Director, Product Management - Voice AI & Speech Experience

Должность: Директор, управление продуктом — Voice AI и речевой опыт Местоположение: 2 места

Местоположение: Северная Каролина, США Местоположение: Соединенные Штаты Занятость: Полная занятость

Будьте тем, кто создает AI-решения, где это наиболее важно.

В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью AI-управляемой оркестровки опыта. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и AI, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами.

Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8000 организациями в более чем 100 странах — ежедневно переводя AI из возможности в реальное производство в корпоративных средах.

## Обзор роли

Голос стремительно становится одним из важнейших интерфейсов для AI-управляемого клиентского опыта. Поскольку AI-агенты становятся более способными, качество опыта будет все больше определяться не только тем, что может сделать AI-агент, но и тем, насколько естественно, уместно и аутентично он общается.

Genesys ищет директора по управлению продуктом, Voice AI и речевого опыта, который будет отвечать за стратегию и реализацию нашего портфеля AI-голосовых технологий в Genesys Cloud.

Этот руководитель будет отвечать за то, чтобы Genesys стала эталоном в области корпоративных AI-голосовых решений. Роль будет включать ответственность за нашу стратегию OEM-голосовых технологий, оценку и управление ведущими партнерами в области голосовых технологий, определение возможностей, которые мы интегрируем в Genesys Cloud, и обеспечение клиентам доступа к нужным голосам, языкам, производительности и опыту для их брендов.

Базовая технология может включать традиционный синтез речи, генеративные голосовые модели, модели преобразования речи в речь, мультимодальные модели или новейшие голосовые технологии. Этот руководитель будет отвечать за оценку этих подходов на основе обеспечиваемого ими клиентского опыта, а не привязываться к конкретной технической архитектуре.

Ключевой частью роли будет выступление в качестве дизайнера речевого опыта Genesys, работающего напрямую с клиентами и нашими командами по выводу на рынок, чтобы помочь организациям спроектировать правильный речевой опыт для их бренда. Это включает помощь клиентам в переводе их фирменного стиля, демографических данных клиентов, сценариев использования и желаемого эмоционального опыта в правильный голос, личность, стиль общения и технологический подход.

Это высоко кросс-функциональная роль уровня директора, требующая сильного продуктового видения, технического понимания современного Voice AI, доверия в общении с клиентами, коммерческой осведомленности и способности объединять продуктовые, инженерные, дизайнерские, отделы продаж, консалтинга, маркетинга, партнеров и клиентов вокруг общего видения голосовых технологий.

## Основные обязанности

### Ответственность за стратегию Genesys Voice AI

- Определять и отвечать за продуктовую стратегию и дорожную карту возможностей Voice AI в Genesys Cloud. - Установить видение и планку качества для того, как должен звучать и ощущаться лучший в своем классе корпоративный AI-голосовой опыт. - Оценивать новейшие голосовые технологии, модели, архитектуры и поставщиков и определять, где Genesys следует разрабатывать, сотрудничать, использовать OEM или интегрировать. - Разработать стратегию портфеля, которая балансирует качество голоса, задержку, разговорный интеллект, выразительность, языковое покрытие, региональную доступность, корпоративные требования, стоимость и надежность. - Оценивать традиционные архитектуры речи наряду с новейшими моделями преобразования речи в речь, генеративного аудио, мультимодальными и сквозными разговорными голосовыми моделями. - Тесно сотрудничать с инженерными командами и командами AI для преобразования достижений в области речи и генеративного AI в производственные возможности, которые клиенты могут использовать в корпоративном масштабе. - Обеспечить, чтобы стратегия голосовых технологий поддерживала более широкую дорожную карту Genesys AI, Agentic AI, Virtual Agent и разговорного опыта. - Постоянно оценивать, как новые голосовые архитектуры могут улучшить задержку, естественность, смену реплик, обработку прерываний, просодию, эмоциональный интеллект и общий клиентский опыт.

