Senior Technical Duty Officer, Cloud Ops

Название: Старший технический дежурный офицер, Cloud Ops Местоположение: Офис в Редвуд-Сити / Редвуд-Сити, Калифорния, США

Вознаграждение (диапазон заработной платы для Редвуд-Сити): 187 000 – 233 500 долларов США в год

ЧТО ТАКОЕ BOX? Box (NYSE:BOX) — лидер в области интеллектуального управления контентом. Наша платформа позволяет организациям стимулировать сотрудничество, управлять полным жизненным циклом контента, обеспечивать безопасность критически важного контента и трансформировать рабочие процессы с помощью корпоративного ИИ. Мы помогаем компаниям процветать в новую эпоху бизнеса, ориентированного на ИИ. Основанная в 2005 году, Box упрощает работу ведущих мировых организаций, включая JLL, Morgan Stanley и Nationwide. Штаб-квартира Box находится в Редвуд-Сити, Калифорния, с офисами по всей территории Соединенных Штатов, Европы и Азии. Присоединившись к Box, вы получите уникальную возможность продолжать развивать нашу платформу. Контент определяет, как мы работаем. Это миллиарды файлов и информации, ежедневно циркулирующих между командами, отделами и ключевыми бизнес-процессами: контракты, счета-фактуры, записи сотрудников, финансовая отчетность, спецификации продуктов, маркетинговые материалы и многое другое. Наша миссия — привнести интеллект в мир управления контентом и дать нашим клиентам возможность полностью трансформировать рабочие процессы в своих организациях. С сочетанием ИИ и корпоративного контента возможности для трансформации совместной работы в мире никогда не были столь велики, и в Box вы будете на переднем крае этого масштабного сдвига. В Box мы верим, что уникальный и разнообразный опыт обогащает нашу культуру, наши продукты, наших клиентов, нашу компанию и наш мир. Мы стремимся привлекать увлеченных, высокопроизводительных сотрудников, отражающих мир, в котором мы живем. Если вы без ума от этой роли, но не уверены, соответствуете ли всем требованиям, мы призываем вас подать заявку!

ПОЧЕМУ BOX НУЖДАЕТСЯ В ВАС Box ищет Старшего технического дежурного офицера — старшего командира инцидентов с сильными навыками инженера по надежности сайтов (SRE) и уверенным владением Python для разработки инструментов и автоматизации. Команда GTOC (Global Technical Operations Center) защищает клиентский опыт и отвечает за раннее обнаружение сбоев, влияющих на клиентов, быстрое устранение последствий при их возникновении, координацию рисков производственных изменений и постоянное совершенствование процессов реагирования на инциденты в Box. В этой роли вы будете руководить критическими и блокирующими инцидентами, добиваясь их быстрого устранения, используя свой опыт разработки программного обеспечения для проектирования и создания инструментов, автоматизации и процессов, определяющих следующее поколение облачных операций. Вы будете формировать то, как мы улучшаем управляемость, наблюдаемость и отказоустойчивость наших наиболее критически важных сервисов, и сокращать MTTx, чтобы инциденты устранялись быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ Руководить и управлять в режиме реального времени критическими и блокирующими (и другими высокосерьезными) инцидентами от идентификации и эскалации до устранения и восстановления. Анализировать, уточнять и проверять описание проблемы и ее влияние на клиента. Организовывать брифинг по инциденту, устанавливать четкие зоны ответственности, координировать ресурсы специалистов и проводить кросс-функциональные брифинги для минимизации последствий и быстрого восстановления сервиса. Улучшать инструменты платформы для реагирования на инциденты — оптимизировать шаблоны, автоматизировать повторяющиеся шаги реагирования и разрабатывать инструменты для снижения операционной нагрузки и времени на устранение последствий. Сотрудничать с командами SRE и инженерами для углубления общих знаний о зависимостях Box, основных пользовательских путях (Tier 1 journeys), режимах отказа. Работать вместе над внедрением безопасных, автоматизированных рабочих процессов, которые устраняют пробелы в операционной деятельности. Руководить ежедневным обзором изменений, планируемых в Jira, в тесном сотрудничестве с командами инженеров для оценки и минимизации рисков, связанных с изменениями. Предоставлять ежедневную техническую экспертизу и опыт организации для решения проблем в глобально разнообразных круглосуточных средах — влиять на решения в области политики и процедур, а также на ключевые архитектурные и инструментальные идеи для улучшения инженерных возможностей Box в области управления инцидентами, изменениями и проблемами. Возглавлять проекты по улучшению инструментов и процессов, связанных с повышением общей отказоустойчивости сайта, управляемости сервисов и наблюдаемости. Представлять GTOC/NOC в обсуждениях проблем, обзорах готовности и надежности на кросс-функциональных форумах. Превращать уроки, извлеченные из инцидентов, в конкретные инженерные задачи (такие как SLO, качество сигналов, готовность к откат, документация по зависимостям) для снижения влияния на клиента. Использовать API наблюдаемости, PagerDuty/Jira и внутренние сервисы для обеспечения измеримости и повторяемости рабочих процессов реагирования. Постоянно наставлять и повышать квалификацию команды, проводя учения и улучшая руководства.

