Manager, Agent Architecture US

Должность: Менеджер, Архитектура Агентов США Местоположение: Parloa Inc. / Офис в Нью-Йорке; Удаленно в США

Компенсация (Диапазон зарплат): 160 000 – 200 000 долларов США в год

О Parloa Миссия Parloa — сделать каждое взаимодействие с клиентом легким как для клиентов, так и для компаний, которые их обслуживают. По мере ускорения развития агентского ИИ, Parloa формирует основу новой эры в клиентском опыте, где поддержка клиентов перестает быть транзакциями и становится осмысленным обменом. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между глобальными брендами и их клиентами, и такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже масштабно используют Parloa. О роли: В качестве менеджера по архитектуре агентов вы будете создавать и руководить командой, которая трансформирует обслуживание клиентов с помощью ИИ-агентов, при этом оставаясь в процессе разработки. Вы будете руководить командой архитекторов агентов: нанимать их, обучать, ставить цели и отвечать за качество каждого ИИ-агента, который будет выпущен, при этом значительная часть вашей загрузки будет приходиться на реальные клиентские проекты. Это ваша возможность лидировать на передовой корпоративного ИИ, где ваш авторитет будет основан на выполнении работы вместе с вашей командой, а не только на указаниях. Области ответственности: Руководство командой: отвечайте за найм архитекторов агентов, проводите еженедельные индивидуальные встречи, оценку производительности и обсуждения карьерного роста, а также разрабатывайте планы развития, которые помогут каждому сотруднику расти. Устанавливайте ожидания по адаптации для новых сотрудников и обучайте архитекторов агентов начального и среднего уровня проектированию промптов, дизайну разговоров и суждению в клиентских ситуациях. Распределение ресурсов и согласование интересов: устанавливайте цели команды и OKR, соответствующие приоритетам профессиональных услуг, управляйте загрузкой и распределением работы по параллельным проектам, а также своевременно выявляйте компромиссы в распределении ресурсов. Представляйте команду архитекторов агентов отделам продаж, продуктовым командам, инженерным командам, клиентам и партнерам. Практическая реализация агентов: лично сопровождайте клиентов во внедрении ИИ-агентов, от стратегических консультаций и определения объема работ до сквозной реализации. Выступайте в качестве точки эскалации при снижении производительности агента. Качество и лучшие практики: определяйте критерии качества агентов, обеспечивайте их соблюдение посредством обзора и делайте их воспроизводимыми в каждом реальном проекте. Документируйте лучшие практики для внутренней и внешней аудитории и преобразуйте повторяющиеся проблемы, возникающие в полевых условиях, в структурированную обратную связь для продуктового отдела. Кто вы: Опыт сильного лидерства с подтвержденным опытом управления людьми, обучения и развития команды. Способность самостоятельно управлять загрузкой, реализацией проектов и эскалациями, обеспечивая четкую структуру и направление, при этом обладая технической глубиной, необходимой для обучения команды и устранения препятствий. 3+ года опыта в проектировании разговоров и разработке ИИ-агентов, с опытом создания масштабируемых архитектур решений и разговорных интерфейсов, основанных на реальных потребностях пользователей. Опыт продвинутого проектирования промптов, умение интегрировать REST API и работать с JavaScript. Отличные навыки управления проектами и стейкхолдерами, со значительным опытом работы с корпоративными клиентами, в том числе в эскалированных или стрессовых ситуациях. Здравое суждение относительно загрузки и приоритизации: вы можете определить, что ваша команда может, а что не может взять на себя, и обосновать это. Наш процесс подбора персонала: Привлечение талантов → Менеджер по найму → Технические собеседования → Bar Raiser Почему Parloa? Мы находимся в начале новой эры в клиентском опыте, где ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем агентный ИИ, которому доверяют предприятия в самые важные моменты обслуживания клиентов: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — это не просто заявки на поддержку, а определяющие моменты опыта. Мы здесь, чтобы поднять планку: сделать каждое взаимодействие безупречным, интеллектуальным и действительно полезным. Если вам небезразлично, как компании и клиенты взаимодействуют в масштабе, и вы хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах, то это то, чем вы занимаетесь. В Parloa «ответственность» — это не просто модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, четко общаются и доводят дело до конца. Людей, которые комфортно принимают решения, берут на себя ответственность и повышают стандарты для себя и окружающих. Мы выросли за пределы самой ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямая обратная связь и высокие ожидания по внесению значимого вклада с первого дня. При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкой амбицией: стать мировым лидером в категории корпоративных разговорных ИИ. Компенсация для данной должности структурирована как On-Target Earnings (OTE), состоящая из базовой заработной платы и переменной части, основанной на результатах, в дополнение к пакету акций. Диапазон зарплат $160 000 — $200 000 USD Parloa стремится соблюдать самые высокие стандарты защиты данных клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют ключевую роль в обеспечении максимальной осторожности, соответствия GDPR и ISO, включая ISO 27001, при обработке конфиденциальной информации. Parloa является работодателем, использующим e-verify в США. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

• Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным кандидатам независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.