### Ответственность за экосистему OEM-голосовых технологий

- Отвечать за продуктовую стратегию и отношения с поставщиками стратегических AI-голосовых технологий. - Постоянно сравнивать OEM-технологии по естественности, задержке, просодии, выразительности, произношению, обработке прерываний, отзывчивости в разговоре, языковому и акцентному покрытию, надежности и готовности к корпоративному использованию. - Установить четкие рамки для оценки стратегических поставщиков голосовых технологий и определения подходящей технологии для различных сценариев использования клиентами и продуктами. - Работать с отделами инженерии, закупок, юридическим, безопасности, финансов и стратегическими партнерами для влияния на дорожные карты поставщиков и принятия технологических и коммерческих решений. - Определять, когда Genesys следует использовать встроенные OEM-возможности, технологии, предоставляемые клиентами, стратегические интеграции или собственные возможности Genesys. - Отслеживать быстро развивающийся рынок Voice AI и выявлять новейшие технологии, модели и партнерства, которые могут создать дифференцированный клиентский опыт. - Помогать формировать коммерческие модели, позволяющие Genesys предоставлять высококачественный голосовой опыт, сохраняя при этом масштабируемую экономику. - Налаживать прочные отношения со стратегическими технологическими партнерами и обеспечивать влияние требований Genesys на их продуктовые дорожные карты.

### Выступать в роли проводника по речевому опыту Genesys

- Создать клиентскую дисциплину, направленную на помощь организациям в разработке правильного AI-голосового опыта для их бренда и клиентов. - Работать напрямую со стратегическими клиентами для понимания их фирменного стиля, демографических данных клиентов, желаемого эмоционального опыта, отрасли, сценариев использования и географических рынков. - Руководить клиентами в быстро развивающемся ландшафте Voice AI, включая традиционные архитектуры речи, генеративный голос, преобразование речи в речь, мультимодальные технологии и новейшие голосовые технологии. - Помогать клиентам выбирать и формировать речевой опыт на основе тона, теплоты, уверенности, темпа, энергии, акцента, индивидуальности, эмоционального диапазона, стиля общения и соответствия бренду. - Консультировать клиентов по компромиссам между различными голосовыми технологиями в отношении качества опыта, задержки, контроля, языкового покрытия, согласованности, стоимости и корпоративных требований. - Помогать клиентам определять, когда следует использовать стандартные голоса, настраиваемые голоса, брендовые голоса, генеративные голосовые модели в реальном времени или другие новейшие подходы. - Помогать клиентам оценивать, как выбор голоса влияет на доверие, восприятие бренда, вовлеченность клиентов, удержание и общую удовлетворенность. - Создавать повторяющиеся семинары, фреймворки для оценки, лучшие практики и методологии, позволяющие командам Genesys GTM и партнерам предоставлять это руководство в масштабе. - Сотрудничать с командами дизайнеров и разработчиков диалогов, чтобы обеспечить создание целостного сквозного опыта на основе голоса, личности, языка и стиля общения. - Разрабатывать показательные примеры клиентского опыта, демонстрирующие, каким может быть лучший в своем классе AI-голосовой диалог.

### Обеспечение наилучшего клиентского опыта

- Относиться к голосу как к основной дисциплине клиентского опыта, а не просто как к проблеме речевых технологий. - Определять метрики успеха, которые измеряют естественность, задержку, плавность диалога, принятие клиентами, вовлеченность, завершение задач, удовлетворенность и предпочтения. - Внедрять программы бенчмаркинга и тестирования с использованием реальных сценариев CX на разных языках, акцентах, телекоммуникационных средах, намерениях клиентов и эмоциональных ситуациях. - Оценивать весь диалоговый опыт, включая время ответа, смену реплик, прерывания, темп, тон, произношение, эмоциональную уместность и восстановление после ошибок в диалоге. - Использовать исследования клиентов, производственную телеметрию, конкурентный анализ и прямую обратную связь от клиентов для постоянного улучшения опыта. - Понимать, как поведение модели, задержка, темп диалога, просодия, голосовая индивидуальность и смена реплик влияют на общий клиентский опыт. - Тесно сотрудничать с командами, создающими Virtual Agents, Agentic AI, IVR, оркестрацию и разговорный опыт, чтобы обеспечить разработку голосовых решений как части сквозного опыта. - Установить измеримые стандарты качества и обеспечить, чтобы Genesys постоянно соответствовал или превосходил их по всему своему портфелю голосовых решений.

