Технический менеджер по продукту, CRM и коммуникационная платформа
Компания: Outside Digital
Местоположение: Удаленно
Наша главная цель
Outside Interactive, Inc., ведущий центр для энтузиастов активного образа жизни, ежемесячно предлагает лучший в своем классе контент и впечатления для более чем 70 миллионов самых увлеченных любителей активного отдыха, оздоровления и выносливости по всему миру. Мы вдохновляем широкую и разнообразную аудиторию заниматься любимыми видами деятельности с большим удовольствием, вдохновением и знаниями и стремимся к реальным изменениям в индустрии активного отдыха и фитнеса.
Мы ищем эксперта по CRM и коммуникационным платформам, который также сможет выступать в роли сильного владельца продукта, отвечая за системы, стандарты и платформы, обеспечивающие нашу коммуникацию с пользователями в масштабе. Представьте, что вы строите и поддерживаете систему троп, по которым ходят все остальные — в центре внимания электронная почта, а в перспективе — push-уведомления, внутриприложения сообщения и SMS.
Вы будете владеть нашей CRM-платформой, в настоящее время HubSpot, и формировать стратегию, управление, потоки данных, интеграции, отчетность и операционную модель, которые поддерживают коммуникацию в экосистеме с несколькими брендами — попутно проверяя и улучшая качество данных, согласие и предпочтения, доставляемость и надежность интеграций, а также определяя направление для будущих потребностей платформы и работы по миграции.
Это практическая, основанная на данных роль. Вы будете тем человеком, который замечает проблему в цифрах, будь то проблема доставляемости, пробел в данных или падение производительности, выясняет ее причину и устраняет ее. Вы не будете запускать кампании для других команд; вы будете владеть платформой и устанавливать стандарты, чтобы они могли надежно делать это самостоятельно.
Что вы будете делать
- Владеть CRM/ESP платформой и ее архитектурой: сегментация и модель данных, ограничения платформы и стандарты, которым следуют команды для ее эффективного использования
- Определять управление, которое обеспечивает масштабируемость и соответствие требованиям законодательства при рассылке сообщений между брендами: согласие, opt-in/opt-out, предпочтения по каналам и темам, дедупликация, ограничение частоты рассылок, управление отправителем/доменом, пути утверждения
- Сотрудничать с отделом разработки по клиентским данным, событиям, атрибутам и интеграциям, которые обеспечивают коммуникацию, и убедиться, что потоки данных надежны и валидированы
- Отвечать за состояние рассылок и доставляемость: определять метрики и мониторинг объема отправки, доставки, отказов, жалоб, отписок, изменений аудитории и сбоев событий, расследовать аномалии и защищать репутацию отправителя, прежде чем мелкие проблемы станут большими
- Проводить практический анализ сообщений и клиентских данных для выявления пробелов, проверки гипотез и принятия решений о том, что исправлять в первую очередь
- Аудировать текущий ландшафт CRM/ESP и поставщиков, поддерживать оценку поставщиков и помогать возглавлять процесс миграции или консолидации от начала до конца
- Создать основу управления и платформы, чтобы она чисто расширялась от электронной почты до push-уведомлений, внутриприложения сообщений, SMS и других прямых каналов связи с пользователем
- Выступать в качестве основного продуктового партнера для отделов брендинга, маркетинга/роста, разработки, продаж и юридического отдела — заблаговременно выявлять риски, предоставлять рекомендации, основанные на фактических данных, добиваться согласованности
- Создавать и поддерживать документацию по потокам платформы, политикам, интеграциям, определениям событий и операционным процессам
Что вы принесете
Обязательно
- 5+ лет формальной роли менеджера по продукту ИЛИ комбинация глубокого практического опыта работы с CRM/ESP (например, ~10 лет) плюс 2+ года в роли менеджера по продукту
- Практический опыт работы с ESP/CRM платформой (HubSpot, Braze, Iterable, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud или аналогичной)
- Экспертиза в области доставляемости электронной почты. Вы диагностировали и устраняли реальные проблемы с доставляемостью, а не просто выучили термины. Вы понимаете аутентификацию (SPF, DKIM, DMARC), репутацию отправителя и домена, прогрев домена и IP-адреса, обработку отказов и жалоб, требования почтовых провайдеров, таких как правила Gmail и Yahoo для массовых рассылок, подавление, гигиену списка, а также управление отписками и предпочтениями. Вы знаете, как отслеживать состояние входящих сообщений и выявлять проблемы на ранней стадии.
- Рабочее знание нормативных актов о конфиденциальности и согласии, касающихся обмена сообщениями (GDPR, CCPA/CPRA, CAN-SPAM)
- Прямой опыт управления процессами предоставления согласия на получение сообщений — согласие/opt-in, предпочтения, подавление, дедупликация, ограничение частоты рассылок, управление отправителем/доменом — а не просто выполнение правил, установленных кем-то другим
- Сильное стратегическое мышление — способность связывать бизнес-цели, клиентский опыт, технические ограничения и операционные риски в четкие продуктовые решения
- Техническая грамотность для эффективной работы с отделом разработки по вопросам интеграций, потоков данных, API и зависимостей систем, без необходимости писать производственный код
- Глубокая аналитическая грамотность. Вы формируете четкие гипотезы и проверяете их самостоятельно, извлекая и анализируя данные вручную с помощью SQL, электронных таблиц, BI-инструментов или анализа с помощью ИИ, а не ожидая ответа аналитика. Вы можете взять грязный вопрос вроде «почему упала вовлеченность у одного бренда?», разбить его на части, найти первопричину и превратить в рекомендацию, подкрепленную доказательствами. Вы определяете метрики успеха и отделяете реальный сигнал от шума.
- Дисциплина сквозного исполнения в рамках нескольких параллельных рабочих процессов
- Высокая степень ответственности — вы продвигаете работу вперед без четких указаний и вовлекаете других
- Свободное владение инструментами ИИ как частью вашей повседневной работы — исследования, документация, анализ, ускорение
Желательно
- Опыт работы с многоканальными сообщениями, помимо электронной почты — push-уведомления, внутриприложения сообщения или SMS
- Руководство проектами по миграции платформы или консолидации поставщиков
Что мы предлагаем
Это полностью удаленная работа, и мы приветствуем кандидатов из любой точки Соединенных Штатов или Канады. Раскрытие информации ниже предоставляется специально для удовлетворения закона Колорадо о прозрачности оплаты труда для должностей, которые могут выполняться там; оно не ограничивает, кто может подать заявку.
Полностью удаленная работа, которая может выполняться в Колорадо: Сотрудники могут ожидать зарплату от 140 000 до 180 000 долларов США. Дополнительная компенсация может включать бонус или комиссию. Дополнительные льготы включают медицинское обслуживание, зрение, стоматологию, пенсионные накопления, гибкое время отдыха, оплачиваемый больничный и многое другое. Этот диапазон заработной платы является лишь оценкой и может варьироваться в зависимости от местоположения кандидата, рыночных данных/диапазонов, навыков и предыдущего релевантного опыта кандидата, определенных степеней и сертификатов, а также других соответствующих факторов.
Мы стремимся к созданию разнообразной и инклюзивной рабочей среды. Outside Inc является работодателем с равными возможностями. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любых других юридически защищенных характеристик. В соответствии с применимыми законами мы также предоставляем возможности для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями. Мы верим, что разнообразная команда — сильная команда, и призываем кандидатов из всех слоев общества подавать заявки.
