Mapbox — ведущая платформа в реальном времени для нового поколения бизнесов, ориентированных на геолокацию. Mapbox — это единственная платформа, которая предоставляет организациям полный набор инструментов для навигации людей, посылок и транспортных средств повсюду. Более 4 миллионов зарегистрированных разработчиков выбрали Mapbox из-за гибкости платформы, безопасности и соответствия требованиям конфиденциальности. Организации используют приложения, данные, SDK и API Mapbox для создания индивидуальных и иммерсивных решений, которые радуют их клиентов.
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ
IT-отдел несет двойную ответственность: обеспечить максимально эффективное и бесперебойное функционирование технологий, используемых каждым сотрудником Mapbox, а также оптимизировать производительность нашего корпоративного технологического стека. Мы достигаем этого, продвигая безопасные, повторяемые процессы, поддерживая данные, где бы они ни находились, и предоставляя решения для самообслуживания, когда это возможно.
Каждый сотрудник Mapbox — это клиент, заинтересованная сторона и партнер, часто одновременно. IT выполняет широкий спектр функций, включая реагирование на инциденты, поддержку ноутбуков, сетевую инфраструктуру офиса, администрирование аудио/видео оборудования, интеграцию SaaS-приложений, ориентацию для новых сотрудников и обучение конечных пользователей. Эта роль фокусируется на системах и инфраструктуре идентификации, которые делают такую поддержку возможной, работая вместе с нашей специализированной командой службы поддержки, которая отвечает за первую линию.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ
В этой роли вы можете ожидать:
- Еженедельные поездки в наш офис в Сан-Франциско для сотрудничества с межфункциональными командами и поддержки бизнес-потребностей.
- Ответственность за безопасную настройку, предоставление и управление жизненным циклом идентификации и доступа в Okta, AWS, GitHub, Google Cloud, G Suite и других системах учета — рассматривая идентификацию как основу нашей безопасности.
- Управление и обеспечение безопасности нашего парка конечных точек (macOS/Windows/Linux) через MDM, включая базовые показатели соответствия и автоматическое развертывание, чтобы устройства были безопасны и функциональны до подачи заявки.
- Комплексное управление офисной локальной сетью (LAN), Wi-Fi, аудиовизуальным оборудованием, системами конференц-связи и вычислительными системами удаленно.
- Постоянный анализ тенденций заявок для выявления того, что вообще не должно быть заявкой — создание автоматизации и инструментов самообслуживания, которые решают проблемы до их поступления в службу поддержки, и партнерство с командой службы поддержки, чтобы эскалации были редкими и хорошо документированными.
- Выступать в качестве точки эскалации для проблем, которые служба поддержки не может решить — быть доступным, оперативным и использовать каждую эскалацию как входные данные для следующей автоматизации.
- Поддержка беспрепятственного онбординга новых сотрудников и управление полным жизненным циклом IT-активностей сотрудников с точки зрения систем (предоставление, доступ, деактивация).
- Партнерство с отделом безопасности для подготовки к аудитам (SOC 2, обзоры доступа) для систем, которыми вы управляете.
- Участие в еженедельных спринтах и IT-проектах как в качестве участника, так и в качестве лидера.
ЧТО МЫ СЧИТАЕМ ВАЖНЫМИ КАЧЕСТВАМИ ДЛЯ ЭТОЙ РОЛИ
- Опыт работы с нашими инструментами и платформами IT, включая macOS, Windows 11, различные дистрибутивы Linux, Okta SAML, GitHub, Slack, Google G Suite, Jamf, Zoom, Jira и Confluence.
- Опыт работы в быстроразвивающейся IT-организации, которая уделяет приоритетное внимание безопасности, автоматизации и надежности систем, тесно сотрудничая со специализированной функцией поддержки/службы поддержки.
- Умение выступать в качестве точки технической эскалации и эксперта (SME) — самомотивация для устранения первопричин повторяющихся заявок, а не просто их решения по одной.
