Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
HighLevel
Индия3 месяца назад
Грейд
Principal
Опыт работы
от 12 лет
Формат работы
Удалённо
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
HighLevel — это операционная система для бизнеса на базе ИИ, которая предоставляет агентствам, предпринимателям и малому и среднему бизнесу инфраструктуру для создания, автоматизации и масштабирования. Сегодня HighLevel поддерживает малый и средний бизнес в более чем 150 странах, способствуя развитию сообществ, основанному на реальных результатах. На сегодняшний день компании, работающие на HighLevel, создали экосистемную ценность более чем на 7 миллиардов долларов, демонстрируя масштабы влияния общей инфраструктуры. Централизуя общение, автоматизацию и аналитику в одной системе, мы помогаем бизнесу работать быстрее, снижать сложность и эффективно выполнять задачи. За кулисами платформы HighLevel ежедневно обрабатывает более 4 миллиардов вызовов API и 2,5 миллиарда событий сообщений. Наша архитектура, построенная на 250 терабайтах распределенных данных, более чем 250 микросервисах и поддержке более 1 миллиона доменных имен, разработана для обеспечения высокой производительности, отказоустойчивости и долгосрочной масштабируемости.
В HighLevel работает более 2000 сотрудников в более чем 10 странах. Мы являемся глобальной, преимущественно удаленной организацией, построенной на скорости и ответственности. Мы ценим инициативу, ясность и исполнение, создавая пространство для амбициозных людей, которые строят системы, поддерживающие миллионы предприятий по всему миру. Здесь процветает инновация, идеи приветствуются, а люди — на первом месте, независимо от того, где они живут.
Каждый месяц HighLevel обеспечивает более 1,5 миллиарда сообщений, 200 миллионов лидов и 20 миллионов разговоров для более чем 1 миллиона поддерживаемых нами предприятий. За этими цифрами стоят реальные люди, стремящиеся к независимости, расширяющие возможности и создающие ощутимое влияние. Мы гордимся тем, что являемся частью этого. Узнайте больше о нас на нашем YouTube-канале или в блогах.
Для большинства малых и средних предприятий телефон остается одним из каналов взаимодействия с клиентами с самой высокой степенью заинтересованности. Звонок может представлять собой новый лид, срочный запрос на обслуживание, клиента, пытающегося записаться на прием, пациента, ищущего помощь, покупателя, задающего последний вопрос, или существующего клиента, нуждающегося в немедленной поддержке. Когда звонок остается без ответа, возможность часто теряется. Большинство малых и средних предприятий не могут обеспечить круглосуточное обслуживание каждой телефонной линии, отдела, местоположения и языка. Традиционные IVR разочаровывают звонящих, аутсорсинговые службы ответов не имеют контекста бизнеса, а штатные команды тратят значительное время на повторяющиеся разговоры. Продукт Voice AI от HighLevel призван изменить это. Voice AI позволяет предприятиям развертывать интеллектуальных голосовых агентов, которые могут отвечать на входящие звонки, инициировать исходящие звонки, понимать намерение звонящего, вести естественные разговоры, отвечать на вопросы из базы знаний, квалифицировать лидов, собирать структурированную информацию, назначать встречи, запускать рабочие процессы, взаимодействовать с внешними системами, маршрутизировать звонящих между специализированными ИИ-агентами, переводить звонки на операторов и выполнять последующие действия. Мы ищем Principal Product Manager, который определит и возглавит следующее поколение этой платформы. Этот человек будет отвечать за долгосрочную продуктовую стратегию, архитектуру, уровень качества, систему оценки, коммерческую модель и операционные метрики, необходимые для обеспечения надежности Voice AI в миллионах реальных телефонных разговоров. Это не роль управления промптами или функциями чат-ботов. Это старшая роль лидера продукта, требующая глубокого системного мышления в области ИИ, голоса, телефонии, автоматизации, CRM, надежности, соответствия требованиям и бизнес-результатов. Вы будете влиять на несколько продуктовых и инженерных команд, принимать решения на уровне платформы и делать Voice AI одним из самых надежных и коммерчески важных продуктов в экосистеме HighLevel.
