Contact Center Team Lead - Outbound Collections (Hybrid)

В качестве руководителя группы контакт-центра по исходящим взысканиям (Contact Center Team Lead - Outbound Collections) ваша основная обязанность — наставничество и обучение представителей по исходящим взысканиям для обеспечения успеха и положительного клиентского опыта. Кроме того, вы будете сотрудничать с руководством, направляя команду на достижение максимальной эффективности.

Enova International — ведущая финтех-компания, которая предоставляет онлайн-финансовые услуги через нашу платформу Colossus™, основанную на искусственном интеллекте и машинном обучении. Мы обслуживаем как некредитоспособных потребителей, так и предприятия, а также предлагаем традиционным банкам передовые технологии и услуги, чтобы создать доступный кредит для миллионов людей.

Ценностно-ориентированная организация — основа успеха Enova. Мы живем в соответствии с нашими ценностями, прислушиваясь к нашим клиентам, подвергая сомнению предположения, мыслим масштабно, устанавливаем высокие ожидания, а также нанимаем и развиваем лучших. Благодаря нашим ценностям и нашей приверженности тому, чтобы сделать Enova отличным местом для работы, мы поддерживаем атмосферу инклюзивности и культуру, в которой наши сотрудники могут процветать. Подробнее о ценностях и культуре Enova можно узнать здесь.

Управление метриками, критериями производительности, политиками и процедурами для повышения продуктивности представителей Анализ отчетов по обеспечению качества, ответов клиентов в опросах и отчетов об ошибках, а также предоставление коучинга представителям, чтобы гарантировать, что они создают ожидаемый клиентский опыт Выявление тенденций и рекомендация соответствующих решений для улучшения производительности и стимулирования вовлеченности Поддержка вовлеченности сотрудников с использованием инструментов поощрения и признания Помощь в выполнении специальных задач и проектов по мере необходимости

3 или более лет опыта работы в контакт-центре Сильные лидерские качества (предшествующий управленческий опыт не является обязательным требованием для этой должности, поскольку она не предполагает управление командой) Наличие соответствующего опыта в кредитной индустрии и/или в операциях по кредитованию Продемонстрированные эффективные навыки решения проблем Опыт анализа данных и их использования для принятия решений

Бюджетный диапазон почасовой ставки для этой должности составляет от 21,00 до 23,00 долларов США. Фактическая ставка будет определяться на основе квалификации, навыков, опыта и уровня, оцененного в ходе процесса найма, и может выходить за пределы указанного диапазона. Дополнительная компенсация за эту роль может включать комиссионные или бонусы. Все штатные сотрудники имеют право на участие в программах льгот Компании, описанных более подробно здесь.

Льготы и привилегии: Наши гибридные должности требуют присутствия в офисе со вторника по четверг, с возможностью удаленной работы в понедельник и пятницу. Этот график способствует сотрудничеству, установлению связей внутри команды и стратегическому планированию, улучшая коммуникацию и эффективность для достижения результатов. Медицинская страховка, стоматологическая страховка и страховка зрения, включая льготы по охране психического здоровья Соответствие 401(k) плюс вариант Roth (только для сотрудников из США) Оплачиваемый отпуск (PTO) и оплачиваемые выходные дни Программа sabbatical (для соответствующих должностей) Летние часы (для соответствующих должностей) Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком Группы по вопросам DEI (B.L.A.C.K. @ Enova, HOLA @ Enova, Women @ Enova, Pride @ Enova, South Asians @ Enova, APEX @ Enova и Parents @ Enova) Программа признания и вознаграждения сотрудников Благотворительные взносы и оплачиваемый день волонтерства…И многое другое!