Integration Support Engineer

Название: Инженер по поддержке интеграций Местоположение: Сан-Франциско / Сан-Франциско, Калифорния, США

Компенсация (Базовый оклад в США для этой должности (не включает бонусы, опционы и льготы):): 118 800 – 158 400 долларов США в год

О Flexport: В Flexport мы верим, что глобальная торговля может двигать человечество вперед. Именно поэтому наша миссия — сделать глобальную коммерцию настолько простой, чтобы ее становилось больше. Мы формируем будущее индустрии объемом 10 трлн долларов с помощью инновационных технологий и выдающихся людей. Сегодня компании всех размеров — от начинающих брендов до компаний из списка Fortune 500 — используют технологии Flexport для перемещения более 19 млрд долларов товаров в 112 стран в год. Недавний глобальный кризис цепочки поставок поставил Flexport в центр внимания, поскольку мы продолжаем играть ключевую роль в перемещении товаров по всему миру. Мы гордимся поддержкой лучших инвесторов, которые верят в нашу миссию, решения и людей. Готовы решать глобальные проблемы, влияющие на бизнес, общество и окружающую среду? Присоединяйтесь к нам.

Создавайте решения, которые помогут Flexport расти Миссия команды Ecosystem — сделать обмен информацией в глобальной торговле простым для всех, эффективно, безопасно и надежно подключая Flexport Platform к внешней экосистеме глобальной торговли.

Возможность Мы ищем талантливого Инженера по поддержке интеграций, который присоединится к нашей команде! На этой должности вы будете поддерживать интеграции, созданные для обмена данными между Flexport и нашими клиентами и партнерами. Вы будете экспертом для клиентов, использующих наши API для самообслуживания, предоставляя техническим специалистам знания о бизнесе, чтобы помочь нам решать проблемы клиентов с API.

Бесшовная интеграция нашей лучшей в своем классе платформы с нашими логистическими партнерами является критически важным компонентом нашей стратегии. Наши интегрированные решения обеспечивают сквозную автоматизацию обмена информацией, необходимой между нами и нашими партнерами, устраняя медленные и подверженные ошибкам ручные рабочие процессы. Это требует полной интеграции Flexport Platform с клиентами и любыми сторонними системами, которые использует клиент. Успех нашей команды измеряется тем, насколько надежно и эффективно автоматизирован обмен информацией между Flexport и нашими клиентами, что снижает затраты на обслуживание для наших операционных команд.

Мы ищем организованного и мотивированного человека, который будет быстро и эффективно обрабатывать входящие запросы, поддерживая связь со всеми основными заинтересованными сторонами, включая клиентов, инженеров и команды платформы. Кроме того, вы будете тесно сотрудничать с инженерами по решениям и консультантами по решениям для выявления улучшений процессов, которые максимизируют эффективность команды поддержки интеграций.

Вы будете техническим центром для нашей производственной среды. Вы будете выходить за рамки базовой обработки запросов, чтобы руководить углубленными техническими расследованиями, внедрять улучшения кода или конфигурации и сотрудничать с различными отделами для повышения масштабируемости нашей экосистемы. Ожидается, что вы будете управлять сложными отношениями с заинтересованными сторонами и выступать в качестве эксперта (SME) по нашему пакету интеграций.

Что вы будете делать:

• Проактивно поддерживать интеграции, работающие в нашей производственной среде. Это включает мониторинг и обработку входящих запросов, оказание поддержки при проблемах с интеграцией, полное проведение расследований и вклад в базу знаний по поддержке интеграций. Устранять высокоприоритетные производственные инциденты от начала до конца, проводить анализ первопричин (RCA) и внедрять постоянные исправления или временные решения.
• Сотрудничать с внутренними операционными, бизнес- и техническими командами для повышения успешности этих интеграций и обеспечения максимальной ценности для наших клиентов. Руководить встречами с клиентами/третьими сторонами, привлекая необходимых внутренних членов команды для решения любых проблем.
• Определять и выполнять улучшения в рамках интеграций или предлагать улучшения на уровне платформы.
• Работать в качестве технического эксперта в сфере логистики, стандартов EDI, используемых нашими крупными партнерами для логистических данных, Boomi (наша iPaaS) и общедоступных (и частных) API Flexport, а также глубоко понимать новые и существующие интеграции.
• Тесно сотрудничать с командами Product и Engineering для перехода новых интеграций из стадии «разработка» в стадию «поддержка». Выступать от имени клиента, чтобы влиять на дорожную карту продукта на основе повторяющихся тенденций поддержки.
• Эффективно работать, чтобы внести вклад в высокую степень успеха по всем SLA поддержки, определяя возможности для оптимизации существующих процессов, а также неэффективности продукта, а также помогать обучать наших пользователей рекомендациям по лучшим практикам и общим рекомендациям по успешной интеграции.
• Вести технические звонки с высокоценными клиентами и сторонними поставщиками. Вы будете переводить сложные технические проблемы EDI/API в действенные бизнес-инсайты для нетехнических заинтересованных сторон.
• Создавать и поддерживать необходимые диаграммы, панели мониторинга для отслеживания состояния интеграций.
• Обеспечивать соответствие команды SLA или их превышение, беря на себя ответственность за самые сложные заявки, определяя при этом системные узкие места в рабочем процессе поддержки.
• Делиться инсайтами и уроками, извлеченными из проблем с интеграцией, с вашими коллегами из Flexport Ecosystem для постоянного улучшения наших процессов и эффективности.

