Team Lead-Refunds

Заголовок: Team Lead-Refunds Местоположение: none / Мумбаи / Индия

Etraveli Group — ведущий мировой поставщик авиационных технологий, специализирующийся на продаже авиабилетов и предлагающий продукты для доставки авиационных данных и финтех-продукты. Мы здесь, чтобы решать сложные задачи, соединяя миллионы рейсов и путешественников по всему миру, от поиска и выбора до поездки и далее. Мы сотрудничаем с крупными мировыми платформами, такими как Booking.com, Google Flights, Skyscanner и Kayak, предоставляя бесшовное бронирование авиабилетов и сопутствующие услуги. Наш портфель B2B включает Precision, нашего специалиста по туристическим финтех-технологиям; Tripstack, нашего поставщика услуг B2B Flights as a Service и мирового лидера в области виртуального интерлайнинга, служащего шлюзом к контенту и услугам по выполнению рейсов Etraveli Group; Wenrix, AI-инфраструктуру для прибыльного роста в авиации; и Flygresor.se, ведущий сайт сравнения авиабилетов в Швеции. Мы также управляем собственными брендами онлайн-турагентств, включая Gotogate, Mytrip и Flightnetwork. Каждый день мы стремимся сделать мир меньше для наших клиентов и больше для наших сотрудников. Наша разнообразная команда из более чем 3200 увлеченных профессионалов делает нас технологическим чудом отрасли и лучшими в мире в своем деле. Основные офисы в Швеции (штаб-квартира), Греции, Индии, Канаде, Израиле, Польше, Великобритании и Уругвае. Роль Руководитель команды второй линии несет две основные обязанности: управление каждым сотрудником в своей команде и командой в целом. Ключевые цели руководителя команды — мотивировать и вдохновлять членов своей команды, устанавливать высокие стандарты производительности и ценностей, подтверждать усилия и вклад, а также обеспечивать кооперативное взаимодействие, вовлеченность членов команды и высокую производительность в доверительной и уважительной рабочей среде. Руководитель команды контролирует туристических агентов, предоставляет им указания или дополнительную поддержку для достижения целей компании, передает информацию от своей команды и к ней, а также другим менеджерам и отделам. Кроме того, руководитель команды отслеживает ежедневную информацию по своей команде и использует различные ресурсы, предоставленные компанией, для ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности своим руководителям. Другие обязанности включают проведение встреч с членами команды и, конечно же, помощь в личном развитии. Эта роль требует человека с продвинутыми знаниями назначенных рабочих процессов возврата средств, KPI и SLA отдела, а также способностью эффективно общаться с членами команды и менеджерами. Обязанности Обеспечение эффективной работы команды Мониторинг назначенных очередей и соблюдение SLA Составление ежедневного расписания членов команды (рабочее время, назначенные задачи и т. д.) Поддержание сосредоточенности и направленности команды Предоставление руководства команде в соответствии с целями руководства Обеспечение высокого качества услуг, предоставляемых клиенту Обеспечение руководства и коучинга команды Создание среды, основанной на доверии, открытом общении, творческом мышлении и сплоченной командной работе Лидирование, подавая хороший пример Поддержка членов команды в их повседневных задачах и обеспечение необходимого обучения для эффективного участия в работе команды Содействие решению проблем и сотрудничеству Вмешательство при необходимости, чтобы помочь команде в решении проблем Оценка членов команды с точки зрения производительности, креативности, сильных и слабых сторон, отношения и предоставление обратной связи агентам Организация командных встреч и индивидуальных встреч на регулярной основе и установление времени, места, повестки встреч Обсуждение и постановка личных целей с каждым членом команды Управление гигиеной команды и установление управления во всех аспектах Поддержка личного развития членов команды Признание и празднование достижений/исключительных результатов как команды, так и отдельных членов команды Взаимодействие с менеджерами Обсуждение и/или эскалация вопросов, которые не могут быть решены командой/руководителем Предоставление отчетов о статусе деятельности команды в соответствии с планом программы или расписанием Оценка обратной связи, полученной от клиентов/коллег, и передача ее менеджерам Работа с менеджерами для получения необходимых ресурсов или оборудования для поддержки потребностей команды Постоянное улучшение и автоматизация рабочих процедур и процессов совместно с менеджерами Информирование менеджеров о выполнении задач, проблемах и статусе Требования Минимум 2 года опыта руководства командой. Практический опыт работы с инструментами GDS (например, Amadeus, Sabre). Владение GDS и BSP для возврата средств. Глубокое знание процессов добровольного/принудительного возврата средств и правил тарифов. Проактивность, ориентация на процессы, ориентация на данные и комфортное управление кросс-функциональной коммуникацией. Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке. Опыт коучинга и/или управления людьми. Опыт работы с KPI и сроками. Опыт анализа данных и составления отчетов. Отличное знание инструментов и систем отдела. Самостоятельность, проактивность и ориентация на результат. Комфортное отношение к сменной работе 24*7, включая ночные смены. Письма об опыте работы от последних 2 компаний обязательны. Ключевые компетенции Стремление к победе Ответственность и сотрудничество Срочность быть отличным Навыки управления людьми Сильная коммуникация с организационными навыками Глубокие знания GDS Смены/выходные не должны быть ограничением Способность к самомотивации и проявлению инициативы Эмоциональная зрелость, эмпатия и терпение Аналитическое и основанное на данных мышление Внимание к деталям Способность управлять изменениями и работать под давлением Дисклеймер о разнообразии В Etraveli Group мы ценим разнообразие; мы гордимся тем, что являемся компанией, представленной людьми разного происхождения. При найме мы стремимся обеспечить равенство и продвигать разнообразие на рабочем месте на каждом этапе отбора. Таким образом, мы предоставляем равные возможности всем кандидатам независимо от расы, религии или убеждений, пола, национальности, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или любых других характеристик, защищенных антидискриминационным законодательством или нормативными актами.