Manager, Agent Architecture

Заголовок: Менеджер, Архитектура агентов Местоположение: Берлинский главный офис / Берлинский офис; Лондонский офис; Мюнхенский офис; Удаленно в Германии; Удаленно в Великобритании

О Parloa Миссия Parloa — сделать каждое взаимодействие с клиентами легким как для клиентов, так и для компаний, которые их обслуживают. По мере ускорения развития агентского ИИ Parloa формирует основу новой эры в клиентском опыте, в которой поддержка клиентов больше не является транзакциями, а значимыми обменами. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между глобальными брендами и их клиентами, при этом такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже используют Parloa в больших масштабах. О роли: В качестве менеджера по архитектуре агентов вы будете создавать и руководить командой, которая трансформирует обслуживание клиентов с помощью ИИ-агентов, при этом оставаясь в составе команды разработчиков. Вы управляете командой архитекторов агентов: вы нанимаете их, обучаете, ставите им цели и несете ответственность за качество каждого отправленного ИИ-агента, при этом значительная часть ваших усилий будет направлена на работу с клиентами. Это ваша возможность возглавить передовые разработки в области корпоративного ИИ, где ваш авторитет основан на выполнении работы вместе с вашей командой, а не просто на ее направлении. Области ответственности: Руководство командой: отвечайте за найм на должности архитекторов агентов, проводите еженедельные индивидуальные встречи, обзоры производительности и карьерные беседы, а также разрабатывайте планы развития, которые помогут каждому сотруднику расти. Определяйте ожидания по адаптации для новых сотрудников и обучайте младших и средних архитекторов агентов разработке подсказок (prompt engineering), дизайну разговоров (conversation design) и принятию решений в работе с клиентами. Согласование пропускной способности и заинтересованных сторон: ставьте цели команды и OKR, соответствующие приоритетам профессиональных услуг, управляйте пропускной способностью и рабочей нагрузкой в ​​параллельных проектах, а также своевременно выявляйте компромиссы в ресурсах. Представляйте команду архитекторов агентов отделам продаж, продукта, инжиниринга, клиентам и партнерам. Практическая доставка агентов: лично направляйте клиентов через внедрение ИИ-агентов, от стратегических консультаций до определения объема работ и сквозной реализации. Выступайте в качестве точки эскалации при ухудшении производительности агента. Качество и лучшие практики: определяйте, что такое хорошее качество для агента, обеспечивайте его соблюдение посредством обзора и сделайте его воспроизводимым в каждом действующем проекте. Документируйте лучшие практики для внутренней и внешней аудитории и превращайте повторяющиеся полевые проблемы в структурированную обратную связь для отдела продукта. Кто вы: Опыт руководства людьми, будь то формальный менеджер, тимлид или постоянное наставничество, где вы отвечали за рост и результаты группы. Первые менеджеры с сильным послужным списком наставничества приветствуются. 3+ года опыта в дизайне разговоров (conversation design) и разработке ИИ-агентов (AI agent development) с опытом создания масштабируемых архитектур решений и разговорных интерфейсов, основанных на реальных потребностях пользователей. Опыт продвинутой разработки подсказок (prompt engineering), опыт интеграции REST API и работы с JavaScript. Сильные навыки управления проектами и заинтересованными сторонами, с обширным опытом работы с корпоративными клиентами, в том числе в эскалированных или высоконагруженных ситуациях. Здравый смысл в отношении пропускной способности и приоритизации: вы можете определить, что ваша команда может и не может взять на себя, и подкрепить это аргументами. Наш процесс найма: Привлечение талантов → Нанимающий менеджер → Технические собеседования → Bar Raiser Почему Parloa? Мы находимся в начале новой эры клиентского опыта, в которой ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем агентный ИИ, которому предприятия доверяют свои самые важные моменты взаимодействия с клиентами: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — это не просто заявки в службу поддержки; это определяющие впечатления. Мы здесь, чтобы повысить стандарты: сделать каждый разговор безупречным, интеллектуальным и по-настоящему полезным. Если вы заботитесь о том, как бизнес и клиенты взаимодействуют в масштабе, и хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах, то это то, что вы здесь делаете. В Parloa ответственность — это не модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, ясно общаются и доводят дело до конца. Людей, которые комфортно принимают решения, берут на себя ответственность и повышают стандарты для себя и окружающих. Мы выросли за пределы самой ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямая обратная связь и высокая ожидание значимого вклада с первого дня. При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкими амбициями: стать мировым лидером в категории корпоративных разговорных ИИ. Parloa стремится соблюдать высочайшие стандарты защиты данных для данных наших клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют важную роль в обеспечении максимальной осторожности, соблюдении GDPR и ISO, включая ISO 27001, при работе с конфиденциальной информацией. Parloa является работодателем, прошедшим проверку E-Verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать больше.

• Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным кандидатам независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.