Senior AI Deployment Consultant

Fin, ныне часть Salesforce, ставит своей целью помочь компаниям обеспечить идеальное взаимодействие с клиентами. Наш ИИ-агент Fin — самый эффективный на сегодняшний день ИИ-агент для работы с клиентами на рынке, позволяющий компаниям предоставлять безупречную поддержку клиентов 24/7 на всех этапах взаимодействия с клиентом, от обслуживания до продаж и электронной коммерции. Основанный на наших собственных моделях ИИ, Fin решает сложные проблемы клиентов комплексно по всем каналам с минимальной настройкой и интеграцией. Fin также может быть интегрирован с нашей нативно интегрированной системой поддержки Intercom, предоставляя современным командам поддержки единую систему. Вместе с Salesforce, ИИ-CRM №1, где люди с помощью агентов способствуют успеху клиентов, мы строим будущее клиентского опыта. Здесь амбиции встречаются с действиями. Технологии встречаются с доверием. А инновации — это не модное слово, а образ жизни. Мир труда, каким мы его знаем, меняется, и мы ищем первопроходцев, увлеченных улучшением бизнеса и мира с помощью ИИ. Готовы повысить уровень своей карьеры в компании, лидирующей в трансформации рабочей силы в эпоху агентов? Вы в правильном месте. Agentforce — это будущее ИИ, а вы — будущее Salesforce. Какова возможность? Сейчас захватывающее время для Fin, особенно в нашей команде Deployment Services. Мы помогаем некоторым из самых инновационных компаний мира трансформировать поддержку клиентов с помощью ИИ. В качестве Старшего консультанта по внедрению ИИ вы будете руководить нашими крупнейшими и наиболее сложными внедрениями у клиентов, сочетая первоклассное управление проектами с практической технической настройкой платформы Fin. Вы будете доверенным советником, который гарантирует, что наши клиенты быстро и в масштабе получат выгоду, направляя их не только в освоении основ, но и в определении направления того, как измерять свое влияние с помощью ИИ. Вы будете сотрудничать с выделенной командой инженеров для выполнения сложных технических задач, одновременно управляя общей стратегией проекта, графиком и реализацией. Это идеальная роль для тех, кто преуспевает на стыке технологий, удовлетворенности клиентов и совершенства исполнения. Что я буду делать? Управлять комплексными программами внедрения для наших крупнейших клиентов, обеспечивая успешную и своевременную реализацию Fin, выступая в качестве основного контактного лица на протяжении всего процесса. Контролировать проекты в соответствии с объемом, графиком и бюджетом, которые соответствуют уникальным целям и модели поддержки каждого клиента, и держать партнеров по выходу на рынок в курсе состояния проекта. Руководить сессиями для углубленного изучения требований клиентов и преобразовывать их в действенные технические и проектные планы. Владеть практической настройкой платформы Fin, охватывающей автоматизацию, рабочие процессы и аналитику, одновременно координируя техническую готовность в области миграции данных, интеграций и протоколов безопасности. Сотрудничать с инженерами Forward Deployed для решения сложных технических проблем, сохраняя при этом автономию над подавляющим большинством внедрений платформы. Координировать мероприятия по технической готовности, включая интеграции, миграции данных и проверки безопасности. Управлять проектами с операционной точностью: поддерживать журналы рисков, структурированную регулярную отчетность как перед клиентом, так и перед внутренним руководством, четкие пути эскалации и задокументированные решения. Выявлять риски достаточно рано, чтобы их можно было смягчить, а не управлять ими. Сотрудничать с отделами продаж, поддержки клиентов, продуктовым отделом и R&D, формируя стратегию внедрения на начальном этапе и передавая полученный опыт обратно в дорожную карту. Вносить вклад в развитие нашей методологии Deployment Services, шаблонов и лучших практик. Применять инструменты ИИ в собственной работе по внедрению для сокращения времени на исследование, документирование и создание ресурсов, а также делиться успешными практиками с командой. Какие навыки мне нужны? Более 5 лет опыта работы на должностях, связанных с взаимодействием с клиентами, внедрением или профессиональными услугами, желательно в компаниях, предоставляющих SaaS или ИИ-технологии. Опыт успешного завершения крупных, сложных, многосторонних проектов в срок и в рамках бюджета с низким уровнем эскалации, а также четкое понимание операционной дисциплины, которая делает это повторяемым. Практические технические навыки. Вы можете самостоятельно настраивать платформы и достаточно хорошо владеете API, потоками данных и шаблонами интеграции, чтобы понимать, когда требование является проблемой конфигурации, а когда — инженерной. Исключительные навыки общения и построения отношений, способные влиять как на руководителей, так и на технических специалистов. Сильное