### Глубокое сотрудничество с командами по выводу на рынок

- Работать напрямую с отделами продаж, консалтинга, поддержки клиентов, профессиональных услуг, маркетинга и продуктового маркетинга, чтобы сделать голосовые решения отличительной частью ценностного предложения Genesys. - Участвовать в стратегических переговорах с клиентами, где качество голоса и AI-опыт имеют решающее значение для победы, расширения или сохранения отношений. - Помогать командам GTM объяснять различия между голосовыми технологиями так, чтобы клиенты могли понять, и связывать эти различия с клиентским опытом и бизнес-результатами. - Создать четкое конкурентное позиционирование для голосовых возможностей Genesys и сформулировать, где Genesys отличается. - Создавать демонстрации, клиентские семинары, конкурентные позиционирования, руководства, эталонные архитектуры и обучение, которые позволяют сотрудникам на местах уверенно продавать голосовые возможности Genesys. - Сотрудничать с ключевыми клиентами для создания дифференцированных речевых решений, демонстрирующих возможности Genesys Cloud. - Помогать клиентам ориентироваться в быстро меняющемся ландшафте Voice AI и позиционировать Genesys как надежного консультанта, а не просто поставщика голосовых технологий. - Возвращать прямые отзывы от клиентов, полевых сотрудников и конкурентов в дорожную карту продукта. - Сотрудничать с продуктовым маркетингом для преобразования возможностей продукта в убедительные рыночные нарративы и запуски.

### Управление выполнением продукта

- Преобразовывать стратегию в четкие продуктовые требования, приоритеты и планы выполнения. - Тесно сотрудничать с командами инженеров и дизайнеров для предоставления голосовых возможностей, отвечающих как потребностям клиентов, так и корпоративным требованиям. - Определять критерии запуска, стандарты готовности, цели по внедрению и метрики успеха для новых возможностей. - Приоритизировать краткосрочные потребности клиентов, стратегические инвестиции в платформу, технический долг и возможности новых рынков. - Обеспечивать согласованность между различными командами, когда клиентский опыт охватывает различные части платформы Genesys. - Использовать данные и обратную связь от клиентов для принятия решений и быстрого изменения приоритетов дорожной карты. - Обеспечивать, чтобы решения дорожной карты балансировали клиентский опыт, техническую осуществимость, коммерческую ценность, операционную сложность и долгосрочную стратегическую дифференциацию.

### Кросс-функциональное лидерство

- Руководить в сильно матричной организации, устанавливая направление и обеспечивая согласованность, не полагаясь исключительно на формальную власть. - Тесно сотрудничать с отделами продукта, инженерии, дизайна, исследований, AI, инфраструктуры, финансов, юридическим, закупок, маркетинга и GTM. - Влиять на продуктовые дорожные карты и приоритеты за пределами вашей непосредственной зоны ответственности, если они влияют на сквозной речевой опыт. - Четко доносить выбор технологий, потребности клиентов, конкурентную динамику, компромиссы и рекомендации высшему руководству. - Преобразовывать высокотехнические разработки в области Voice AI в результаты для клиентов и бизнеса, которые могут быть поняты всей организацией. - Строить прочные отношения между внутренними командами и внешними партнерами и создавать ясность в области быстро меняющихся технологий.

