Head of Support

Мы развиваем криптокошелек и ищем руководителя службы поддержки, который сможет выстроить клиентский сервис с нуля или вывести его на новый уровень.

Обязанности: • Формировать и развивать команду поддержки • Подбирать, обучать и адаптировать сотрудников • Разрабатывать скрипты, регламенты и стандарты коммуникации • Контролировать качество работы поддержки и ключевые метрики • Оптимизировать процессы и повышать эффективность клиентского сервиса • Взаимодействовать с технической командой: формулировать задачи и инициировать доработки продукта на основе обратной связи пользователей • Решать сложные клиентские кейсы и управлять эскалациями

Требования: • Опыт руководства службой поддержки от 2 лет • Умение выстраивать процессы и команды с нуля • Опыт найма и управления сотрудниками поддержки • Понимание принципов клиентского сервиса и контроля качества • Системное мышление и высокая степень самостоятельности • Проактивность, стрессоустойчивость и ориентация на результат

Будет плюсом: • Опыт работы в финтехе, платежных сервисах, крипте или высоконагруженных онлайн-сервисах

Контакты: контакт рекрутера Для отклика направляйте резюме и краткое описание релевантного опыта в личные сообщения.