Analyst 1, Merchant Care

Описание компании

Мы — Checkout.com. Возможно, вы не знаете нашего названия, но такие компании, как eBay, Spotify, Klarna, Uber и Sony, знают, потому что именно мы стоим за многими цифровыми сервисами, которыми вы пользуетесь каждый день.

Мы — место, где мир осуществляет расчеты, обеспечивая более 10 миллиардов транзакций в год для более чем одного миллиарда покупателей по всему миру.

Будь то бронирование отпуска, заказ еды, продление подписки или оплата покупок онлайн — есть большая вероятность, что наши технологии обрабатывают платежи за кулисами. Наша платформа помогает самым амбициозным компаниям масштабно предоставлять удобные цифровые услуги.

Если вы хотите сделать работу, определяющую вашу карьеру, вы пришли в нужное место. Мы работаем быстро, мыслим глобально и верим, что отличные команды строятся путем найма исключительных людей с убеждениями, любопытством и желанием оказывать влияние.

Имея 20 офисов на шести континентах и штаб-квартиру в Лондоне, мы формируем будущее финтеха — и мы только начинаем.

Что вы будете делать:

• Обеспечивать исключительный клиентский опыт, обрабатывая запросы и проблемы мерчантов через различные каналы (электронная почта, телефон, чат).
• Устранять и решать проблемы с платежами мерчантов, технические трудности и вопросы, связанные с учетной записью, с упором на своевременное и точное решение.
• Сотрудничать с внутренними командами, включая операционный отдел, отдел разработки продуктов и инжиниринга, для решения проблем мерчантов и доведения их до полного разрешения.
• Обучать мерчантов функциям платформы, платежным процессам и лучшим практикам для оптимизации их опыта.
• Помогать в поддержании и улучшении поддержки мерчантов, внося вклад в непрерывное совершенствование предоставления услуг.

Требования к сменной работе и график:

В составе круглосуточной команды вы будете работать посменно, охватывая выделенные временные окна — от раннего утра до ночных смен, обеспечивая бесперебойную круглосуточную работу.

О вас:

• Опыт работы в сфере поддержки или операций от 2 лет, предпочтительно в сфере платежей.
• Сильные навыки решения проблем с возможностью диагностики технических проблем и предоставления эффективных решений.
• Опыт работы с одним или несколькими из следующих инструментов: Configuration management, API, SQL и инструменты анализа логов, такие как Datadog.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, с ориентацией на клиента.
• Способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде, сохраняя высокие стандарты обслуживания.
• Знакомство с системами обработки платежей, финтех-платформами или связанными технологиями (предпочтительно, но не обязательно).
• Опыт работы с программами для обслуживания клиентов (например, Zendesk, Salesforce) и CRM-системами.
• Подтвержденная способность работать как самостоятельно, так и эффективно сотрудничать с другими командами.

Дополнительная информация

Привносите всего себя в работу

Мы создаем условия для процветания высокоэффективных сотрудников благодаря реальной ответственности, уменьшению препятствий и работе, которая имеет значение с первого дня.

Здесь вы будете работать быстро, решать важные задачи и получать признание за достигнутый результат. Это место, где амбиции встречаются с возможностями, а ваш рост находится в ваших руках.

Мы работаем как одна команда и поддерживаем друг друга для достижения успеха. Поэтому, независимо от вашего происхождения или идентичности, если вы готовы расти и оказывать влияние, вы будете чувствовать себя здесь как дома.

Важно, чтобы мы обеспечили вам успех и сделали наш процесс максимально доступным. Поэтому сообщите нам в вашей заявке или напрямую вашему рекрутеру, если вам что-то нужно, чтобы сделать ваш опыт или рабочую среду более комфортной.

Жизнь в Checkout.com

Мы понимаем, что работа — это лишь часть вашей жизни. Наша гибридная модель работы предлагает гибкость: три дня в неделю в офисе для поддержки сотрудничества и общения.

Хотите узнать, каково это — быть частью нашей команды? Посетите нашу страницу «Карьера», чтобы узнать больше о нашей культуре, открытых вакансиях и о том, что нами движет.

Чтобы ближе познакомиться с повседневной жизнью в Checkout.com, подпишитесь на нас в LinkedIn и Instagram.