Вознаграждение (диапазон базовой зарплаты в США): 136 000 – 185 000 долларов США в год
Присоединяйтесь к организации, которая переосмысливает безопасность в эпоху ИИ. Будучи одним из самых быстрорастущих стартапов за всю историю, мы помогаем командам обеспечивать безопасность облачных приложений и приложений на базе ИИ, объединяя код, облако и среду выполнения в единый общий контекст. Нам доверяют команды безопасности по всему миру, мы имеем подтвержденный послужной список успехов и культуру, которая ценит таланты мирового класса. Не говоря уже о том, что теперь мы работаем на базе Google, что означает, что мы предлагаем нашим клиентам платформу на базе ИИ, которая использует Google Threat Intelligence и Security Operations для лучшего обнаружения, предотвращения и реагирования на угрозы во всех средах, что позволяет осуществлять дальнейшие инновации.
Наши "волшебники" со всего мира работают вместе, чтобы защитить инфраструктуру наших клиентов, включая более 65% компаний из списка Fortune 100, которые доверяют нам ежедневное сканирование и защиту более 230 миллиардов файлов. Мы гордимся тем, что являемся ведущим игроком на огромном и растущем рынке, и продолжаем искать выдающихся "волшебников", которые стремятся внести значительный вклад в нашу команду. В Wiz у вас будет свобода мыслить творчески, мечтать по-крупному и использовать весь спектр своих навыков для содействия нашему значительному росту. Присоединяйтесь к нашей команде и помогите нам создавать безопасные облачные среды, которые позволяют даже лучшим компаниям двигаться быстрее, и при этом весело проводить время!
Минимальные требования
- Опыт: 5+ лет подтвержденного опыта в области технической поддержки, управления техническими программами или взаимодействия с техническими клиентами в быстро развивающейся высокотехнологичной среде B2B.
- Глубокие технические знания: Обязательное и демонстрируемое продвинутое знание принципов, архитектуры и технического устранения неполадок в области облачной безопасности.
- Исключительное управление программами: Высокое внимание к деталям с подтвержденной способностью управлять несколькими сложными кросс-функциональными проектами в различных временных рамках. Вы являетесь сильным и эффективным коммуникатором как для руководителей, так и для индивидуальных исполнителей.
- Взаимодействие с руководством: Способность консультировать, влиять и продвигать принятие решений на уровне старшего руководства и топ-менеджеров. Высокая инициативность и навыки владения проектами.
- Исключительное сотрудничество: Способность эффективно взаимодействовать с отделами управления продуктами, технической поддержки, операций и технического руководства для устранения разрыва между "разработанным продуктом" и "продуктом, поддерживаемым/продаваемым".
Предпочтительные квалификации
- Экспертиза в технической области: Подтвержденный опыт поддержки, обучения или непосредственной работы с техническими специалистами по продажам, архитекторами, специалистами по профессиональным услугам или технической поддержке.
- Архитектурная грамотность: Глубокое понимание того, как переводить технические характеристики продукта и логику "как это работает" в материалы, понятные для полевых сотрудников (руководства, руководства по устранению неполадок, стандартные операционные процедуры по настройке).
О вакансии
Старший менеджер программы технической поддержки является ключевым членом команды организации программы технической поддержки. Эта роль отвечает за создание и реализацию специализированных программ для поддержки общих усилий нашей команды технической поддержки. Вы являетесь дирижером программ поддержки, обеспечивающим эффективность ролей, и хранителем глубоких знаний о продукте для всех наших технических аудиторий. Вы будете работать непосредственно с командой менеджеров программ технической поддержки для реализации наших наиболее важных программ.
В этой роли вы будете работать с техническим руководством, отделом операций, отделом продукта, отделом маркетинга продуктов, организацией CTO и нашими более широкими командами поддержки, чтобы гарантировать, что по мере развития наших процессов и роста нашего продукта технические команды на местах обладают глубокими знаниями, необходимыми для эффективного позиционирования, внедрения и поддержки наших решений.
Обязанности
Архитектор
- Обеспечение технической эффективности: Будьте голосом технического отдела на новых продуктах. Вы будете быстро усваивать сложные архитектурные изменения и преобразовывать их в действенные, высокоэффективные технические требования, отвечая на основные вопросы для наших технических команд: "Как мы это развернем?", "Как мы будем устранять неполадки?" и "Каковы известные ограничения?"