## Требуемые квалификации

- Более 10 лет опыта в управлении продуктами, продуктовой стратегии, дизайне опыта или смежных областях в Enterprise SaaS, AI, коммуникациях, речевых технологиях или смежных технологиях. - Подтвержденный опыт руководства на уровне директора или эквивалентном, включая опыт управления сложными инициативами в нескольких организациях. - Глубокое понимание современного Voice AI, Conversational AI, речевых технологий, генеративного аудио или смежных AI-технологий. - Понимание новейших архитектур, включая модели преобразования речи в речь, мультимодальные и сквозные голосовые модели. - Опыт оценки внешних поставщиков технологий и принятия решений о разработке, покупке, партнерстве или OEM. - Сильная техническая подготовка и способность уверенно работать с командами инженерии и AI/ML по вопросам архитектуры, производительности моделей, API, задержки, масштабируемости, надежности и качества. - Демонстрируемая способность преобразовывать требования к клиентскому опыту в продуктовую стратегию и реализацию. - Сильные навыки работы с клиентами, включая опыт прямого взаимодействия с корпоративными клиентами и высшим руководством. - Опыт сотрудничества с отделами продаж, консалтинга, продуктового маркетинга, поддержки клиентов или другими функциями GTM. - Сильное коммерческое чутье и способность оценивать продуктовые решения с точки зрения как клиентского опыта, так и бизнеса. - Способность эффективно работать на быстро меняющемся технологическом рынке, где архитектуры, модели и конкурентные ожидания быстро развиваются. - Отличные навыки письменного и устного общения, с возможностью четко объяснять сложные технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории.

## Предпочтительные квалификации

- Прямой опыт работы с платформами Voice AI, поставщиками Speech AI, генеративным голосом, моделями преобразования речи в речь, мультимодальными моделями или Conversational AI. - Опыт управления OEM-партнерствами в области технологий или встраиваемыми сторонними AI-технологиями. - Опыт бенчмаркинга или оценки AI-моделей или речевых технологий. - Понимание характеристик речи, включая просодию, произношение, темп, интонацию, эмоциональное выражение, акценты, обработку прерываний и смену реплик в разговоре. - Опыт проектирования разговорных или голосовых решений для обслуживания клиентов. - Опыт работы с CCaaS, технологиями контакт-центров, Virtual Agents, IVR или корпоративным Conversational AI. - Опыт запуска AI-продуктов по всему миру на разных языках и в разных регионах. - Знакомство с требованиями корпоративного AI, включая безопасность, конфиденциальность, резидентность данных, соблюдение нормативных требований, ответственный AI и доступность. - Опыт разработки коммерческих стратегий или стратегий ценообразования для AI-функций.

#LI-Remote

## Компенсация

Эта должность предлагает конкурентную на рынке заработную плату с указанным ниже предполагаемым диапазоном базовой компенсации. Фактическая заработная плата будет зависеть от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта должность также может давать право на получение комиссионных или бонусов, основанных на результатах работы.

$193 700,00 - $340 700,00

## Преимущества

- Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование. - Телемедицинское покрытие - Гибкий график работы и возможности работы на дому - Возможности для развития и карьерного роста - Открытый отпуск в дополнение к 10 оплачиваемым праздничным дням - Программа софинансирования 401(k) - Помощь при усыновлении - Лечение бесплодия

## Работа в Genesys

AI в корпоративном масштабе — создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте AI-технологии, используемые более чем 8000 организациями по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых AI-функций.

Культура гибкости — присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для помощи людям в достижении наилучших результатов.

Рост в эпоху AI — развивайте навыки, актуальные для будущего, с помощью наставничества, обучающих программ, развития лидерских качеств и поддержки образования.

Время для отдыха и помощи другим — льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и регионально адаптированные программы для сотрудников и их семей.

Признание на мировом уровне — Genesys имеет сертификат Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что говорят другим, что работают в Genesys.

## О Genesys

Genesys® предоставляет более 8000 организациям по всему миру возможность создавать лучший клиентский и сотрудникский опыт. Genesys Cloud™ — это платформа оркестровки агентов, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и AI по всему предприятию со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и AI-сотрудниками.

## Обоснованные приспособления

Если вам требуется обоснованное приспособление для выполнения любой части процесса подачи заявления, или вы ограничены в возможности доступа или использования этого онлайн-приложения и нуждаетесь в альтернативном методе подачи заявления, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера.

Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть вопросы, включите их в свое письмо.

Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих приспособления. Сообщения, не связанные с приспособлениями, такие как последующие обращения по поводу заявки или отправка резюме, могут не получить ответа.

Genesys является работодателем с равными возможностями, приверженным справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера в гражданском браке, национального происхождения, генетических данных, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик.

Обратите внимание, что рекрутеры никогда не запрашивают конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявления.