Salesforce Administrator (Digital Marketing sphere)

Общая информация о компании Наш клиент — глобальная технологическая компания, которая меняет подход брендов и агентств к принятию маркетинговых решений. Ее платформа позволяет маркетологам планировать и проводить межканальные программные медиакампании, используя исследования в реальном времени, собственные данные аудитории, передовую аналитику и более 150 интегрированных партнеров, включая Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat и Twitter. Компания работает в Северной Америке, Европе, на Ближнем Востоке, в Азии и Австралии.

Описание проекта Мы ищем специалиста по администрированию Salesforce для поддержки и улучшения среды Salesforce, используемой отделом продаж клиента. Это роль с высокой степенью ответственности, которая сочетает самостоятельное предоставление решений, комплексное решение производственных проблем и прямую поддержку бизнес-пользователей. Работая вместе с опытным администратором Salesforce, специалист будет обладать значительной автономией и разделять ответственность за поддержку отдела продаж. Команда также внедряет рабочие процессы с использованием ИИ для оптимизации операций поддержки.

Технологии Salesforce SOQL, Apex Salesforce Data Loader, Data Import Wizard Claude Code Jira, Jira Service Management

Ваши задачи Самостоятельное выполнение всего цикла внедрения решений Salesforce, от сбора требований и проектирования решений до настройки, внедрения и выпуска; Настройка и поддержка Salesforce Flows, пользовательских объектов, полей, типов записей, макетов страниц, Dynamic Forms и других декларативных функций; Исследование и устранение производственных проблем, анализ Flows, Apex logs и SOQL-запросов, решение проблем, связанных с конфигурацией, и сотрудничество с разработчиками по сложным исправлениям; Обработка запросов на поддержку Salesforce, включая проблемы с доступом пользователей, исправление данных и устранение неполадок бизнес-процессов, а также проверка тикетов, обработанных ИИ, и подготовка задач разработки; Взаимодействие со специалистами отделов продаж, клиентского сервиса и финансов для уточнения требований, управления приоритетами и участия в планировании спринтов и принятии решений о выпуске; Управление доступом пользователей Salesforce, разрешениями и лицензиями, а также выполнение массовых операций с данными, включая импорт, обновление, слияние и дедупликацию; Создание и поддержка отчетов, панелей мониторинга Salesforce и внутренней документации по процессам;

Требования к кандидату Более 4 лет практического опыта администрирования Salesforce, включая полное управление решениями и улучшениями Salesforce; Глубокие знания Salesforce Flows (trigger-based и screen flows), моделей данных и конфигурации безопасности, включая профили, наборы разрешений, группы наборов разрешений, роли, правила общего доступа и безопасность на уровне полей; Умение читать и понимать SOQL и Apex, устранять неполадки Flows, триггеров и пакетных заданий, а также выявлять первопричины производственных проблем; Практический опыт работы с Salesforce Data Loader или Data Import Wizard и массовыми операциями с данными, включая проверку данных и контроль качества; Отличные коммуникативные навыки и навыки управления взаимодействием с заинтересованными сторонами, включая опыт работы непосредственно с высшим руководством бизнеса и управления ожиданиями; Способность самостоятельно управлять несколькими инициативами, балансировать между конкурирующими приоритетами и обрабатывать большой объем запросов на поддержку; Сильное понимание принципов обслуживания клиентов и готовность оказывать прямую поддержку пользователям через Slack и системы тикетов;

Желательно Сертификаты Salesforce Certified Administrator (ADM-201), Salesforce Advanced Administrator или Platform App Builder; Опыт работы со структурированными процессами управления релизами, включая песочницы, развертывания и рабочие процессы на основе ветвей; Опыт работы с Jira или Jira Service Management для поддержки и рабочих процессов разработки; Опыт поддержки отделов продаж, рекламы или медиа, включая модели данных, связанные с возможностями, ценами, позициями или CPQ; Опыт наставничества младших администраторов и установления командных стандартов; Опыт владения продуктом и документирования требований;

Что мы предлагаем Глобальный пакет льгот включает: Техническое и нетехническое обучение для профессионального и личного роста; Внутренние конференции и встречи для обучения у отраслевых экспертов; Поддержка и наставничество от опытного сотрудника для вашего профессионального роста и развития; Медицинская страховка; Спортивные мероприятия для продвижения здорового образа жизни; Гибкие варианты работы, включая удаленные и гибридные возможности; Реферальная программа за привлечение новых талантов; Программа празднования годовщины работы и дополнительные дни отпуска.