Название: Старший менеджер по продукту, Intercom Calling
Местоположение: Офис Bay-HQ / Сан-Матео, Калифорния, США
Компенсация (ориентировочный годовой диапазон заработной платы): 185 000 – 215 000 долларов США в год
О нас
Verkada трансформирует способы защиты организаций людьми и объектами с помощью интегрированной, ориентированной на конфиденциальность платформы на базе ИИ, которая включает решения для видеонаблюдения, контроля доступа, датчиков качества воздуха, сигнализации, домофонии и управления посетителями.
У нас серьезный импульс на рынке: более 30 000 клиентов (включая более 100 компаний из списка Fortune 500), оценка в 5,8 миллиарда долларов, более 1 миллиарда долларов годовых бронирований и поддержка от CapitalG, Sequoia Capital, General Catalyst, Felicis Ventures, Next47 и других. Physical AI — один из самых значительных технологических сдвигов нашего времени, и Verkada находится в его центре.
Вы можете увидеть влияние нашей платформы в мире, изучив различные сообщества. Это ритейлер, который использует наш интеллектуальный ИИ для предотвращения краж до их совершения. Склад, который использует оповещения на базе ИИ, чтобы обеспечить безопасность своей команды на производстве с надлежащими СИЗ. Школа, которая получает уведомление об угрозе в режиме реального времени и активирует блокировку за секунды, а не минуты. Мы стремительно расширяем это влияние: сегодня более 2 миллионов устройств Verkada развернуты в более чем 170 странах.
О роли
Intercom — одна из самых быстрорастущих и любимых продуктовых линеек в Verkada, на рынке стоимостью более 1 миллиарда долларов, который мы только начали осваивать. По сути, домофон соединяет людей с компаниями и организациями, которые они посещают, посредством вызова. Независимо от того, нужно ли вам попасть в здание, оставить посылку, узнать часы работы или получить помощь в чрезвычайной ситуации, домофон — это способ связаться с человеком, который может помочь.
Звонки — это сердце опыта Intercom, и нам нужен менеджер по продукту, который будет управлять ими от начала до конца: каждый звонок, с момента нажатия кнопки до момента ответа и помощи.
Вы будете отвечать за базовый конвейер вызовов, маршрутизацию корпоративного уровня, контекст и элементы управления, которые помогают отвечающим принимать более обоснованные решения, а также за ИИ, который автоматизирует ответы на вызовы. Ваша задача — сделать каждый звонок надежным, продуктивным и приятным.
Мы привержены культуре активного присутствия в офисе. Эта роль требует от вас работы на месте в нашем головном офисе в Сан-Матео, Калифорния.
Что вы будете курировать
Стек вызовов: сделать каждый звонок отличным
- Определять дорожную карту для наших каналов сигнализации и медиа, включая сторонние и собственные, а также онлайн и офлайн конвейеры
- Обеспечивать единообразный опыт ответа на каждом конечной точке: iOS, Android, веб-браузеры, PSTN и VoIP
- Отслеживать важные метрики: частота звонков, процент успешных подключений, пропущенные вызовы и качество аудио/видео (время загрузки, задержка, потеря пакетов, джиттер, MOS)
- Устранять сбои в реальных сетях, включая слабые сотовые соединения, ограниченные корпоративные брандмауэры и NAT traversal
- Управлять отношениями с субпоставщиками и технологическими партнерами, включая корпоративные телефонные и коммуникационные платформы
Маршрутизация вызовов: направить каждый вызов к лучшему доступному человеку
- Добавить интеллектуальность в маршрутизацию на основе аудио- и видеотриггеров, построения состояния (например, после рабочего времени или блокировки), расписаний и доступности персонала
- Определять, что видит вызывающий абонент во время маршрутизации вызова
- Разрабатывать стратегии для одновременных вызовов: стратегии звонков (одновременный, последовательный, по кругу), сортировка, очереди, переадресация и отказоустойчивость
- Создавать инструменты, позволяющие администраторам настраивать, тестировать и управлять маршрутизацией в масштабе по многим объектам, пользователям и устройствам (включая группы получателей, SCIM-синхронизацию)
Контекст и управление вызовами: дать отвечающему суперсилы
- Обогащать вызовы контекстом для принятия более обоснованных решений, таким как субтитры в реальном времени, потоки с ближайших камер видеонаблюдения, история посетителей и журналы доступа
- Создавать расширенные элементы управления, предоставляющие отвечающему быстрые и мощные опции, такие как перевод голоса в реальном времени, эскалация безопасности и разблокировка нескольких дверей
- Разрабатывать сложные видеофункции, такие как двустороннее видео, автоматическое кадрирование и ИИ-фильтры, улучшающие опыт звонков
AI-получатели: использовать голосовой ИИ для оптимизации ответов
В настоящее время разговорный ИИ обрабатывает задачи с низким риском, такие как предоставление базовой информации о бизнесе и его политике (Info Desk) и поиск нужного арендатора для вызова (Voice Directory). Мы видим множество других взаимодействий, которые он может автоматизировать, включая навигацию, управление встречами и предоставление доступа в здание.