- Способность преуспевать в роли регионального оператора в составе географически распределенной, полностью удаленной команды. Хотя Mapbox глубоко ценит командную поддержку и взаимодействие, большая часть командного общения не будет в реальном времени.
- Уверенное владение английским языком, как устным, так и письменным. Знание японского языка будет плюсом.
- Любовь к решению проблем и стремление к минимизации рисков. Вы докапываетесь до первопричин проблем, мыслите нестандартно и стремитесь к «безопасности по умолчанию», когда это возможно.
- Опыт настройки и обслуживания распространенных сетевых продуктов для небольших офисов.
- Опыт автоматизации с использованием скриптовых языков, таких как bash. Знание Node.js или Python будет плюсом.
- Знакомство с Agile-фреймворками для поддержания темпа проектов и их своевременной реализации.
ЧТО МЫ ЦЕНИМ
Помимо наших основных ценностей, которые не являются уникальными для этой должности и необходимы для руководителей Mapbox:
- Мы ценим высокоэффективных творческих личностей, которые глубоко погружаются в проблемы и возможности.
- Мы верим, что люди могут быть собой на работе. Мы стремимся к этому через поддержку здравоохранения, отпуска по уходу за ребенком, гибкость в решении жизненных ситуаций и инновации в подходах к поддержке наших сотрудников.
- Мы делаем упор на среду обучения и развития, чтобы вооружить сотрудников инструментами, необходимыми для успеха в их функции и в компании.
- Мы твердо верим в ценность формирования разнообразной команды и призываем к подаче заявок людей всех происхождений, полов, национальностей, способностей и сексуальной ориентации.
КАК МЫ ВАС ПОДДЕРЖИВАЕМ
- Гибридные/удаленные варианты: Наслаждайтесь гибкостью, работая комфортно из дома или периодически из офиса, где это применимо.
- Комплексное медицинское обслуживание: Частное медицинское страхование для вас и ваших иждивенцев.
- Поддержка семьи прежде всего: Щедая политика отпуска по беременности и родам для поддержки растущей семьи.
- Репродуктивное здоровье и создание семьи: Инклюзивная поддержка репродуктивного здоровья. Создавайте свою семью на своих условиях.
- Распределяемый счет на образ жизни: Взносы для поддержки вашего здоровья, благополучия и личного роста.
- Баланс и умственная энергия: Поддержка психического здоровья для вас и ваших иждивенцев.
- Отдых и восстановление: Гибкие оплачиваемые выходные, праздничные дни компании и щедрые политики отсутствия.
- Время для добрых дел: Дополнительные оплачиваемые дни для волонтерской деятельности помимо стандартного оплачиваемого отпуска.
- Инвестируйте и развивайтесь: Пенсионные планы с конкурентным софинансированием.
Наша годовая базовая компенсация для этой роли составляет от 83 300 до 112 700 долларов США для большинства мест в США и на 5–10% выше для мест в США с более высокой стоимостью жизни. Уровень должности и фактическая компенсация будут определяться на основе таких факторов, как индивидуальная квалификация, объективно оцененная в ходе процесса собеседования (включая навыки и предыдущий релевантный опыт, потенциальное влияние и объем роли), рыночный спрос и конкретное рабочее место. Обсудите ваше конкретное рабочее место с рекрутером для получения дополнительной информации.
Подавая заявку на эту должность, вы подтверждаете, что согласны с Политикой конфиденциальности Mapbox, ссылка на которую приведена здесь.
Mapbox участвует в E-Verify для подтверждения разрешения на работу сотрудников. Обратитесь к плакатам «Уведомление об участии в E-Verify» и «Право на работу» для получения дополнительной информации.
Заявки принимаются на постоянной основе. Мы стремимся к справедливому и равноправному процессу найма. Мы не дискриминируем ни по одному защищенному классу.