● Определять и продвигать долгосрочное видение, стратегию, дорожную карту и архитектуру платформы HighLevel Voice AI ● Владеть полным жизненным циклом Voice AI, включая создание агента, промпты, системные инструкции, выбор голоса и модели, знания, действия, тестирование, развертывание, маршрутизацию звонков, входящие и исходящие вызовы, переводы, аналитику, разрешения, API, биллинг и оптимизацию ● Установить продуктовые принципы, определяющие, когда голосовой ИИ-агент должен отвечать, задавать уточняющий вопрос, извлекать знания, выполнять действие, переводить на другого агента, переводить на оператора, назначать последующие действия или завершать вызов ● Глубоко понять работу агентств, малого и среднего бизнеса, франшиз, многолокационных предприятий и отраслей с высокой интенсивностью звонков, таких как бытовые услуги, здравоохранение и велнес, юридические услуги, недвижимость, автомобильная промышленность, страхование, финансовые услуги, фитнес, гостеприимство и профессиональные услуги ● Лично просматривать записи реальных звонков, стенограммы, трассировки задержек, журналы действий, неудачные звонки, заявки в службу поддержки, конфигурации клиентов, проблемы внедрения и измеримые бизнес-результаты ● Преобразовывать нечеткие проблемы клиентов и платформы в стратегические решения, продуктовые требования, системные модели, поэтапные дорожные карты, стандарты качества и измеримые критерии успеха ● Тесно сотрудничать с руководством в области инженерии и ИИ по вопросам потоковой архитектуры, преобразования речи в текст, синтеза речи, обнаружения активности голоса, обнаружения конца фразы, обработки прерываний, оркестрации LLM, вызова инструментов, управления контекстом, поиска, кеширования, задержки, надежности, выбора модели и стоимости ● Тесно сотрудничать с командами Phone System и инфраструктуры по вопросам маршрутизации звонков, выделения номеров, интеграции с операторами связи, поведения Twilio и LC Phone, записи, переводов, переадресации, голосовой почты, статуса звонка и режимов сбоя телефонии ● Создать масштабируемую систему оценки и выпуска для изменений моделей, промптов, голосов, поиска, действий, маршрутизации и инфраструктуры ● Определить ожидания от производственных услуг по частоте ответа на звонки, успешности подключения, задержке ответа, качеству аудио, времени безотказной работы, надежности выполнения действий, надежности переводов и корректной деградации ● Сотрудничать с отделом дизайна для упрощения создания агентов, выбора голоса, настройки промптов, тестирования, развертывания, отладки, аналитики, оптимизации и повторного использования ● Сделать Prompt Evaluator, Edit with AI, Prompt Optimiser, Web Call testing, phone testing и production logs частью согласованного рабочего процесса по обеспечению качества агентов ● Улучшить интеграции между Voice AI и Contacts, Conversations, Calendars, Workflows, Opportunities, Knowledge Base, Payments, Custom Fields, Custom Objects, Phone System и Reporting ● Определить архитектуру и пользовательский интерфейс для переводов между несколькими агентами, переводов на операторов, передачи контекста, повторного использования специалистов, резервного поведения и объединенных пост-звонковых выходных данных ● Разработать инструменты для мониторинга и отладки, отображающие состояние вызова, задержку, стенограммы, извлеченные знания, поведение модели, вызовы инструментов, извлечение параметров, ответы на действия, переводы, ошибки оператора связи и временные шкалы выполнения ● Определить инструментарий для полного цикла, включая создание агента, завершение конфигурации, первое тестирование, первое успешное тестирование, назначение номера, первый реальный звонок, первое успешное действие, постоянное использование, бизнес-результаты, удержание и расширение ● Определить операционные метрики для входящего и исходящего Voice AI, различая набор номера, подключение, разговор, квалификацию, выполнение, перевод и успех в достижении бизнес-целей ● Сотрудничать с отделами Legal, Compliance, Trust и Security по вопросам согласия, раскрытия информации, клонирования голоса, записи, обработки данных, хранения, исходящих вызовов, конфиденциальной информации, мошенничества, злоупотреблений и защиты платформы ● Сотрудничать с Product Marketing по вопросам позиционирования, вариантов использования, конкурентных преимуществ, обучения клиентов, вертикальных шаблонов, запусков и поддержки агентств ● Сотрудничать с отделами Support, Implementation, Account Management, Trial Experience, Affiliates и командами, работающими с агентствами, для снижения трения при настройке, улучшения качества развертывания и уменьшения нагрузки на поддержку ● Сотрудничать с отделами Finance и Revenue Experience по вопросам ценообразования, включенного использования, превышений, перевыставления счетов агентствам, затрат на модели, затрат на телефонию, валовой прибыли, защиты бюджета и устойчивых коммерческих лимитов ● Продвигать стратегию в рамках более широкого портфеля AI Employee, чтобы Voice AI согласованно работал с Conversation AI, Knowledge Base, Agent Studio, Ask AI, Workflows, Calendars и будущими возможностями ИИ-агентов ● Оценивать внешние модели, поставщиков голосовых услуг, поставщиков телекоммуникационных услуг, компоненты инфраструктуры и потенциальные стратегические партнерства ● Выступать в качестве старшего продуктового партнера для руководства Product, Engineering, Design, Data, GTM, Finance, Legal и исполнительного руководства ● Наставлять PM и повышать качество продуктовой стратегии, оценки ИИ, системного мышления и принятия решений во всей организации, не полагаясь на формальные полномочия
● Более 12 лет опыта управления продуктами в сложных B2B SaaS, Voice AI, conversational AI, коммуникациях, контакт-центрах, телефонии, CRM, автоматизации рабочих процессов или продуктах ИИ-агентов. Масштаб и продемонстрированные результаты имеют большее значение, чем точное количество лет ● Предыдущий опыт работы в качестве Principal PM, Staff PM, Lead PM, основателя продукта или аналогичного старшего индивидуального контрибьютора, ответственного за критически важный для бизнеса продукт или платформу ● Подтвержденный опыт определения стратегии для нескольких команд и достижения устойчивых результатов для клиентов и бизнеса — не только выпуск отдельных функций ● Опыт создания или эксплуатации производственных систем ИИ-агентов, которые взаимодействуют с реальными клиентами и выполняют действия в рамках бизнес-процессов ● Глубокое понимание разницы между впечатляющей демонстрацией голосовых возможностей и надежным продуктом для реальных звонков ● Техническая компетентность в нескольких из следующих областей: ○ Speech-to-text и автоматическое распознавание речи ○ Text-to-speech и голосовые модели ○ Потоковое аудио ○ Обнаружение активности голоса и конца фразы ○ Barge-in и обработка прерываний ○ Шумо- и эхоподавление ○ Оркестрация LLM и вызов функций ○ Управление контекстом и RAG/поиск знаний ○ API и веб-хуки ○ Телефония, PSTN, SIP или инфраструктура операторов связи ○ Задержка, надежность, наблюдаемость и стоимость ● Сильное суждение при оценке ИИ — способность определять, как голосовые агенты должны тестироваться, оцениваться, отслеживаться, отлаживаться и улучшаться в производственной среде ● Сильное системное мышление — способность объединять телефонную инфраструктуру, ИИ-модели, голоса, промпты, CRM-данные, календари, рабочие процессы, действия, разрешения, отчетность, соответствие требованиям и биллинг в согласованный продукт ● Опыт упрощения технически сложных систем для нетехнических клиентов ● Опыт работы с многопользовательскими SaaS и операционными требованиями агентств, франшиз, реселлеров или многолокационных предприятий ● Сильное понимание потребностей клиентов и готовность лично анализировать записи звонков, стенограммы, трассировки, неудачные звонки, проблемы внедрения и данные поддержки ● Коммерческая оценка в области активации, удержания, пакетирования, ценообразования на основе использования, затрат на поставщиков, затрат на телефонию, валовой прибыли и экономики партнерских отношений ● Способность принимать сложные решения между пользовательским опытом звонящего, задержкой, точностью, надежностью, расширяемостью, соответствием требованиям и стоимостью ● Способность влиять на старших руководителей и несколько команд, не полагаясь на прямое подчинение ● Отличные навыки письменного общения — способность создавать четкие стратегические документы, продуктовые требования, системные модели, планы оценки, решения по архитектуре, отчеты для руководства и маркетинговые материалы для запуска ● Высокая степень ответственности, интеллектуальная честность и скорость выполнения в удаленной среде с высоким уровнем контекста