суждение в условиях неопределенности — вы можете расставлять приоритеты, принимать решения и действовать, когда требования не полностью сформированы, и вы устойчивы в быстро меняющейся среде. Ежедневное использование инструментов ИИ в своем рабочем процессе — синтез информации, документирование, создание клиентских материалов — и способность продемонстрировать, как это повлияло на ваш темп работы. Мы спросим об этом. Опыт работы с Intercom Helpdesk, Zendesk, Salesforce или аналогичными CX-платформами является преимуществом. Как будет оцениваться моя работа? Уровень автоматизации — способствуете ли вы достижению клиентами высокого уровня использования Fin? Оценка CX — высоко ли клиенты оценивают опыт внедрения? Своевременная поставка в рамках бюджета — соответствуют ли ваши проекты запланированным срокам и объему, на которые вы согласились? Время до получения ценности — как быстро клиенты достигают рабочего, измеримого внедрения Fin? Вклад в команду — шаблоны, наставничество и лучшие практики, которые вы оставляете после себя. Раскройте свой потенциал Присоединившись к Salesforce, вы будете безграничны во всех сферах своей жизни. Наши льготы и ресурсы помогают вам найти баланс и быть лучшей версией себя, а наши ИИ-агенты ускоряют ваше воздействие, чтобы вы могли делать свою лучшую работу. Вместе мы применим силу Agentforce к организациям любого размера и обеспечим удивительный опыт, который так любят клиенты. Подайте заявку сегодня, чтобы не только формировать будущее — но и переопределять возможности — для себя, для ИИ и для мира. В США компенсация будет определяться такими факторами, как местоположение, уровень должности, знания, навыки и опыт, связанные с работой. Определенные должности могут давать право на получение стимулирующих выплат, акций и льгот. В Fin мы хотим предоставить людям то, что им нужно, чтобы они могли выполнять лучшую работу в своей карьере. Наши льготы и программы разработаны для поддержки вашего здоровья и благополучия, вашей семьи, вашего времени вне работы и вашего финансового будущего. Предложения различаются в зависимости от местоположения в соответствии с местными обычаями и требованиями. Узнайте больше о работе в Fin и льготах, которые мы предлагаем, на fin.ai/careers . В соответствии с Ордонансом Сан-Франциско о справедливых шансах и Инициативой Лос-Анджелеса о справедливых шансах при найме, Salesforce рассмотрит на работу квалифицированных кандидатов с историей арестов и судимостей. Политика В Fin действует гибридная политика работы. Мы считаем, что работа в офисе помогает нам оставаться на связи, легче сотрудничать и создавать отличную культуру, предоставляя при этом возможность работать из дома. Мы ожидаем, что сотрудники будут находиться в офисе не менее трех дней в неделю. У нас в Fin царит радикально открытая и принимающая культура. Мы избегаем траты времени на спорные темы, чтобы создать безопасную и сплоченную рабочую среду для всех. Как организация, наша политика заключается в том, чтобы не выступать от имени компании или наших сотрудников по каким-либо социальным или политическим вопросам в наших внутренних или внешних коммуникациях. Мы уважаем личное мнение и самовыражение по этим вопросам на личных социальных платформах в личное время и не оспариваем и не confront никого за их взгляды по нерабочим темам. Наша цель — сосредоточиться на выполнении невероятной работы для достижения наших целей и объединении компании через наши основные ценности. Salesforce является работодателем, предоставляющим равные возможности, и придерживается политики недискриминации в отношении всех сотрудников и кандидатов на работу. Что это значит? Это означает, что в Salesforce мы верим в равенство для всех. И мы верим, что можем проложить путь к равенству, в том числе путем создания инклюзивной рабочей среды, свободной от дискриминации. Знайте свои права: дискриминация на рабочем месте незаконна. Любой сотрудник или потенциальный сотрудник будет оцениваться на основе заслуг, компетентности и квалификации — независимо от расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной экспрессии или идентичности, трансгендерного статуса, возраста, инвалидности, статуса ветерана или семейного положения, политических взглядов или других классификаций, защищенных законом. Эта политика применяется к текущим и потенциальным сотрудникам, независимо от этапа их работы в Salesforce. Она также применяется к найму, приему на работу, назначению на должность, компенсации, продвижению по службе, льготам, обучению, оценке выполнения работы, дисциплинарным взысканиям, увольнению и всему, что между ними. Решения о найме, приеме на работу и продвижении по службе в Salesforce являются справедливыми и основанными на заслугах. То же самое касается компенсации, льгот, продвижения по службе, переводов, сокращения штата, отзыва, обучения и образования.