- Определять правила эскалации для человека, чистые передачи и надежные ограничения для разговоров с ИИ, особенно в отношении безопасности
- Создавать фреймворки для измерения качества, включая частоту эскалации, точность, задержку, наблюдаемость системы и оценки моделей
- Выявлять, прототипировать и запускать новые варианты использования голосового ИИ с целью поиска соответствия продукта рынку
Как вы будете работать
- Курировать изучение потребностей клиентов: общаться с клиентами, посещать объекты и лично видеть болевые точки в полевых условиях
- Определять продуктовую стратегию и приоритизировать дорожную карту, балансируя компромиссы между надежностью, новыми возможностями и потребностями клиентов
- Тесно сотрудничать с инженерами и дизайнерами, обладая как технической глубиной, так и чувством дизайна
- Управлять процессом от спецификации до запуска с предельной внимательностью к деталям
- Составлять продуктовое описание для маркетинга и продаж
- Следить за конкурентной средой и рыночными тенденциями
Что вы принесете
- Более 5 лет опыта работы менеджером по продукту
- Опыт создания и масштабирования сложных корпоративных программных продуктов
- Высшее образование в области компьютерных наук, электротехники или смежной количественной области. Степень магистра, MBA или соответствующий опыт являются плюсом, но не обязательны
- Умение глубоко разбираться с инженерами в архитектуре и компромиссах, а затем четко объяснять их клиентам и руководителям
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Вы любите видеть общую картину и управлять деталями
- Вам нравится «работать руками» и выезжать в поле, чтобы понять болевые точки клиентов
- Должны быть готовы и способны работать в офисе пять дней в неделю
Желательно
- Технические знания SIP и/или WebRTC: сигнализация против медиа, кодеки, STUN/TURN и NAT traversal, SFU, и что на самом деле вызывает сбой или деградацию вызова
- Технические знания обработки звука и акустики, такие как аудио DSP, выбор и дизайн микрофона, beamforming и шумоподавление
- Опыт улучшения надежности и качества с помощью данных: вы определяли метрики качества, создавали панели мониторинга и улучшали показатели
- Опыт выпуска голосового ИИ или разговорных агентов, включая распознавание речи, синтез речи и модели речи в реальном времени
- Опыт работы в сфере физической безопасности, контроля доступа, видеонаблюдения, экстренного диспетчерского обслуживания (PSAP/911/CAD) или IoT-оборудования
Льготы для сотрудников в США
Verkada стремится создать рабочую среду, которая ставит во главу угла общее здоровье и благополучие наших сотрудников и их семей, предлагая комплексные велнес-льготы, бенефиты и ресурсы. Наши программы льгот и бенефитов включают, но не ограничиваются:
- Медицинские программы, которые могут быть адаптированы для удовлетворения личных потребностей в области здоровья и финансового благополучия — Премии на 100% покрываются для сотрудника по крайней мере по одному плану и на 80% для семейных премий по всем планам
- Общенациональное медицинское страхование, стоматологическое страхование и покрытие зрения
- Начиная с января 2027 года, Verkada будет соответствовать части взносов сотрудника в 401(k) на основе соответствующего заработка. Соответствие вестится во время 2-й годовщины
- Счет сбережений на здравоохранение (HSA) с ежегодными взносами работодателя и гибкий сберегательный счет (FSA) с вариантами налоговых сбережений
- Расширенная поддержка психического здоровья
- Политика оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком и льготы по фертильности
- Время для отдыха и восстановления благодаря нашим оплачиваемым праздникам, общефирменным расширенным праздникам, гибкому PTO и личному больничному
- Стипендия на профессиональное развитие
- Велнес/фитнес льготы
- Здоровые обеды предоставляются ежедневно
- Коммутационные льготы
Дополнительная информация
Мы спонсируем и берем на себя спонсорство рабочих виз для этой должности. Если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить вам визу.
Годовой диапазон оплаты
В Verkada мы хотим привлекать и удерживать лучших сотрудников и компенсировать их таким образом, чтобы это соответствующим образом и справедливо оценивало их индивидуальный вклад в компанию. Учитывая это, мы тщательно учитываем ряд факторов для определения соответствующей начальной заработной платы сотрудника, включая его основное место работы и оценку навыков и опыта кандидата, а также рыночный спрос и внутреннее равенство. Сотрудник Verkada может иметь право на дополнительные формы компенсации, в зависимости от его роли, включая стимулирование продаж, дискреционные бонусы и/или акции компании в форме ограниченных акций (RSU).
Ниже приведен годовой диапазон OTE (общая целевая заработная плата) для штатных сотрудников на этой должности, состоящий из базовой компенсации и комиссионных (если применимо).
Ориентировочный годовой диапазон оплаты
185 000 — 215 000 долларов США
Verkada является работодателем, предоставляющим равные возможности
Verkada, как работодатель, предоставляющий равные возможности, стремится предоставлять возможности трудоустройства всем лицам. Ко всем кандидатам на должности в Verkada будет применяться одинаковое отношение независимо от расы, цвета кожи, этнической принадлежности, религии, пола, гендера, гендерной идентичности и выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста, семейного положения, статуса ветерана, беременности или любой другой причины, запрещенной применимым законодательством.
Ваше заявление будет обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности кандидатов.
