Детали

Грейд

Lead

Опыт работы

от 6 лет

Формат работы

Удалённо

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

Мы — команда, стремящаяся бросить вызов статус-кво и обеспечить доступ к финансовым услугам для миллионов недостаточно охваченных банковскими услугами людей и владельцев малого бизнеса, делая финансы простыми и полезными для них. Наш продуктовый портфель возглавляет кредитование, и мы создаем более широкие предложения для наших пользователей. Наше видение — раскрыть силу финансов для создания возможностей для всех.

Мы — место для вас, если

Вы увлечены технологиями и сложностями будущего. Вы ищете место для обучения и роста. Вы уделяете большое внимание деталям и гордитесь безупречным исполнением. Вы можете собирать и анализировать большие объемы данных, добавляя ровно столько интуиции, сколько необходимо для принятия обоснованных решений. Вы готовы работать чрезвычайно усердно, в быстром темпе, для достижения амбициозных целей. Вы любите высказываться, задавать вопросы и не боитесь ставить под сомнение любого человека или любую идею.

Вакансия

Renmoney ищет практичного Руководителя команды по взысканию задолженности (Team Lead, Collections), чтобы управлять и повышать эффективность работы нашей команды по взысканию. Эта роль отвечает за руководство повседневными операциями по взысканию, обеспечение достижения целевых показателей по возврату средств и повышение эффективности наших процессов управления просроченной задолженностью по всему кредитному портфелю.

Задачи

Руководить, обучать и управлять командой специалистов/агентов по взысканию для достижения ежедневных, еженедельных и ежемесячных целевых показателей по возврату средств
Отслеживать и анализировать категории просроченной задолженности, коэффициенты возврата средств и метрики рискованного портфеля (PAR), принимая корректирующие меры в случае отставания в производительности
Разрабатывать и совершенствовать стратегии и скрипты взыскания для различных стадий просрочки (ранняя, средняя, поздняя стадия взыскания)
Обеспечивать соответствие деятельности по взысканию нормативным требованиям CBN и внутренним политикам по управлению рисками/соблюдению нормативных требований
Сотрудничать с командами по управлению кредитными рисками, продуктовыми командами и командами по работе с клиентами для улучшения процессов погашения и снижения коэффициентов повторной просрочки
Отслеживать и отчитываться о производительности команды, тенденциях возврата средств и движении проблемных кредитов (NPL) высшему руководству
Определять пробелы в рабочих процессах взыскания и рекомендовать инструменты/автоматизацию для повышения эффективности (например, системы автоматического набора номера, SMS/USSD-напоминания, каналы самостоятельного погашения)
Обрабатывать эскалации и сложные случаи просроченной задолженности, требующие переговоров или реструктуризации
Обучать и вводить в курс дела новых членов команды по взысканию в отношении политик, инструментов и передовых практик

Требования

Минимум 6 лет опыта работы в сфере цифрового кредитования. Кандидаты должны иметь значительный опыт работы в компаниях, занимающихся цифровым кредитованием/финтех-бизнесом, где взыскание задолженности осуществляется преимущественно через технологические каналы
Опыт должен демонстрировать понимание жизненного цикла цифрового кредитования и взыскания задолженности по различным категориям просрочки
Минимум 4+ года опыта работы на руководящей должности или в роли супервайзера
Должен иметь непосредственный опыт управления специалистами/агентами по взысканию, включая производительность агентов и эффективность взыскания
Глубокое понимание управления просроченной задолженностью, стратегий взыскания, методов работы, основ кредитного риска
Знакомство с инструментами взыскания (автоматические системы набора номера, CRM, системы управления кредитами)
Подход, основанный на данных, умение работать с Excel и т. д.
Сильные лидерские качества, навыки наставничества и управления людьми
Отличные навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов

Личные качества

Самостоятельный лидер с высоким чувством ответственности и способностью работать под давлением
Ориентированность на результат, с отличными навыками исполнения, аналитическими навыками и навыками отслеживания целевых показателей
Инновационность, постоянный поиск лучших, более эффективных решений
Четкий коммуникатор с сильными межличностными навыками и навыками построения отношений
Организованный командный игрок, способный расставлять приоритеты, соблюдать сроки и эффективно сотрудничать

Эта работа идеально подходит вам, если вы

Наслаждаетесь поиском и разработкой решений для привлечения и конвертации крупномасштабных клиентских отношений
Являетесь самостоятельным, инициативным, умеете работать в команде и можете самостоятельно действовать в условиях неопределенности
Обладаете отличными навыками устной и письменной коммуникации

Вам не понравится эта работа, если вы

Лучше всего работаете в структурированных, иерархических условиях
Требуете четких, заранее установленных результатов и постоянного руководства
Привыкли работать в большой команде

Будет плюсом

Знание нормативных актов CBN по кредитованию и взысканию будет плюсом

Условия

Частное медицинское страхование
Пенсионный план
Оплачиваемый отпуск
Удаленная работа
Обучение и развитие
Бонус за производительность

Who we are

We’re a team determined to challenge the status quo and make financial inclusion count for millions of under-banked individuals and small business owners by making finance simple and useful to them. Our product suite is led by credit and we’re building broader offerings for our users. Our vision is to unlock the power of finance to create opportunities for all.

We are the place for you, if

You are excited about technology and the complexities of the future. You’re looking for a place to learn and grow. You care a lot about detail and pride yourself in impeccable execution. You can collect and analyze lots of data and feed in just the right amount of intuition to make sound decisions. You are ready to work extremely hard, at a fast pace, to achieve audacious goals. You love to speak up, ask questions and are comfortable challenging anyone or any idea.

The position

Renmoney is looking for a hands-on Team Lead, Collections, to manage and drive the performance of our collections team. This role is responsible for leading day-to-day collections operations, ensuring recovery targets are met, and improving the efficiency of our delinquency management processes across the loan portfolio.

Key Responsibilities

Lead, coach, and manage a team of collections officers/agents to meet daily, weekly, and monthly recovery targets
Monitor and analyze delinquency buckets, recovery rates, and portfolio-at-risk (PAR) metrics, taking corrective action where performance lags
Develop and refine collections strategies and scripts across different delinquency stages (early, mid, late-stage recovery)
Ensure collections activities comply with CBN regulations and internal risk/compliance policies
Collaborate with Credit Risk, Product, and Customer Experience teams to improve repayment journeys and reduce roll rates
Track and report on team performance, recovery trends, and NPL movement to senior management
Identify process gaps in the collections workflow and recommend tools/automation to improve efficiency (e.g., dialer systems, SMS/USSD reminders, self-service repayment channels)
Handle escalations and complex delinquent cases requiring negotiation or restructuring
Train and onboard new collections team members on policies, tools, and best practices

Requirements

Minimum of 6 years’ experience within a digital lending environment. Candidates must have meaningful experience in digital lending/fintech businesses where collections are predominantly managed through technology-enabled channels.
Experience should demonstrate an understanding of the digital lending lifecycle and collections across delinquency buckets.
Minimum of 4+ years in a Team lead or supervisory capacity.
Must have directly managed Collections Officers/Agents including agent productivity and collections performance.
Strong understanding of delinquency management, collection strategies, treatments, credit risk fundamentals
Familiarity with collections tools (dialers, CRM, loan management systems)
Data-driven approach, comfortable working with excel etc.
Strong leadership, coaching, and people-management skills
Excellent negotiation and conflict-resolution skills
Knowledge of CBN lending and recovery regulations is a plus

Personal Attributes

Self-driven leader with strong ownership and ability to thrive under pressure.
Results-focused, with excellent execution, analytical, and target-tracking skills.
Innovative, always seeking better, more efficient solutions.
Clear communicator with strong interpersonal and relationship skills.
Organized team player, able to prioritize, meet deadlines, and collaborate effectively.

This job is perfect for you if you

Enjoy prospecting and coming up with solutions to onboard and convert large-scale customer relationships
Are a self-starter, take initiative, work collaboratively and can self-manage in ambiguity
Have excellent verbal and written communication skills

You will not enjoy this job if you

Work best in structured, hierarchical settings
Require clear, pre-set deliverables and constant direction
Are used to working with a large team

Benefits

Private Health Insurance
Pension Plan
Paid Time Off
Work From Home
Training & Development
Performance Bonus

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Collections
Delinquency Management
Кредитный риск
Customer Relationship Management
Loan Management Systems
Microsoft Excel
Проведение переговоров
Разрешение конфликтов
Team leadership

Оценка зарплаты

11 800USDв год

Чаще всего от 8 790 до 16 400