Data Client Support Analyst

Кто мы Addepar — это глобальная платформа данных и ИИ, которая позволяет специалистам по инвестициям превращать сложную финансовую информацию в действенные знания. Addepar объединяет данные о портфелях, рынке и клиентах в едином представлении полного портфеля и предоставляет аналитические сведения на базе ИИ в рамках рабочих процессов инвестирования и взаимодействия с клиентами. Более 1500 фирм в 60 странах используют Addepar для управления активами на сумму почти 10 триллионов долларов США и предоставления консультаций по ним. Открытая платформа интегрируется с 650 партнерами-разработчиками программного обеспечения, поставщиками данных и консалтинговыми компаниями, обеспечивая комплексные инвестиционные операции для фирм любого размера и уровня сложности. Addepar поддерживает клиентов по всему миру, имея офисы в Нью-Йорке, Солт-Лейк-Сити, Сан-Паулу, Лондоне, Эдинбурге, Женеве, Варшаве, Дубае, Пуне и Сингапуре. Должность Команда поддержки клиентов по данным (Data Client Support team) является частью более крупной организации Addepar по управлению данными и обеспечению их качества (Data Management & Quality organization) и отвечает за обеспечение первоклассного качества обслуживания наших клиентов, а также за то, чтобы они получали максимальную пользу от своих данных в Addepar. Команда поддержки клиентов по данным находится в центре деятельности Addepar и требует ежедневного общения с клиентами, поставщиками данных и другим персоналом по всей компании. Важно: Рабочий график этой должности: с 18:30 до 3:30 по индийскому стандартному времени (IST) в рабочие дни США. Кандидаты должны иметь законное разрешение на работу в стране, где находится эта должность, с первого дня трудоустройства. Визовая поддержка для этой должности не предоставляется. Что вы будете делать Отвечать на запросы клиентов, связанные с потоками данных портфеля Addepar и общей функциональностью продуктов данных, в установленные соглашения об уровне обслуживания (SLA). Управлять запросами от внутренних команд по работе с данными, которые требуют обращения к клиентам и/или действий для решения проблем с проверкой данных, и выполнять их. Расследовать сообщения клиентов об ошибках и проблемах обработки данных, при необходимости передавать их в отделы разработки (Engineering) и продуктового менеджмента (Product). Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами (Account Managers), архитекторами решений (Solutions Architects) и другими членами команды по работе с рынком (GTM), чтобы обеспечить согласованность действий при эскалации проблем, связанных с данными, и добиться положительных результатов для клиентов. Участвовать в межорганизационных проектах по улучшению внутренних процессов и в общих инициативах компании по запуску новой функциональности или услуг. Кто вы Опыт работы в сфере финансовых инвестиций/консультирования более 3 лет с глубоким пониманием рынков капитала, учета портфеля и управления взаимоотношениями с клиентами. Выдающиеся коммуникативные и межличностные навыки с отличным вниманием к деталям. Подтвержденный опыт проявления самомотивации для принятия на себя ответственности, сильного командного духа и стремления к достижению результатов, ориентированных на клиента. Проактивность и тщательность в документировании командных процессов и поиске возможностей для оптимизации эффективности рабочих процессов команды. Готовность работать в гибком графике. Желательно знакомство с использованием MS Office, Salesforce, Atlassian, SQL, Bloomberg, Thomson Reuters или других распространенных систем и приложений для финансовых услуг. Наши ценности Действуй как владелец — думай и действуй целенаправленно, осмысленно и ответственно. Бери на себя ответственность за результаты. Создавай вместе — сотрудничай, чтобы найти лучшие решения. Создавай долгосрочную ценность. Будь чемпионом наших клиентов — превосходи ожидания клиентов. Успех наших клиентов — наш успех. Стимулируй инновации — будь смелым и неограниченным в решении проблем. Трансформируй отрасль. Принимай обучение — взаимодействуй с нашим сообществом, чтобы расширить свой кругозор. Привноси установку на рост. В дополнение к нашим основным ценностям, Addepar гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся объединять разнообразные идеи, опыт, навыки, точки зрения, происхождение и идентичности для стимулирования инновационных решений. Мы стремимся создавать гостеприимную среду, где инклюзивность и принадлежность являются общей ответственностью. Мы обеспечим, чтобы лица с ограниченными возможностями получали разумное приспособление для участия в процессе подачи заявления на вакансию или собеседования, для выполнения основных должностных обязанностей и для получения других льгот и привилегий трудоустройства. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы запросить приспособление. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О ФИШИНГОВОМ МОШЕННИЧЕСТВЕ: Addepar, как и несколько других компаний, недавно была осведомлена о фишинговой афере, связанной с мошенниками, выдающими себя за менеджеров по найму и вербующими кандидатов по электронной почте, текстовым сообщениям и в социальных сетях. Самозванцы создают вводящие в заблуждение адреса электронной почты, проводят удаленные «собеседования» и делают поддельные предложения о работе, чтобы собрать личную и финансовую информацию у ничего не подозревающих людей. Имейте в виду, что Addepar не будет делать предложений о работе без формального процесса собеседования. Кроме того, Addepar не будет просить вас приобрести оборудование или расходные материалы в рамках процесса адаптации. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь по адресу контакт рекрутера.