● Опыт создания производственных голосовых агентов, ИИ для контакт-центров, автоматизированных секретарей, дилеров для продаж или автоматизации голосовой поддержки клиентов ● Опыт работы с голосовыми и ИИ-платформами, такими как Twilio, ElevenLabs, Cartesia, Deepgram, Google, OpenAI, Anthropic, Amazon Connect, Genesys, Five9, Dialpad, RingCentral или аналогичными технологиями ● Опыт работы с PSTN, SIP, WebRTC, IVR, маршрутизацией звонков, идентификацией вызывающего абонента, выделением номеров, записью, обнаружением голосовой почты и режимами сбоя операторов связи ● Опыт создания систем реального времени с жесткими требованиями к задержке и доступности ● Опыт проектирования инструментов для агентов, вызова функций, интеграций MCP, действий рабочих процессов или выполнения внешних API ● Опыт создания автоматизированных систем оценки с использованием генерации сценариев, синтетических звонящих, человеческого обзора, производственной телеметрии, стенограмм, записей и данных о бизнес-результатах ● Опыт работы с продуктами для планирования встреч, квалификации лидов, поддержки клиентов, маршрутизации звонков, исходящих кампаний или диспетчеризации обслуживания ● Опыт поддержки многоязычного распознавания и синтеза речи, акцентов, локализации, перевода, произношения или клонирования голоса ● Опыт работы с согласием, раскрытием информации об ИИ, записью звонков, управлением отказами, правилами исходящих контактов, доверием и безопасностью, а также предотвращением злоупотреблений на коммуникационных платформах ● Опыт создания API, веб-хуков, платформ для разработчиков, многоразовых шаблонов, маркетплейсов или партнерских экосистем ● Опыт создания продуктов для агентств, малого и среднего бизнеса, франшиз, местных предприятий или многолокационных операторов ● Опыт работы с ценообразованием на основе использования ИИ, ценообразованием за минуту связи, маршрутизацией поставщиков, управлением затратами на модели, оптимизацией валовой прибыли, перевыставлением счетов или контролем справедливого использования ● Знакомство с метриками, такими как процент отвеченных вызовов, процент успешных подключений, время до первого ответа, задержка конца фразы, успешность barge-in, точность распознавания речи, процент завершенных вызовов, процент удержания, процент успешных переводов, процент успешных действий, конверсия в бронирование встреч, настроение звонящего, процент отказов и жалоб, P95/P99 задержка, стоимость за вызов, стоимость за успешный результат, удержание и процент заявок в службу поддержки
В HighLevel мы создаем захватывающую и динамичную рабочую среду, движимую страстной командой. Мы верим в коллективную ответственность, где ни одна задача не считается чужой. Наша непоколебимая цель — предоставлять ценность нашим пользователям, и мы достигаем этого, быстро поставляя решения, основанные на принципах бережливого производства, что позволяет нам выводить продукты на рынок за недели, а не за кварталы. Каждая хорошая идея проходит проверку, гарантируя, что мы поддерживаем высокие стандарты инноваций. Мы ставим во главу угла благополучие нашей команды, понимая, что заботясь о них, они могут лучше обслуживать наших пользователей. Мы принимаем концепцию постоянного и итеративного улучшения, понимая, что прогресс — это непрерывное путешествие. Мы также являемся хорошо финансируемой и прибыльной компанией. Присоединяйтесь к нам в HighLevel, и у вас будет возможность изучить тонкости масштабирования B2B SaaS-стартапа и разрабатывать продукты, отвечающие потребностям наших клиентов.
HighLevel is an AI-powered business operating system that gives agencies, entrepreneurs and SMBs the infrastructure to build, automate and scale. Today, HighLevel supports SMBs across 150+ countries, fueling community-driven growth rooted in real customer outcomes.To date, businesses operating on HighLevel have generated over $7 billion in ecosystem value, demonstrating the impact of shared infrastructure at scale. By centralizing conversations, automation and intelligence into one system, we help businesses move faster, reduce complexity and execute efficiently. Behind the platform, HighLevel powers more than 4 billion API hits and 2.5 billion message events daily. With 250 terabytes of distributed data, 250+ microservices and over 1 million domain names supported, our architecture is built for performance, resilience and long-term scalability.
With over 2,000 team members across 10+ countries, HighLevel operates as a global, remote-first organization built for speed and ownership. We value initiative, clarity and execution, creating space for ambitious people to build systems that support millions of businesses worldwide. Here, innovation thrives, ideas are celebrated and people come first, no matter where they call home.
Every month, HighLevel enables more than 1.5 billion messages, 200 million leads and 20 million conversations for the more than 1 million businesses we support. Behind those numbers are real people building independence, expanding opportunity and creating measurable impact. We’re proud to be a part of that. Learn more about us on our YouTube Channel or Blog Posts
For most SMBs, the phone remains one of the highest-intent customer channels. A call may represent a new lead, an urgent service request, a customer trying to book an appointment, a patient looking for help, a buyer asking a final question, or an existing customer who needs immediate support. When the call goes unanswered, the opportunity is often lost. Most SMBs cannot staff every phone line, department, location, and language around the clock. Traditional IVRs frustrate callers, outsourced answering services lack business context, and human teams spend significant time handling repetitive conversations. HighLevel's Voice AI product is designed to change that. Voice AI enables businesses to deploy intelligent phone agents that can answer inbound calls, initiate outbound calls, understand caller intent, hold natural conversations, answer questions from business knowledge, qualify leads, collect structured information, book appointments, trigger workflows, interact with external systems, route callers between specialised AI agents, transfer calls to humans, and complete follow-up actions. We are hiring a Principal Product Manager to define and lead the next generation of this platform. This person will own the long-term product strategy, architecture, quality bar, evaluation system, commercial model, and operating metrics required to make Voice AI dependable across millions of real-world phone conversations. This is not a prompt-management or chatbot-feature role. It is a senior individual-contributor product leadership role requiring deep systems thinking across AI, voice, telephony, automation, CRM, reliability, compliance, and business outcomes. You will influence multiple product and engineering teams, make platform-level trade-offs, and establish Voice AI as one of the most trusted and commercially important products in the HighLevel ecosystem.
● Define and drive the long-term vision, strategy, roadmap, and platform architecture for HighLevel Voice AI. ● Own the complete Voice AI lifecycle, including agent creation, prompts, system instructions, voice and model selection, knowledge, actions, testing, deployment, phone routing, inbound and outbound calling, transfers, analytics, permissions, APIs, billing, and optimisation. ● Establish the product principles that determine when a Voice AI agent should answer, ask a clarifying question, retrieve knowledge, take an action, transfer to another agent, transfer to a human, schedule follow-up, or end the call. ● Develop a deep understanding of agencies, SMBs, franchises, multi-location businesses, and call-intensive industries such as home services, healthcare and wellness, legal, real estate, automotive, insurance, financial services, fitness, hospitality, and professional services. ● Personally review real call recordings, transcripts, latency traces, action logs, failed calls, support tickets, customer configurations, implementation challenges, and measurable business outcomes. ● Translate ambiguous customer and platform problems into strategic choices, product requirements, system models, phased roadmaps, quality standards, and measurable success criteria. ● Partner closely with engineering and AI leadership on streaming architecture, speech-to-text, text-to-speech, voice activity detection, turn detection, interruption handling, LLM orchestration, tool invocation, context management, retrieval, caching, latency, reliability, model selection, and cost. ● Partner closely with Phone System and infrastructure teams on call routing, number provisioning, carrier integrations, Twilio and LC Phone behaviour, recording, transfers, forwarding, voicemail, call status, and telephony failure modes. ● Establish a scalable evaluation and release framework for model, prompt, voice, retrieval, action, routing, and infrastructure changes. ● Define production service expectations across call-answer rates, connection success, response latency, audio quality, uptime, action reliability, transfer reliability, and graceful degradation. ● Partner with Design to simplify agent creation, voice selection, prompt configuration, testing, deployment, debugging, analytics, optimisation, and reuse. ● Make Prompt Evaluator, Edit with AI, Prompt Optimiser, Web Call testing, phone testing, and production logs part of a coherent agent-quality workflow. ● Improve integrations between Voice AI and Contacts, Conversations, Calendars, Workflows, Opportunities, Knowledge Base, Payments, Custom Fields, Custom Objects, Phone System, and Reporting. ● Define the architecture and customer experience for multi-agent transfers, human transfers, context handoffs, specialist reuse, fallback behaviour, and merged post-call outputs. ● Develop observability and debugging experiences that expose call state, latency, transcripts, retrieved knowledge, model behaviour, tool calls, parameter extraction, action responses, transfers, carrier errors, and execution timelines. ● Define instrumentation across the full funnel, including agent creation, configuration completion, first test, first successful test, number assignment, first live call, first successful action, sustained usage, business outcomes, retention, and expansion. ● Define operational metrics for inbound and outbound Voice AI, distinguishing between dialling, connection, conversation, qualification, execution, transfer, and business-outcome success. ● Partner with Legal, Compliance, Trust, and Security on consent, disclosures, voice cloning, recording, data processing, retention, outbound calling, sensitive information, fraud, abuse, and platform safeguards. ● Partner with Product Marketing on positioning, use cases, competitive differentiation, customer education, vertical templates, launches, and agency enablement. ● Partner with Support, Implementation, Account Management, Trial Experience, Affiliates, and agency-facing teams to reduce setup friction, improve deployment quality, and lower support burden. ● Partner with Finance and Revenue Experience on pricing, included usage, overages, agency rebilling, model costs, telephony costs, gross margin, budget protection, and sustainable commercial limits. ● Drive strategy across the broader AI Employee portfolio so Voice AI works coherently with Conversation AI, Knowledge Base, Agent Studio, Ask AI, Workflows, Calendars, and future AI-agent capabilities. ● Evaluate external models, voice providers, telephony vendors, infrastructure components, and potential strategic partnerships. ● Act as a senior product thought partner to Product, Engineering, Design, Data, GTM, Finance, Legal, and executive leadership. ● Mentor PMs and raise the quality of product strategy, AI evaluation, systems thinking, and decision-making across the organisation without relying on formal authority.
● 12+ years of product management experience owning complex B2B SaaS, Voice AI, conversational AI, communications, contact-centre, telephony, CRM, workflow-automation, or AI-agent products. Scope and demonstrated outcomes matter more than a precise number of years. ● Prior experience operating as a Principal PM, Staff PM, Lead PM, product founder, or equivalent senior individual contributor responsible for a business-critical product or platform. ● Evidence of defining strategy across multiple teams and delivering sustained customer and commercial outcomes — not only shipping individual features. ● Experience building or operating production AI-agent systems that interact with real customers and take actions inside business workflows. ● Strong understanding of the difference between an impressive voice demonstration and a reliable production calling product. ● Technical fluency across several of the following: ○ Speech-to-text and automatic speech recognition ○ Text-to-speech and voice models ○ Streaming audio ○ Voice activity and end-of-turn detection ○ Barge-in and interruption handling ○ Noise and echo cancellation ○ LLM orchestration and function calling ○ Context management and RAG/knowledge retrieval ○ APIs and webhooks ○ Telephony, PSTN, SIP, or carrier infrastructure ○ Latency, reliability, observability, and cost ● Strong judgment around AI evaluation — able to define how voice agents should be tested, scored, monitored, debugged, and improved in production. ● Strong systems thinking — able to connect phone infrastructure, AI models, voices, prompts, CRM data, calendars, workflows, actions, permissions, reporting, compliance, and billing into a coherent product. ● Experience simplifying technically sophisticated systems for non-technical customers. ● Experience working with multi-tenant SaaS and the operational requirements of agencies, franchises, resellers, or multi-location businesses. ● Strong customer instincts and willingness to inspect recordings, transcripts, traces, failed calls, implementation issues, and support data personally. ● Commercial judgment across activation, retention, packaging, usage-based pricing, provider cost, telephony cost, gross margin, and partner economics. ● Ability to make difficult trade-offs between caller experience, latency, accuracy, reliability, extensibility, compliance, and cost. ● Ability to influence senior stakeholders and multiple teams without relying on direct reporting authority. ● Excellent written communication — able to produce clear strategy documents, product requirements, system models, evaluation plans, architectural decisions, executive updates, and launch narratives. ● High ownership, intellectual honesty, and execution velocity in a remote-first, high-context environment.
