Salesforce Administrator

Компания: Finom
Местоположение: Полностью удаленно, Испания или Польша
Тип занятости: Полный рабочий день

Команда: Sales Operations

Отчетность: Руководителю отдела продаж (Head of Sales Ops)

Краткое описание

Наши отделы продаж, управления аккаунтами и партнерских отношений работают с нашими самыми важными клиентами и партнерами. Sales Ops — это команда, которая создает, улучшает и поддерживает инструменты и процессы, которые они используют для достижения успеха.

Мы ищем практичного администратора Salesforce, который будет обеспечивать продуктивность наших коммерческих команд благодаря оперативному ежедневному сопровождению, управлению доступом, обеспечению качества данных и обслуживанию платформы. Вы также будете помогать поддерживать отчетность и развивать свои навыки автоматизации и работы с ИИ вместе с нашим Salesforce Developer.

Что вы будете делать

Быть первой точкой контакта для поддержки Salesforce. Обрабатывать и решать внутренние запросы на поддержку, включая дубликаты записей, очистку данных, проблемы валидации, проблемы доступа и незначительные ошибки. Передавать более сложные проблемы нашему Salesforce Developer или команде Data Ops, обеспечивая своевременную поддержку пользователей.

Управлять повседневной работой администратора Salesforce. Поддерживать пользователей, наборы разрешений, правила общего доступа, макеты страниц, поля и валидации для наших процессов продаж, партнерских отношений и управления аккаунтами. Помогать обеспечивать безопасность конфиденциальных данных клиентов, поддерживая точность средств контроля доступа.

Поддерживать небольшие конфигурации и улучшения автоматизации. Выполнять простые изменения в правилах валидации, типах записей и Flows, работая с нашим Salesforce Developer над более сложными задачами. Мы не используем объект Lead. Все работает на Account, Contact и Opportunity, что означает, что модель Opportunity имеет большой вес и требует бережного отношения.

Поддерживать и улучшать отчеты и дашборды Salesforce. Обеспечивать точность ежедневной отчетности для команд продаж и менеджеров, исправлять незначительные проблемы с фильтрами и упорядочивать устаревшие отчеты, которые больше не используются.

Находить ответы в данных. Использовать базовые SOQL-запросы для исследования затронутых записей и устранения неполадок в повседневных запросах поддержки, когда стандартные отчеты не дают ответа.

Поддерживать работоспособность подключенного стека. Outreach, Modjo, Kubaru, Lusha, Clay, Hightouch и другие инструменты. Вам не нужно быть экспертом в каждом из них, но вы должны быть тем, кто знает, откуда берутся данные, и определять, что выходит из строя, когда оно перестает работать.

Продвигать видение вперед. Мы хотим, чтобы вся повседневная работа отдела продаж происходила в Salesforce: данные, которые им нужно видеть, действия, которые им нужно предпринять, и решения на основе ИИ и автоматизации, которые умножают их продуктивность. Вы поможете нам достичь этого вместе с нашим Salesforce Developer и Data Ops Analyst.

Как мы строим

Три принципа руководят всем, что мы выпускаем:

Лучший пользовательский опыт. Минимизировать административную работу для наших пользователей, максимизировать их продуктивность. Их время — это главное.

Делать правильно. Эффективно, масштабируемо, адаптируемо. Мы не любим технический долг и не делаем вид, что его нет.

Безопасность и конфиденциальность. Безопасность данных клиентов и потенциальных клиентов — это не галочка в конце проекта, а фундаментальное требование во всем, что мы делаем.

Что вы принесете

• Более 1 года практического опыта администрирования Salesforce с использованием Sales Cloud или Service Cloud, поддержки действующей бизнес-команды.
• Практические навыки администрирования Salesforce: управление пользователями, правила валидации, наборы разрешений и общий доступ, а также базовые отчеты и дашборды.
• Опыт ведения отчетов и дашбордов Salesforce, включая исправление фильтров и улучшение существующей отчетности.
• Базовый SOQL. Вы можете писать простые запросы для проверки записей и устранения повседневных проблем поддержки.
• Вы можете превратить расплывчатый запрос в спецификацию и будете возражать, если запрос является неправильным решением реальной проблемы.
• Одержимость идеей сделать ваших пользователей Salesforce счастливыми. Это не роль бэк-офиса. Вы будете напрямую слышать, когда что-то вызывает раздражение, и вы должны хотеть это слышать.
• Свободное владение английским языком. В нашей команде и компании работают люди из многих европейских стран, английский — наш общий язык.
• Вы любите независимость и несете ответственность за себя. Это полностью удаленная должность, и мы не занимаемся микроменеджментом.

Бонусные баллы

• Опыт работы с инструментами ИИ, такими как Agentforce или Claude, или интерес к развитию этих навыков.
• Опыт разработки типов отчетов и дашбордов Salesforce для различных аудиторий.
• Сертификация Salesforce Administrator (ADM-201); Advanced Admin или Platform App Builder в дополнение.
• Опыт работы с Outreach, Clay, Hightouch или Kubaru.
• SQL и опыт работы с Databricks, Bigquery или Snowflake.
• Достаточная грамотность в Apex, чтобы читать и понимать то, что написал наш разработчик.
• Опыт работы в финтехе, банковской сфере или других строго регулируемых отраслях.