RocketHuntУмный поиск работы
Caravelo
Барселона, Испания1 месяц назад
Местоположение: Барселона (штаб-квартира)
Авиакомпании десятилетиями продавали по одной поездке за раз. В Caravelo мы помогаем им строить повторяющиеся отношения со своими клиентами.
Мы создаем технологии для продуктов подписки авиакомпаний, которые используются перевозчиками по всему миру, объединяя SaaS, платежи, системы бронирования и интеграции с авиакомпаниями на одной платформе.
Наши команды Product & Platform создают общие технологии. Наша команда Professional Services обеспечивает их работу в реальном мире для каждой авиакомпании.
Внедрение для авиакомпании требует большего, чем просто программное обеспечение. Кто-то должен понимать, что хочет клиент, превратить это в реализуемое решение и координировать работу нескольких команд, движущихся к одной цели — запуску.
Вот где пригодится эта роль.
Будучи менеджером технических проектов в нашей команде Professional Services, вы будете отвечать за весь путь клиента от подписанного контракта до успешного запуска.
Ваше основное обещание простое: запуск вовремя и без проблем.
Вы будете работать с клиентами, чтобы понять их бизнес-потребности, рабочие процессы, ограничения и технический ландшафт, а затем преобразуете их в четкое решение, которое наилучшим образом использует платформу Caravelo.
Вы не будете самостоятельно определять техническую архитектуру. Вместо этого вы будете содействовать разработке решения совместно с нашими Customer Solutions Engineers, командами Product & Platform и клиентом.
Со временем вы приобретете глубокое понимание нашего продукта и повторяющихся паттернов в технологиях авиакомпаний — от платежей и систем бронирования до идентификации, данных и коммуникаций с клиентами — что позволит вам направлять клиентов к решениям, которые уже работали в других случаях, и оспаривать требования, когда существует лучший подход.
На протяжении всего проекта вы отвечаете за временные рамки, отношения с клиентом и прозрачность рисков и зависимостей.
Если что-то угрожает дате запуска, вы должны узнать об этом заранее, сделать это видимым и разработать план для решения этой проблемы.
Вы будете нести ответственность за сопровождение клиента от подписания контракта до успешного запуска в производственной среде.
Ваша роль — не просто сообщать, на каком этапе находится проект. Ваша цель — создать условия, которые помогут проекту оставаться на правильном пути.
Нет двух одинаковых внедрений для авиакомпаний.
Вы будете руководить процессом исследования с точки зрения бизнеса и поставки: понимая, как работает клиент, чего он хочет достичь и как эти требования соотносятся с возможностями Caravelo.
По мере роста вашего опыта вы станете экспертом в отдельных областях технологического ландшафта авиакомпаний, таких как платежи, системы бронирования или другие критически важные интеграции.
Корпоративные внедрения редко терпят неудачу, потому что никто не создал план проекта.
Они становятся сложными, когда требования появляются поздно, зависимости неясны, решения остаются неразрешенными или разные команды считают, что в объем работ входит разное.
Важная часть вашей работы — предотвратить это.
Вы будете постоянно задавать вопросы: Что мы упускаем? Что может нас задержать? Кто за это отвечает? Когда нам нужен ответ?
Вы должны быть готовы оспаривать как команды Caravelo, так и клиента, когда что-то угрожает внедрению.
Запуск — важный этап, но это не конец отношений с клиентом.
Вы будете оставаться вовлеченным в регулярные беседы с клиентами и руководить небольшими, четко определенными проектами по мере развития их внедрения.
Мы подходим к этим задачам так же, как и к более крупным внедрениям: четкая цель, ответственный, объем работ, дата начала и дата окончания.
Мы активно используем инструменты AI во всей Caravelo, в том числе в Professional Services.
Для менеджера проектов это может означать использование AI для:
От вас не ожидается, что вы станете инженером-программистом.
Но мы ценим людей, которые достаточно любопытны, чтобы решать небольшие проблемы самостоятельно, а не создавать ненужные передачи ответственности.
Технические изменения всегда соответствующим образом проверяются нашей командой инженеров.
Клиенты запускаются вовремя и без проблем, а риски и потенциальные задержки выявляются на ранних этапах, а не обнаруживаются незадолго до запуска.
Требования клиентов, зависимости и важные граничные случаи понимаются до того, как они станут неожиданными проблемами при поставке.
Все знают, что входит в объем работ, а что нет, какие решения остаются открытыми и кто несет ответственность за каждую зависимость.
Клиенты чувствуют, что их ведут через процесс внедрения, и доверяют вам в помощи принятия правильных решений.
Customer Solutions Engineers могут сосредоточиться на решении технических проблем, потому что требования, приоритеты и сроки четкие.
Изменения после запуска и небольшие проекты имеют четкие цели, ответственность и сроки, а не становятся бесконечным потоком нечетко определенных запросов.
Вы будете тесно сотрудничать с Customer Solutions Engineers, командами Product & Platform Engineering, Customer Success, Sales, а также с собственными бизнес- и технологическими командами клиента.
Мы используем такие инструменты, как Jira, Teamwork, платформы для документации и AI-помощники (внутренние), чтобы помочь нам управлять поставками, но сам инструмент вторичен.
Важно поддерживать надежное общее понимание:
объема работ · этапов · решений · зависимостей · рисков · ответственности · прогресса
Эта роль хорошо подходит, если вам нравится привносить структуру в ситуации, которые изначально не были структурированы.
Вам нравится понимать, что на самом деле нужно клиентам, а не просто записывать то, что они просят.
Вы можете комфортно переключаться между разговором о коммерческих целях клиента и другим — об API-зависимости, миграции платежей или блокирующем факторе тестирования.
Вы организованы, но не бюрократичны.
Вы используете опыт для принятия решений, при этом оставаясь достаточно любопытным, чтобы исследовать то, что вы еще не понимаете.
И если проект должен быть запущен через шесть недель, вы не ждете пятой недели, чтобы обнаружить, что отсутствует важная зависимость.
Наш процесс найма обычно занимает около 3–4 недель от подачи заявки до предложения и включает пять этапов.
Краткий разговор с нашей командой по работе с персоналом, чтобы познакомиться с вами, понять, что вы ищете, и рассказать о Caravelo и роли.
Более глубокий разговор о вашем опыте, о том, как вы управляете клиентскими проектами, и о задачах, которые вы будете решать в Professional Services.
Короткое, специфичное для роли упражнение, разработанное для понимания того, как вы структурируете внедрение, выявляете риски и преобразуете требования клиента в план поставки.
Встреча с 2–3 будущими коллегами для обсуждения вашего опыта и задания, изучения реальных сценариев поставки и понимания того, как мы будем работать вместе.
Финальный разговор с одним из основателей Caravelo для согласования ожиданий, способов работы и ответов на любые оставшиеся вопросы.
Мы стремимся сделать процесс практичным, прозрачным и быстрым.
Если вам нравится превращать сложные требования клиентов в успешные запуски, привносить структуру в неопределенность и работать на стыке клиентов, технологий и поставок, мы будем рады услышать от вас.
Подавайте заявку и расскажите нам о сложном клиентском проекте, в котором вы помогли пройти путь от требований до производства.
Сравним с твоим профилем навыки, уровень, формат работы и зарплату
Оценка RocketHunt по реальным зарплатам
Грейд
Middle
Опыт работы
от 3 лет
Формат работы
Гибрид
Уровень английского
B2 - Выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