- Создание технического набора инструментов: Преобразуйте обновления продукта в "Руководство по выживанию", которым полевые сотрудники пользуются каждый день. Это включает в себя все: от руководств по внедрению и кратких описаний документации по API до схем устранения неполадок и технических контрольных списков.
- (Со)Разработка эффективных программ: Вы — стратегический мозг, разрабатывающий программы, которые обеспечивают нашим техническим командам знания о продукте, процессе, инструментах и передовых практиках, необходимые для достижения совершенства. От адаптации до постоянного обучения и стратегических инициатив вы приводите наши команды к успеху с помощью измеримых программ по всему миру.
- Управление операционной согласованностью: Взаимодействуйте с ключевыми заинтересованными сторонами в отделах операций, стратегических программ, организации CTO и непосредственно с техническими лидерами, чтобы обеспечить глобальное согласование технических ролей, повысить уровень лучших практик и повысить как эффективность, так и последовательность.
Строитель
- Технический посредник: Служите стратегическим центром между техническим руководством (которое определяет пробелы на основе ролей), группами внедрения, командой по созданию контента, разработчиками инструментов ИИ и другими. Некоторые дни будут в значительной степени посвящены управлению программами — обеспечению завершения критически важных проектов, приносящих пользу команде поддержки. Другие дни будут более практическими — влиянием на требования, быстрым прототипированием или самостоятельной разработкой контента. Вы будете преобразовывать сложные технические рабочие процессы в точные требования к контенту и документы по проектированию лабораторий для производства. Когда вы работаете наилучшим образом, наши эксперты тратят больше времени на работу "в поле" и меньше времени на контент.
- Фасилитация ключевых сессий: Вы не просто партнер за кулисами; вы — лицо программ технической поддержки для ваших аудиторий. Вы ведете ключевые сессии поддержки, можете создать убойную презентацию и хорошо узнаете свою аудиторию.
- Менеджер знаний жизненного цикла: Работая с нашими создателями контента и командами по управлению, вы полностью отвечаете за ключевые материалы, необходимые для успеха наших технических специалистов. Вы будете постоянно просматривать, обновлять и выводить из эксплуатации устаревшие руководства и документацию, чтобы наша база технических знаний всегда была актуальной и точной.
Создатель влияния
- Влияние поддержки: Выходите за рамки предоставления услуг, активно измеряя эффективность программ технической поддержки. Используйте данные с мест, метрики вовлеченности и отзывы аудитории для постоянного совершенствования, оптимизируя техническую компетентность и измеримый успех на местах.
- Консультант по заинтересованным сторонам: Вы — лицо и стратегический лидер в области технической поддержки для наших внутренних аудиторий. Вы строите эффективные отношения с полевыми руководителями, индивидуальными исполнителями, вспомогательными командами и руководством по поддержке. Вы — доверенный консультант этих команд во всех аспектах технической поддержки.
Вознаграждение + льготы
Вознаграждение за эту полную ставку включает базовую зарплату + бонус + акции + льготы. Наши диапазоны заработной платы определяются должностью, уровнем и местоположением. В рамках диапазона индивидуальная оплата определяется местом работы и дополнительными факторами, включая связанные с работой навыки, опыт и соответствующее образование или обучение. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию о конкретном диапазоне заработной платы для вашего предпочтительного местоположения в процессе найма.
Обратите внимание, что сведения о вознаграждении, указанные в объявлениях о вакансиях в США, отражают только базовую заработную плату и не включают бонус, акции или льготы. Узнайте больше о льготах в Google.
Диапазон базовой заработной платы в США для этой полной ставки указан ниже.
Диапазон базовой заработной платы в США
136 000 — 185 000 долларов США
Заявители должны иметь законное право работать в стране, где находится должность, без необходимости получения визы. Эта должность не предусматривает визовой поддержки.
Wiz является работодателем с равными возможностями. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения, связанные с репродуктивным здоровьем, или связанные с этим медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса человека с ограниченными возможностями, генетической информации, политических взглядов или деятельности, или других применимых законодательно защищенных характеристик.
Подавая заявку, вы подтверждаете, что Wiz будет обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности Wiz.