● Experience building production voice agents, contact-centre AI, automated receptionists, sales dialers, or customer-service voice automation. ● Experience with voice and AI platforms such as Twilio, ElevenLabs, Cartesia, Deepgram, Google, OpenAI, Anthropic, Amazon Connect, Genesys, Five9, Dialpad, RingCentral, or similar technologies. ● Experience with PSTN, SIP, WebRTC, IVR, call routing, caller identification, number provisioning, recording, voicemail detection, and carrier failure modes. ● Experience building real-time systems with strict latency and availability requirements. ● Experience designing agent tools, function calling, MCP integrations, workflow actions, or external API execution. ● Experience building automated evaluation systems using scenario generation, synthetic callers, human review, production telemetry, transcripts, recordings, and business-outcome data. ● Experience with appointment scheduling, lead qualification, customer support, call routing, outbound campaigns, or service-dispatch products. ● Experience supporting multilingual speech recognition and synthesis, accents, localisation, translation, pronunciation, or voice cloning. ● Experience with consent, AI disclosure, call recording, opt-out management, outbound-contact rules, trust and safety, or communications-platform abuse prevention. ● Experience building APIs, webhooks, developer platforms, reusable templates, marketplaces, or partner ecosystems. ● Experience building products for agencies, SMBs, franchises, local businesses, or multi-location operators. ● Experience with AI usage-based pricing, per-minute communication pricing, provider routing, model cost management, gross-margin optimisation, rebilling, or fair-use controls. ● Familiarity with metrics such as call answer rate, connection rate, time to first response, end-of-turn latency, barge-in success, speech-recognition accuracy, call completion rate, containment rate, transfer success rate, action success rate, appointment-booking conversion, caller sentiment, opt-out and complaint rate, P95/P99 latency, cost per call, cost per successful outcome, retention, and support-ticket rate.
At HighLevel, we foster an exciting and dynamic work environment driven by a passionate team. We believe in a collective responsibility where no task is considered someone else's job. Our unwavering focus is on providing value to our users, and we achieve this by delivering solutions swiftly through lean principles, allowing us to bring products to market in weeks rather than quarters. Every good idea is put to the test, ensuring that we maintain a high standard of innovation. We prioritise the well-being of our team, recognising that by taking care of them, they can better serve our users. We embrace the concept of continuous and iterative improvement, understanding that progress is an ongoing journey. We are also a well-funded and profitable company. Join us at HighLevel, and you will have the opportunity to learn the intricacies of scaling a B2B SaaS startup and develop impactful products that cater to the needs of our customers.
The company is an Equal Opportunity Employer. As an employer subject to affirmative action regulations, we invite you to voluntarily provide the following demographic information. This information is used solely for compliance with government recordkeeping, reporting, and other legal requirements. Providing this information is voluntary and refusal to do so will not affect your application status. This data will be kept separate from your application and will not be used in the hiring decision.
We encourage you to review our Privacy Policy before submitting your application
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 4 390 000 до 8 050 000