Требования:

• Степень бакалавра в технической области и соответствующий опыт работы не менее 3-5 лет в области системной интеграции, технической поддержки или инжиниринга внедрения.
• Хорошее знание API (REST/SOAP) и стандартов EDI.
• Вы должны быть готовы читать логи, запрашивать базы данных и понимать поток данных через сложные распределенные системы.
• Опыт работы с анализом данных, обработкой данных и системной интеграцией, включающей различные форматы данных, с использованием различных методов подключения.
• Опыт работы с SQL и как минимум одним скриптовым или объектно-ориентированным языком программирования (например, JavaScript, TypeScript, Python или Groovy) или интеграционными платформами, такими как Boomi, Mulesoft, Webmethods и т. д., для помощи в обработке данных или небольших изменениях кода.
• Опыт использования различных инструментов для отладки/мониторинга транзакций, таких как Postman, SQL-клиенты, инструменты отчетности, такие как Looker, и опыт работы с инфраструктурой AWS, включая EC2, S3, SQS и другие.
• Опыт работы с AI/LLM для отладки/триажа проблем, генерации отчетов и т. д.
• Способность эффективно поддерживать интеграции между Flexport и нашими клиентами для достижения высокой степени успеха этих интеграций. Работа с различными внутренними командами и внешними партнерами. Должна быть страсть к помощи нашим пользователям в успешном использовании наших интеграций, предлагая рекомендации по лучшим практикам, когда появляются возможности.
• Способность расставлять приоритеты, фокусироваться и соблюдать SLA поддержки, а также управлять несколькими приоритетами и заявками, обладая организационными навыками и навыками управления временем.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем в сочетании с настойчивым, проактивным, ориентированным на результат мышлением, отличными вербальными и письменными коммуникативными навыками.
• Инициативность и позитивный настрой с желанием учиться и самостоятельно искать ответы, а также любознательность для изучения технических аспектов индустрии цепочек поставок / логистики.

Бонусные баллы, если у вас есть:

• Глубокое понимание логистической бизнес-логики (отгрузки, заказы, счета-фактуры) и конкретных наборов EDI (например, 850, 856, 214, 315).
• Опыт работы с iPaaS: Сертификация или большой опыт работы с Boomi (очень желательно), MuleSoft или Workato.

Диапазон, указанный в каждом объявлении о вакансии, отражает минимальный и максимальный целевой базовый оклад для нового сотрудника на данной должности в соответствующем регионе. Наши диапазоны заработной платы определяются должностью, уровнем и местоположением. В пределах указанного диапазона индивидуальная оплата определяется местом работы и дополнительными факторами, включая связанные с работой навыки, опыт и соответствующее образование и/или обучение. Базовый оклад — это лишь часть нашего общего пакета вознаграждений в Flexport, который также включает бонусы, опционы и комплексные льготы, такие как медицинское страхование, стоматологическое страхование и гибкий график отпусков. Базовый оклад в США для этой должности (не включает бонусы, опционы и льготы): 118 800 — 158 400 долларов США

Приверженность равному отношению к возможностям Способность Flexport выполнять нашу миссию по обеспечению простоты и доступности глобальной торговли зависит от наличия разнообразного, преданного своему делу и вовлеченного персонала. Все квалифицированные кандидаты получат равное рассмотрение при приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, физических и умственных недостатков, состояния здоровья, семейного положения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности и самовыражения, военного и ветеранского статуса, а также любой другой характеристики, защищенной применимым законодательством.

Глобальное уведомление о конфиденциальности данных для соискателей и кандидатов В зависимости от вашего местоположения, Общий регламент по защите данных (GDPR) и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) могут регулировать способ обработки нами данных соискателей. Подавая заявление, вы соглашаетесь на использование и обработку ваших данных в соответствии с требованиями. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности, доступным на www.flexport.com/privacy, для получения дополнительной информации.