям, специальным мероприятиям и другим значимым событиям путем выявления зависимостей и устранения технологических рисков до того, как они создадут проблемы.
- Выявление повторяющихся проблем и общих закономерностей, разработка рекомендаций по необходимым изменениям и руководство межфункциональными улучшениями, направленными на более масштабируемые решения.
- Формирование технического направления и приоритетов улучшения Executive Support на основе потребностей руководителей, сигналов поддержки, технологических рисков и общей стратегии в области технологий для сотрудников.
- Представление Executive Support в ключевых технологических инициативах, влияя на дизайн, готовность, развертывание и поддержку рабочих процессов руководителей и более широкого опыта сотрудников.
- Четкое информирование руководителей, старших технических и бизнес-лидеров о сложных проблемах, их влиянии, рисках, компромиссах и рекомендациях.
- Разработка технических стандартов, подходов к устранению неполадок, практик готовности, руководств и знаний; наставничество других инженеров; и помощь в повышении уровня мастерства инженеров технической поддержки в команде.
- Внесение вклада в более широкие приоритеты AirSupport, когда это позволяют охват и готовность Executive Support, применяя техническое лидерство и идеи из среды руководителей к работе, улучшающей общий технологический опыт сотрудников.
- Участие в общем дежурстве вне рабочего времени и предоставление поддержки на месте, в поездках, на мероприятиях или в одобренных местах проживания руководителей при необходимости.
Ваш опыт
- 8+ лет опыта в корпоративной ИТ-поддержке, технологиях рабочего пространства, поддержке систем или смежной технической области, включая значительный опыт поддержки руководителей, старших лидеров или других требовательных и критически важных бизнес-средах.
- Сильные практические технические навыки в нескольких технологических областях, с глубокой экспертизой в одной или нескольких областях, относящихся к Executive Support.
- Глубокое знание корпоративных конечных точек и мобильных устройств, управления конечными точками, идентификации и доступа, платформ для совместной работы, основ сетей и видеоконференцсвязи или AV-оборудования рабочего пространства.
- Опыт решения неопределенных технических или операционных проблем, определения подхода и выполнения работы с минимальным руководством.
- Подтвержденная способность выявлять закономерности в проблемах поддержки и преобразовывать их в более широкие технические, операционные или сервисные улучшения.
- Опыт руководства межфункциональной работой и влияния на решения в командах, которыми вы напрямую не управляете.
- Способность развивать четкую техническую точку зрения, оценивать компромиссы и давать рекомендации, которые связывают непосредственные потребности поддержки с более широкими технологическими и организационными приоритетами.
- Способность строить доверительные отношения и четко и авторитетно сообщать о сложных технических проблемах руководителям, а также старшим техническим и бизнес-лидерам.
- Отличное суждение, осмотрительность и самообладание в конфиденциальных, напряженных или значимых ситуациях.
- Подтвержденный опыт улучшения возможностей других инженеров посредством наставничества, технических стандартов, документации, перекрестного обучения или других повторно используемых практик.
- Проактивный подход к поддержке: вы ищете повторяющиеся трудности и возникающие риски и работаете над предотвращением следующей проблемы, а не только над устранением текущей.
- Способность участвовать в ротации дежурств вне рабочего времени и предоставлять эпизодическую поддержку на месте, в поездках, на мероприятиях или по месту жительства в соответствии с потребностями бизнеса.
Дополнительный опыт, который может быть полезен
- Глубокая экспертиза в области корпоративных AV-систем, видеоконференцсвязи, технологий для проведения прямых трансляций или переговорных комнат для руководителей.
- Опыт поддержки командировок руководителей, заседаний совета директоров, крупных корпоративных мероприятий или других высокоответственных технологических потребностей.
- Опыт работы с автоматизацией, скриптингом, поддержкой с использованием ИИ или другими инструментами, повышающими качество поддержки и сокращающими повторяющуюся работу.
- Опыт поддержки жилых или других нетрадиционных технологических сред в рамках корпоративной модели безопасности и поддержки.
Ваше местоположение
Эта должность предполагает базирование в офисе в Сан-Франциско 40 часов в неделю, или в соответствии с потребностями бизнеса для данной должности.
Наша приверженность инклюзивности и принадлежности
Airbnb стремится работать с максимально широким кругом талантов. Мы считаем, что разнообразные идеи способствуют инновациям и вовлеченности, и позволяют нам привлекать творчески ориентированных людей и разрабатывать лучшие продукты, услуги и решения. Мы призываем к подаче заявки всех квалифицированных кандидатов.
Мы также стремимся предоставлять инклюзивный процесс подачи заявок и собеседований для людей с ограниченными возможностями. Если вы являетесь кандидатом с ограниченными возможностями и вам требуется разумное приспособление для подачи заявки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: контакт рекрутера. Пожалуйста, укажите ваше полное имя, должность, на которую вы претендуете, и необходимое вам приспособление для помощи в процессе найма.
Мы просим вас обращаться к нам только в том случае, если вы являетесь кандидатом, чьи ограниченные возможности мешают вам заполнить нашу онлайн-заявку.
Как мы позаботимся о вас
Наши должности могут охватывать несколько уровней карьеры. Фактическая базовая заработная плата зависит от многих факторов, таких как: обучение, передаваемые навыки, опыт работы, потребности бизнеса и рыночный спрос. Диапазон базовой заработной платы подлежит изменению и может быть изменен в будущем. Эта роль также может претендовать на бонус, опционы, льготы и кредиты на поездки для сотрудников.
Диапазон оплаты
$132,000 — $155,000 USD
Разумные приспособления
Мы стремимся предоставлять разумные приспособления на протяжении всего процесса найма для кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна помощь или приспособление, пожалуйста, сообщите об этом своему рекрутеру, как только с вами свяжутся по поводу вакансии.
Примечание о мошенничестве при найме
Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Airbnb, чтобы получить деньги или личную информацию от кандидатов. Несколько фактов, которые всегда будут верны для процесса найма в Airbnb: наши открытые вакансии размещаются на странице карьеры Airbnb по адресу careers.airbnb.com, и наши рекрутеры общаются только с адресов электронной почты @ airbnb.com или @ ext.airbnb.com. Наши рекрутеры никогда не будут запрашивать ваш номер социального страхования, данные банковского счета, паспорт или информацию платежного приложения во время собеседования. Мы также никогда не будем просить вас оплатить сбор, отправить деньги, внести или обналичить чек, или приобрести рабочее оборудование (например, рабочий ноутбук) в процессе собеседования. Мы призываем кандидатов проявлять бдительность в отношении таких мошеннических действий при найме и не делиться конфиденциальной информацией, если вы не уверены, что человек действительно связан с Airbnb.
