BlackStone eIT seeks a proactive and detail-oriented Support Engineer to enhance our growing team. As a Support Engineer, your primary responsibility will be to assist our clients by addressing their technical issues efficiently and effectively. You will play a crucial role in maintaining high customer satisfaction through your expertise and dedication to support.

Key Responsibilities

Deliver exceptional technical support to our clients by resolving hardware and software issues.
Analyze and troubleshoot technical problems, documenting solutions for future reference.
Provide guidance on system configurations, software installations, and updates.
Maintain and update support documentation to ensure accuracy and ease of use.
Collaborate with product teams to relay customer feedback and suggest enhancements.
Participate in team meetings and contribute to continuous improvement initiatives.
Train customers on using our products effectively and address any concerns promptly.

Requirements

Degree in Computer Science, Engineering, or a related field.
A minimum of 2 years of experience in technical support or help desk roles.
Proficiency in troubleshooting Windows, Linux, and Mac OS systems.
Familiarity with networking concepts and technologies (TCP/IP, DNS, DHCP).
Strong communication skills with the ability to convey technical information to non-technical users.
Experience with ticketing systems and customer relationship management software.
Excellent problem-solving skills and a proactive approach to challenges.
Customer-oriented mindset, with a focus on delivering high-quality support.
Ability to work collaboratively in a fast-paced environment.
General knowledge of cloud services and virtualization is a plus.

Benefits

Key Responsibilities

Deliver exceptional technical support to our clients by resolving hardware and software issues.
Analyze and troubleshoot technical problems, documenting solutions for future reference.
Provide guidance on system configurations, software installations, and updates.
Maintain and update support documentation to ensure accuracy and ease of use.
Collaborate with product teams to relay customer feedback and suggest enhancements.
Participate in team meetings and contribute to continuous improvement initiatives.
Train customers on using our products effectively and address any concerns promptly.

Requirements

Degree in Computer Science, Engineering, or a related field.
A minimum of 2 years of experience in technical support or help desk roles.
Proficiency in troubleshooting Windows, Linux, and Mac OS systems.
Familiarity with networking concepts and technologies (TCP/IP, DNS, DHCP).
Strong communication skills with the ability to convey technical information to non-technical users.
Experience with ticketing systems and customer relationship management software.
Excellent problem-solving skills and a proactive approach to challenges.
Customer-oriented mindset, with a focus on delivering high-quality support.
Ability to work collaboratively in a fast-paced environment.
General knowledge of cloud services and virtualization is a plus.

Benefits

BlackStone eIT ищет проактивного и внимательного к деталям инженера технической поддержки для усиления нашей растущей команды. В качестве инженера технической поддержки ваша основная обязанность будет заключаться в оказании помощи нашим клиентам путем эффективного и действенного решения их технических проблем. Вы будете играть ключевую роль в поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов благодаря вашему опыту и преданности делу поддержки.

Обеспечение исключительной технической поддержки нашим клиентам путем решения проблем с аппаратным и программным обеспечением
Анализ и устранение технических проблем, документирование решений для дальнейшего использования
Предоставление рекомендаций по настройке систем, установке программного обеспечения и обновлениям
Ведение и обновление документации по поддержке для обеспечения точности и простоты использования
Сотрудничество с продуктовыми командами для передачи отзывов клиентов и предложения улучшений
Участие в совещаниях команды и вклад в инициативы по непрерывному совершенствованию
Обучение клиентов эффективному использованию наших продуктов и оперативное решение любых вопросов

Степень в области компьютерных наук, инженерии или смежной области
Минимум 2 года опыта работы в технической поддержке или службах поддержки
Опыт устранения неполадок в системах Windows, Linux и Mac OS
Знакомство с сетевыми концепциями и технологиями (TCP/IP, DNS, DHCP)
Отличные коммуникативные навыки с возможностью донесения технической информации до нетехнических пользователей
Опыт работы с системами отслеживания заявок и программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами
Отличные навыки решения проблем и проактивный подход к решению задач
Клиентоориентированный подход с акцентом на предоставление высококачественной поддержки
Способность к совместной работе в быстро меняющейся среде

Преимущества

Общие знания облачных сервисов и виртуализации являются плюсом

Support Engineer

Key Responsibilities

Requirements

Benefits

Support Engineer

Key Responsibilities

Requirements

Benefits

Подходит ли тебе эта вакансия?

Ключевые навыки

Оценка зарплаты

Похожие вакансии

IT Support Specialist

Técnico/a de Soporte IT

Technical Support Engineer (Edge Cloud)

Technical Customer Success Manager

Middle IT Support Engineer

Service Desk Analyst

Стажер-дежурный инженер Linux