Senior Business Process Analyst

Должность: Старший аналитик бизнес-процессов Местоположение: Великобритания – Лондон

Местоположение: Великобритания – Лондон Занятость: Полный рабочий день

В Expedia Group мы помогаем путешественникам исследовать мир, одно путешествие за раз. Будучи глобальной туристической компанией, основанной на увлеченных людях, надежных партнерствах и передовых технологиях, мы связываем путешественников, партнеров и рекламодателей через наши потребительские бренды, B2B-сеть и бизнес туристической рекламы.

Здесь вы будете заниматься значимой работой, которая помогает миллионам людей находить, бронировать и совершать путешествия с большей легкостью, уверенностью и радостью. Наши пять принципов поведения – "Сначала клиент", "Думай масштабно", "Работай превосходно", "Обладай ответственностью" и "Преуспевай вместе" – способствуют созданию поддерживающей среды, где люди могут развивать свою карьеру и иметь гибкость, льготы и поддержку для выполнения наилучшей работы. Присоединяйтесь к нам и создавайте для путешественников по всему миру.

Старший аналитик бизнес-процессов

Знакомство с командой

Наши корпоративные функции состоят из команд, которые поддерживают Expedia Group, включая наш отдел глобальных финансов, платформу обслуживания клиентов и партнеров, юридический отдел, отдел стратегии и корпоративного развития, а также отдел кадров и мест.

Должность старшего аналитика бизнес-процессов находится в организации "Кадры и места" в рамках корпоративных функций. Наша команда улучшает HR-сервисы, на которые сотрудники полагаются каждый день, от льгот до повседневной поддержки. В этой роли вы будете анализировать, как работают эти сервисы через лежащие в их основе системы, и помогать формировать более простой и автоматизированный опыт для сотрудников по всему миру.

В этой роли вы будете:

• Картировать и анализировать процессы HR-сервисов в связанных приложениях и системах, а также документировать текущие и будущие состояния для команд, создающих материалы по изменениям и обучению.
• Собирать и приоритизировать бизнес-требования и переводить их в четкие технические спецификации для технологических партнеров.
• Партнерствовать с бизнес-лидерами и технологическими командами для руководства разработкой решений и участвовать в приемочном тестировании пользователями (UAT) для основных программ в Workday, ServiceNow и Jira Service Management.
• Использовать анализ данных заявок в службу поддержки с помощью искусственного интеллекта для поиска способов упрощения, стандартизации и автоматизации процессов, а также снижения количества эскалаций.
• Участвовать в переходе нашей платформы поддержки HR из ServiceNow в Jira Service Management и внедрении новых инструментов автоматизации.
• Управлять проектами и улучшениями в Smartsheet, а также представлять решения и результаты бизнес-лидерам.

Требуемый опыт и квалификация:

• 4+ года соответствующего профессионального опыта.
• Опыт картирования и анализа бизнес-процессов, включая то, как интегрированные приложения и системы связаны между собой.
• Опыт работы с HR-системами, желательно Workday или другой платформой управления человеческим капиталом.
• Понимание запросов HR-поддержки, управления случаями и процессов обработки заявок.
• Отличные навыки общения, фасилитации и презентации, с умением четко объяснять сложные концепции.
• Опыт согласования требований между бизнес- и технологическими командами и влияния на результаты без формальной власти.
• Способность работать самостоятельно на старшем уровне, управлять конкурирующими приоритетами и ориентироваться в неоднозначных ситуациях.
• Опыт использования Smartsheet, Miro, Microsoft Office и инструментов искусственного интеллекта для документирования, планирования, анализа и коммуникации работы.
• Способность надлежащим образом обращаться с конфиденциальной информацией и изучать сложные системы, работающие в разных странах с различными правовыми требованиями.

Предпочтительно

• Опыт работы с рабочими процессами и формами Jira Service Management или ServiceNow.
• Опыт работы в среде HR-поддержки, такой как служба поддержки, People Services или команда HR-операций.
• Опыт использования автоматизации или искусственного интеллекта для улучшения процессов поддержки.

Запросы об условиях

Expedia Group стремится обеспечить инклюзивный и доступный процесс найма. Если вам требуется помощь или адаптация из-за инвалидности в процессе подачи заявления или найма, пожалуйста, подайте запрос.

О Expedia Group

Expedia Group включает три флагманских потребительских бренда – Expedia, Hotels.com и Vrbo – а также ведущий B2B-туристический бизнес и предложения по туристической рекламе. Благодаря нашим брендам и бизнесу мы помогаем путешественникам исследовать мир с уверенностью и легкостью.

Важное уведомление

Возможности трудоустройства и предложения о работе в Expedia Group всегда будут поступать от команд по подбору персонала и найму Expedia Group. Никогда не делитесь конфиденциальной личной информацией, если вы не уверены в получателе. Expedia Group не делает предложений о работе по электронной почте или через инструменты обмена сообщениями лицам, с которыми мы ранее не связывались. Наш домен электронной почты – @expediagroup.com. Официальное место для поиска и подачи заявок на вакансии – карьерный сайт Expedia Group.

Равные возможности

Expedia стремится к созданию инклюзивной рабочей среды с разнообразным кадровым составом. Все квалифицированные кандидаты получат равные возможности трудоустройства независимо от расы, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности или возраста.