Technical Project Lead

Технический руководитель проекта (Technical Project Lead) отвечает за реализацию и операционное управление инициативами в области технологий клиентских коммуникаций от момента поступления запроса до внедрения и готовности к эксплуатации. Роль служит ключевым связующим звеном между бизнес-подразделениями, отделами по работе с клиентами (CX), маркетинга/коммуникаций, QA и командами технической реализации, транслируя потребности бизнеса в четко определенные технические задачи и координируя требования, зависимости, риски, проблемы и действия по реализации. Эта роль также будет способствовать разработке более стандартизированных, повторяемых и масштабируемых практик управления проектами и реализации для инициатив в области технологий клиентских коммуникаций.

• Управление техническими требованиями для инициатив в области клиентских коммуникаций от момента поступления запроса до внедрения, переводя потребности бизнеса в четкие, выполнимые технические задачи
• Управление объемом работ, зависимостями, рисками, проблемами и изменениями, выявление недостающей информации, неясного владения и нижестоящих последствий до того, как они повлияют на реализацию
• Координация технических требований, связанных с данными, интеграциями, шаблонами, персонализацией, автоматизацией и развертыванием, принятие решений и доведение задач до их разрешения

· Разработка, QA и готовность к эксплуатации | 30%

• Координация процессов разработки, передачи между командами разработки, QA/тестирования и эксплуатации, обеспечение команд необходимой информацией для выполнения работы
• Отслеживание дефектов, пробелов в требованиях, изменений объема работ и технических блокировок до их разрешения и повторного тестирования
• Координация готовности к выпуску и эксплуатации, обеспечение видимости и решения неурегулированных проблем, зависимостей, документации и согласований перед внедрением

· Управление заинтересованными сторонами и кросс-функциональными командами | 20%

• Служить ключевым координационным центром между бизнес-подразделениями, отделами CX, технической реализации и QA, являясь связующим звеном между техническими и нетехническими заинтересованными сторонами
• Фасилитация рабочих встреч по проекту и техническим вопросам, установление четких ожиданий относительно обязанностей, решений и сроков реализации
• Контроль выполнения последующих действий до их завершения и эскалация нерешенных блокировок, вопросов принятия решений или владения, когда это уместно

· Документация, совершенствование процессов и операционные стандарты | 15%

• Ведение точной и отслеживаемой документации требований, решений, зависимостей и изменений на протяжении всего жизненного цикла реализации
• Участие в стандартизации практик управления проектами, шаблонов, стандартных операционных процедур (SOP), руководств (runbooks) и материалов для передачи знаний
• Выявление повторяющихся проблем при реализации, неясных передачях и пробелов в процессах, партнерство с ресурсами QA/оптимизации процессов для усиления и стандартизации практик реализации

• Опыт работы с Salesforce Marketing Cloud (SFMC) или сопоставимой платформой автоматизации маркетинга/клиентских коммуникаций
• Опыт работы с API, FTP/файловыми или другими моделями доставки и интеграции данных
• Опыт использования Azure DevOps, Jira или сопоставимых платформ управления разработкой/рабочими процессами
• Опыт координации процессов QA/тестирования и выпуска в эксплуатацию
• Опыт работы в страховой, финансовой или другой регулируемой отрасли