КТО ВЫ Мы — компания, ориентированная на ИИ. Это означает, что вы подходите к своей работе с установкой на рост и находите способы использовать ИИ для принятия более быстрых и умных решений, которые многократно увеличат ваш вклад в Box. Опыт работы в SRE, эксплуатации продакшена, инженерии надежности или эквивалентных высокомасштабируемых интернет/SaaS-операциях более 5 лет с повторным опытом руководства или со-руководства крупными инцидентами в продакшене. Подтвержденные навыки командира инцидентов / технического дежурного офицера (или эквивалентные): спокойствие в условиях неопределенности, четкая коммуникация, способность делегировать и судить, когда эскалировать, а когда углубляться. Прочные основы SRE: SLI/SLO и бюджеты ошибок (практическое применение), наблюдаемость (метрики, логи, трассировки), золотые сигналы, беспричинные постмортемы, сокращение рутинной работы и партнерство с продуктовыми командами по принципу «вы создали — вы отвечаете». Уверенное владение Python для автоматизации и разработки инструментов (не только одноразовых скриптов): читаемый код, API, упакованные или сервисные инструменты, которые могут использовать другие, и комфорт при рецензировании автоматизации других. Уверенное устранение неполадок в Linux/Unix; комфорт в многоуровневых распределенных системах (приложения, данные, сеть, облако). Знание сетевых технологий, достаточных для реальных инцидентов (DNS, TLS, балансировка нагрузки, HTTP, базовые концепции маршрутизации/брандмауэра). Опыт работы с облачными средами (предпочтительно GCP; AWS/Azure также ценятся) и концепциями контейнеризации/оркестрации (Kubernetes или эквивалент). Отличные письменные и устные коммуникативные навыки: подготовка резюме с оценкой влияния для руководства, четкая фасилитация в Slack/брифингах и подготовка документации, которой могут доверять другие в условиях стресса. Подтвержденная способность обучать и развивать других — проведение тренингов, наставничество, улучшение качества руководств, проведение учений.

Предпочтительные навыки Опыт работы в круглосуточном центре NOC / GTOC / «следуй за солнцем» или тесное сотрудничество с ним. Практический опыт работы с инструментами наблюдаемости, совместимыми с Prometheus (например, Chronosphere, Grafana), распределенной трассировкой (например, SignalFx), синтетическим мониторингом (например, Catchpoint) и PagerDuty (или аналогичными). Опыт улучшения инструментов для реагирования на инциденты (ChatOps, автоматизация рабочих процессов, шаблоны статусов/коммуникаций, фреймворки для учений). Знакомство с управлением изменениями под давлением (экстренные изменения, экстренный доступ, модели утверждения CAB/асинхронного утверждения). Дополнительные языки или инструменты, полезные для операционной автоматизации (Go, shell, Terraform, CI/CD). Предыдущая работа по составлению карт зависимостей, каталогов сервисов или документации по основным пользовательским путям. Box живет своими ценностями, сообщество и личное взаимодействие являются ключевой частью нашей культуры. От сотрудников Box ожидается работа из своего назначенного офиса минимум 3 дня в неделю. Ваш рекрутер предоставит более подробную информацию о том, как мы работаем, и о корпоративной культуре в процессе найма. В Box мы верим, что уникальный и разнообразный опыт обогащает нашу культуру, наши продукты, наших клиентов, нашу компанию и наш мир. Мы стремимся привлекать увлеченных, высокопроизводительных сотрудников, отражающих мир, в котором мы живем. Если вы без ума от этой роли, но не уверены, соответствуете ли всем требованиям, мы призываем вас подать заявку!

РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ Box является работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценит разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности и любых других защищенных законом признаков дискриминации в соответствии с применимым законодательством о правах человека. Box стремится уважать достоинство и независимость людей с ограниченными возможностями и стремится предоставить им такие же возможности для успеха, как и всем другим сотрудникам. Инклюзивность является основой нашей культуры в Box, и мы стремимся обеспечить, чтобы вы получили максимальную пользу от процесса собеседования. Box предоставляет разумные приспособления для кандидатов с ограниченными возможностями. Если для участия в процессе подачи заявки или собеседования требуются разумные приспособления, пожалуйста, заполните эту форму . Разумные приспособления могут включать корректировки расписания, диктовку документов и многое другое. Уведомление для кандидатов в Лос-Анджелесе: Box, Inc и ее связанные филиалы рассматривают на работу квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с Законом о справедливом шансе Лос-Анджелеса. Закон о справедливом шансе доступен здесь . Уведомление для кандидатов в Сан-Франциско: Box, Inc и ее связанные филиалы рассматривают на работу квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с Законом о справедливом шансе Сан-Франциско. Закон о справедливом шансе доступен здесь . Для получения информации о том, как мы защищаем вашу информацию при подаче заявки, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности персональных данных. Если вы являетесь резидентом Калифорнии, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности для кандидатов из Калифорнии здесь .

УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ИИ В Box мы верим в силу ИИ для улучшения процесса найма, сохраняя при этом людей в центре каждого решения. Для получения дополнительной информации об использовании ИИ в нашем процессе найма посетите нашу веб-страницу здесь . Box стремится к справедливой и равноправной практике вознаграждения. Фактическая базовая заработная плата (или OTE, если роль предусматривает комиссионные) зависит от таких факторов, как: знания, уровень навыков, опыт и место работы. Эта роль также дает право на получение акций и льгот. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими льготами и бонусами. В соответствии с требованиями OFCCP, ознакомьтесь с Положением о прозрачности оплаты труда . Диапазон заработной платы в Редвуд-Сити 187 000 — 233 500 долларов США