Senior Product Manager, AI Call Intelligence

Должность: Старший менеджер по продукту, AI Call Intelligence Местоположение: Где угодно, США

О нас В Litify мы открываем новую эру для юридической индустрии. С момента своего основания в 2016 году Litify помогает юридическим фирмам и корпоративным юридическим отделам превращать операции в результаты с помощью своей ведущей платформы AI-native Platform of Action. Более 55 тысяч юристов и более 450 корпоративных клиентов в сферах истцового права, защиты интересов страховых компаний, иммиграции, а также компаний из списка Fortune 500 доверяют Litify, чтобы объединить облачные технологии, настраиваемые AI-native рабочие процессы, агентный ИИ и мощную бизнес-аналитику в единую открытую экосистему, которая переводит юридические команды от систем учета к системам действий. При поддержке Bessemer Venture Partners и признанная как одна из самых быстрорастущих частных компаний по версии Inc. 5000 и Deloitte Technology Fast 500, Litify находится в центре юридических инноваций. Со штаб-квартирой в Нью-Йорке мы создаем последнюю юридическую платформу, которая когда-либо понадобится нашим клиентам.

О роли Litify создает набор инструментов AI Call Intelligence, который превращает повседневные разговоры с клиентами и дела в структурированные, пригодные для использования рабочие продукты — и, во все большей степени, в голосовых AI-агентов, которые могут сами вести эти разговоры. Этот Старший менеджер по продукту будет отвечать за эту продуктовую линейку от начала до конца: как звонки записываются, транскрибируются и суммируются; как полученная информация интегрируется в рабочие процессы, которые уже используют наши клиенты; и как входящие и исходящие голосовые агенты и связанные с ними агентные рабочие процессы берут на себя реальную работу наших клиентов. Роль подразумевает полную ответственность за взаимодействие с клиентами, исследование рынка, управление бэклогом и выполнение релизов.

Краткое описание профиля Мы ищем Старшего менеджера по продукту с опытом работы в продакт-менеджменте более 5 лет, включая более 2 лет создания или управления продуктами на базе ИИ. Идеальный кандидат сочетает стратегическое мышление с сильной операционной дисциплиной, успешно работает в кросс-функциональных командах и может уверенно взаимодействовать с клиентами, партнерами и внутренними командами для продвижения AI-инициатив от концепции до запуска. Опыт работы с голосовым, диалоговым или агентным ИИ является большим плюсом, как и опыт работы в юридической сфере или сфере юридических технологий.

Основные обязанности: Управлять полным жизненным циклом продуктов Litify AI Call Intelligence. Определять дорожную карту для записи звонков, транскрипции и автоматического создания резюме с помощью ИИ, балансируя точность, скорость и затраты. Определять, как диалоговая информация интегрируется в платформу — записи дел, квалификация потенциальных клиентов, последующие задачи и другая CRM-активность. Выпускать голосовых AI-агентов для входящих и исходящих сценариев использования. Отвечать за агентные рабочие процессы, запускаемые этими звонками, а также за правила и стандарты оценки поведения агента. Создавать процесс QA и обучения: оценка звонков, библиотеки сигналов и инструменты для обзора менеджером. Руководить исследованиями клиентов и бета-программами, а также продвигать голос клиента среди клиентских команд. Проводить исследования рынка и конкурентов для информирования о новых возможностях и стратегии коммерциализации. Преобразовывать стратегию в приоритетный бэклог и сотрудничать с командами инженерии, дизайна, науки о данных и GTM для его реализации. Стимулировать внедрение и измерять успех с помощью данных.

Требуемый опыт и навыки: Более 5 лет опыта в продакт-менеджменте платформ B2B SaaS или автоматизации рабочих процессов. Более 2 лет управления продуктами на базе AI, ML или интенсивными данными. Подтвержденный опыт руководства кросс-функциональной разработкой и работы напрямую с клиентами или внешними партнерами. Опыт выпуска продуктов, построенных на неструктурированных или вероятностных данных, включая определение стандартов качества и проектирование с учетом ошибок модели. Практический опыт работы с диалоговым или агентным ИИ — голосовые или чат-агенты, вызов инструментов и оркестровка, дизайн диалогов или оценка автономных систем в производстве. Опыт преобразования бизнес-целей в техническую реализацию. Отличные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами. Высокая организационная дисциплина и способность параллельно управлять несколькими приоритетами.

Бонусные баллы: Опыт работы с Salesforce или приложениями на базе Salesforce. Опыт работы с телефонными системами, VoIP или платформами контакт-центров. Знакомство с инструментами преобразования речи в текст (speech-to-text), диаризации дикторов (speaker diarization) или аналитики разговоров. Опыт работы с фреймворками голосовых агентов или диалогового ИИ и конвейерами обработки речи в реальном времени. Опыт работы в юридической сфере или сфере юридических технологий, финтехе или других сложных операционных областях. Знакомство с LLM, анализом документов или рабочими процессами извлечения данных.

Линия подчинения: Подчиняется Директору по AI-продуктам и коммерциализации Местоположение: Удаленная работа или гибридный формат Уровень старшинства: Старший специалист (Senior IC) с влиянием на кросс-функциональное руководство

Раскрытие информации: Ориентировочный диапазон заработной платы для этой должности составляет $140 000–155 000. Вам также могут быть предложены бонус и льготы. Наши диапазоны заработной платы основаны на конкурентоспособности для нашей компании и отрасли и являются лишь одной из составляющих множества возможностей компенсации, льгот и других вознаграждений, которые мы предоставляем. Решения об индивидуальном уровне оплаты принимаются на основе ряда факторов, включая квалификацию для данной роли, уровень опыта, набор навыков и соблюдение внутреннего равенства по отношению к коллегам в компании.