Title: Collections Tools Analyst
Location: Мехико, CDMX / гибрид
О компании PayJoy
PayJoy, Public Benefit Corporation, — это кредитная организация с четкой миссией: помогать незащищенным клиентам на развивающихся рынках достигать финансовой стабильности и успеха. Наша запатентованная технология обеспеченного кредитования открывает новым клиентам путь к кредитной системе. Через финансирование на месте продажи и предложения карт PayJoy клиенты получают доступ к современной и качественной жизни. Кредит PayJoy также позволяет им использовать возможности, такие как микропредпринимательство, и служит формой страхования. Используя передовые технологии, такие как машинное обучение, наука о данных и искусственный интеллект для предотвращения мошенничества, к 2025 году мы обслужили более 18 миллионов клиентов, добившись солидной рентабельности, которая стимулирует устойчивый рост.
О роли
Аналитик инструментов будет отвечать за повседневную работу технологического стека для взыскания задолженностей: Customer.io, конвейеров приема данных, интеграций EDC и пилотных проектов с поставщиками ИИ, превращая стек, который мы в настоящее время только поддерживаем, в активный рычаг для восстановления и повышения эффективности затрат. Это глобальная роль, которая будет поддерживать стратегию в 8 странах, где работает PayJoy. Цель этой роли — помочь улучшить эффективность кампаний в каждой стране посредством сегментации, мониторинга эффективности кампаний и консолидации с наиболее эффективными поставщиками ИИ, одновременно сокращая объем ручного труда и стоимость одного контакта на всех рынках.
Ключевые обязанности
- Создание Customer.io с нуля: настройка, создание и мониторинг рабочих процессов взыскания, последовательностей сообщений и триггеров действий, решение проблем конфигурации, несоответствий данных и сбоев рабочих процессов для поддержания хорошей эффективности кампаний на всех рынках.
- Проектирование и поддержка автоматизированных рабочих процессов: создание автоматизированных триггеров действий, логики эскалации и правил последовательности контактов, выявление ручных процессов, которые могут быть автоматизированы, и документирование всех конфигураций для обеспечения операционной непрерывности.
- Создание и поддержка надежных конвейеров приема данных (SQL/Python), которые загружают в Customer.io данные о клиентах и счетах, обеспечивая качество и согласованность данных и проактивно устраняя сбои в конвейерах в сотрудничестве с аналитиком данных и командой инженеров.
- Настройка и поддержка интеграций EDC и внешних данных, обеспечение приема, проверки и доступности внешних источников для настройки инструментов и анализа, а также документирование потоков интеграции и словарей данных.
- Пилотное тестирование, измерение и внедрение новых инструментов взыскания (решения на базе ИИ, такие как разговорный ИИ и интеллектуальная приоритизация контактов), рассматривая каждого поставщика как измеримое агентство (BPS — стоимость — рентабельность инвестиций по сравнению с контролем), и внесение корректировок на основе данных после запуска для максимизации влияния на восстановление.
Требования к кандидатам
- Аналитический склад ума, внимание к деталям и проактивность в решении проблем.
- Практический опыт работы с Customer.io или эквивалентной платформой CRM/маркетинговой автоматизации.
- Глубокие знания SQL для извлечения, анализа и проверки данных.
- Опыт работы с инструментами автоматизации рабочих процессов.
- Опыт управления конвейерами приема данных и обеспечения качества данных в различных интеграциях.
- Подтвержденный опыт проектирования и проведения A/B-тестирования или контролируемых экспериментов с четким измерением «Действие» против «Контроль».
- Способность самостоятельно пилотировать и настраивать новые инструменты с минимальным надзором.
- Отличные навыки документирования и способность четко общаться с многофункциональными заинтересованными сторонами без технического профиля.
- Аналитический склад ума, внимание к деталям и проактивность в решении проблем.
Преимущества
- 100% оплачиваемое компанией медицинское страхование, стоматологический и зрительный дисконт-план для сотрудников и ближайших членов семьи.
- Страхование жизни.
- Финансирование телефона, наушники, оборудование для домашнего офиса и льготы для благополучия.
- 30 дней рождественского бонуса
- 20 дней оплачиваемого отпуска
- 50% надбавка к отпуску
- 13% сберегательные фонды
- 2 000 мексиканских песо ежемесячных продуктовых купонов
- 2 000 долларов США ежегодная льгота на командировки по коворкингам
- 2 000 долларов США ежегодная льгота на профессиональное развитие
- Предоставляемые обеды
Принципы PayJoy
В PayJoy мы гордимся тем, что являемся работодателем, который продвигает равные возможности. Мы приветствуем и поощряем участие людей всех слоев общества. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды или связанные с ними медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищенного ветерана, состояния инвалидности или любой другой юридически защищенной характеристики.
